医美整形1月营销运营计划执行方案.docx

营销部目标及工作计划（2019年1月份）三、营销政策与活动一、20-逆龄之旅1、与我院户外广告自拍并发朋友圈，可到院免费体验单部位除皱1次鱼尾纹、眉间皎、A背纹三选一）2、到院可获购100o元吉春美附基金，可用于院内注射美容项目抵扣（消费每满100O元可抵扣100元）3、做线雕提升送正品玻尿酸（单部位线雕赠送润致玻尿酸05m1.一支）【院内执行板块】：1、流程执行A、户外广告自拍顾客到院后，前台按照正常顾客录诊，填写登记单，详细登记顾客需求项目（重要！），并在录诊单右上角标记自拍.B、分诊后，助理务必先对这批顾客进行初步的了解，检隹是否发朋友圈，预先铺垫一些院内活动的项目，看看顾客的接受程度，咨询见诊前和咨询沟通.c、咨询师一定要通过前期助理r解的情况，和顾客初步沟通的情况，迅速判断顾客是可开发的，还是纯粹占便宜的，如果是纯粹占便宜的就不要强行开发，将流程和体验感做到位，一定要和顾客沟通清楚项1效果，做到让顾客对所做项目有清楚认知，避免占了便宜又说医院不好。【）、咨询师务必和这批自拍顾客沟通,预先交100元押金，朋友圈需发满一周，再次凭朋友圈发布内容到院进行退款，如顾客觉得麻烦，不想到院，可之间截图到咨询处，咨询代办退款单。第一起到广告效果，第二顾客有再次上门机会）E.1000元美丽基金，给顾客10张100元,消费每满1000元抵扣100元，如果用于皮肤项目可消费1000元抵扣200元，消费手术消费100o元抵扣300元，最高抵扣100O元。活动也可以同享。开能时直接在前台把券回收，咨询把金额直接在消费金额减掉。F、单部位线,雕送坡尿酸0.5M1.涧致，可和活动同享，只限首部位，多个部位线雕成交，可根据顾客面部需求，增加玻尿酸开发数量，2、针对外营第广告院内1月份活动价格：A、国产除班单部位凭广告交100押金免费做aB、免费升级进口保妥适，所选单部位加500元。C、鱼尾、眉间、鼻背纹国产除皱单部位399元，进门保妥适（眉间、鱼尾、鼻背）单部位899元。D、抬头触国产衡力799元（原价1580元），进口保妥适1580元（原价2980元）。E、玻尿酸润致1月份继续执行12月份政策，其他品牌玻尿酸买送玻尿酸预存4支送单部位除皱，预存6支送2个部位除皱，预存8支送3个部位除皱。（国产玻尿酸送国产除皱，进口玻尿酸送进口除皱，此政策不和新媒体线上优惠同享）F、线雕电部位8.5折优惠并赠送0.5支刑致，3个部位以上8折优惠，全脸线雕7折优感的同时，可赠送一次基础水光。（此活动不和线上活动同享）3、院内配合院内客服，可挑选今年6月份至9月份三个月，消费金额在500元以下的团购顾客，进行拨打电话，将此广告及活动参与方式编辑成话术,生动邀请顾客参与，但此类顾客到院后，咨询不要忙于开发，生要是增加顾客粘性，增加客情。打完电话,客服最好主动添加顾客微信,再次将活动编辑图文，以微信方式发给顾客.（此部分顾客客服拨打电话遨请上门后，开发的项目按照二开提成执行）二、欢乐派兑（新氧、悦美、更美平台会员专事）活动时间：2019.1.1-2019.1.31方案内容：美丽积分欢乐派兑，个人新氧、悦美、更美积分，免费兑换超值项目1、100积分兑换超微小气泡1次2、300积分兑换国产单部位除皱1次3、300积分+299元兑换2.5m1.组出水光针4、500积分+499元兑换玻尿酸陞鼻5、500积分+555元兑换光子嫩肤1次6、800积分+666元兑换会肌祛斑1次（白潦娃娃）7、800积分+699元兑换韩式定妆眉1次8、100o积分+599元兑换瘦脸针1支（100U）9、100o积分+2500元兑换瑞蓝玻尿酸1支10、100O积分+2680元兑换菲洛嘉水光1次线上推广方案：1、所有项目详情页第一张图放置活动推广图2、轮插图第二张图放置活动推广图3、修改一个有策融和日记关联的项目，设置为积分濠兑，11元.