医院满意度调查制度.docx

医院满意度调查制度开展全方位的满意度调查既能直接反映出医院的服务质量,也能反映出行后保障部门的保障能力和水平。实施满意度调查是加强与病员、群众沟通，主动接受病员及社会对医院服务设施、行业作风、诊疗行为、服务质量的监督评价的有效途径。为深入持续有效开展好满意度调查工作，真实了解掌握服务工作中存在问题与差距，及时改进服务，提高管理水平和服务质量。一、满意度调查的种类我院满意度调查主要分为住院病人满意度调查、门诊病人满意度调查、临床医技职能部门互评满意度调查（包括：临床对医技科室满意度调查、医技科室对临床满意度调查、临床医技科室对职能部门满意度调查、职能部门对临床医技科室满意度调查）三类。二、满意度调交的方式（一）门诊和住院病人满意度调查的方式：门诊和住院病人主要通过发放调查表或点击触摸屏的方式参与满意度调查。（二）临床医技职能部门满意度互评调查方式：临床、医技、职能部门主要通过发放调查表或通过OA系统参与满意度调查。三、满意度调查时间从当月10日至15日为满意度调查时间。四、满意度调交的统计与分析党群办每月22日前负责完成全院满意度调查的统计与分析,统计结果报院领导审阅后予以通报。五、满意度调查的管理满意率纳入医院绩效管理，满意度调查工作由党群办具体负责实施，每月对调查的结果进行分析、统计，并向院长报告。对满意率不达标（低于90册的科室、部门要责令其写出书面整改计划报党群办；对满意率低于85$的科室或部门，分管院领导要对其进行诫勉谈话，科室或部门要制定整改计划报党群办；全年满意率低于85%的科室或部门，年度科室评优受限。六、全院各科室支持配合全院各科室要高度重视和支持满意度调查工作，真正把满意度调查当成是对医务人员技术、诊疗行为、服务质量的监督评价。要在服务理念上变过去追求市场占有率为病人占有率；变过去病员被动就医为主动帮助、指导病人就医；变过去追求宣传为满意度测评和沟通服务，以服务质量占有病员率。