【院内执行板块】：1、院内流程：A、按照正常初诊录诊，前台蹩记单左上角标注“平台积分专享”，详细登记顾客需求项目。Ik咨询助理先行了解顾客意向，尽量多铺垫院内皮肤套餐活动，及假体隆鼻等项目特价。见诊前和咨询详细沟通顾客意向。C、咨询尽量引导顾客，先不要急于开发，一定要讲清是顾客枳分所兑换项目的功效、疗程效果等。2、针对三方线上积分兑换活动的院内政策；A、皮肤科补水、水光针、光子嫩肤项目重点铺垫疗程效果，铺垫高效版水光。B、线上500积分，加499元，兑换的玻尿酸为艾芙莱DIj如需增加第二支或多支，执行680元1支价格“升级高端玻尿酸，润致1.M1.首支780元，多支执行2580买一送一价格。其他玻尿酸均执行院内买一送一价格。C、菲洛嘉水光针，院内执行29800十次疗程，16000五次疗程价格.D、其他项目升雎咨询师根据顾客需求把控。3、院内配合：A、前台收银结账时要求顾客出示三方平台账户积分情况。并表格登记。B、科室在治疗上注意首次体验感，切记急手开发.三、同行同美活动时间:20-1.1-20-.1.31活动政策：1.新顾客带1位新顽客，两人同享到院治疗项目优惠侨上再享9折优惠2、新顾客带2位新顾客，三人同享到院治疗项目优惠价上再享8.5折优惠3、新顾客带3位新顾客，四人到院治疗项目优惠价上再享8折优惠执行方案：在详情页、主图上做简单陈述，新代新，再享折上折.具体方案不做具体展示，由线上咨询跟顾客私信沟通，主动私信发送.【院内执行】1、多位顾客同时咨询,前台尽量把控，超过2个以上，分开咨询，和做客沟通话术：您好，几位美女，我们T立咨询医生同时最多可面诊2位股客，这样可以保证对您们的服务更细致，设计的方案更具体,所以需要暂时分开一下，您放心，我们每位咨询医生都非常专业，院内的价格也是一样的.2、咨询师报价，尽量统一，及时徵信互动.四、公众号新年爆礼不停活动时间：2019.1.1-2019.1.10,兑换时间截止到1,31日奖品：超微小气泡1次免费国产单部位除皱1次免费私密检测1次免费暖宫护理1次+59元润颜水光1次+99元基明水光针2.5m1.+299元玻尿酸隆鼻（舒颜Im1.案例价）+399元伊蜿C玻尿酸一支+680元韩式定妆眉1次+699元埋线双眼皮1次+799元推广方式：1、公众号文章底部加活动推广图，每天1张.2、朋友圈广告推广图。每天1张【院内执行】1、公众号免费项目f月只可享受一次.2、其他收费项目，院内尽量利用活动政策开发顾客需求，活动结合院内当月列出的优患或咨询灵活处理.3、玻尿酸隆鼻尽显引导顽客做假体隆鼻.价格可参考线上3800假体隆鼻特价.4、非常重要的注意点！如果顾客基础不好，不适合玻尿酸隆鼻及埋线双眼皮，一定泽慎处理，和顽客讲清楚，不要盲目做了之后变成问题顽客.二、无创注射顾客价格政策及话术1，磨力肉毒案全能颜面年卡5999元【含除皱凌脸,不限部位.传年各部位2次】.原价值17800元缶注：A、此卡适合既打搜脸，又I可时多部位除皱的顾客。B、如果顾客不需要撞脸，可换成下颉绿和双下巴的普通啜脂，如果做黄金徵邸则加收8800元.麻醉及下成套另收.2.BoTOX肉毒案全能颜面年卡12999元【含除皱，瘦脸不限部位,每年各部位2次】.原价值29800元需注：如果顾客不需要救殷，可换成卜领缘和双下巴的普通吸脂，麻外加一个部位的填充，如果做黄金澈瞰则加收7800元.麻醉及卜嵌套另收.埴充多部位按照院内价格执行.3、眼部年轻化A、眼部年轻化全能卡（国产49%）元【含眼那线船+眼郃除皱针+爱芙莱坡乐酸IM1.-I.【国产线+国产肉*+国产坡尿酸】.原价值9800元.B.眼部年轻化全能卡（进口）6999元【含眼部线雕眼部除皱针+伊婉C玻尿酸IM1.,【进口线进口肉盘进口玻尿酸】原价值12800元.4、中面部年轻化，一站式解决法令奴、苹果机卜垂缺失等。A、中面部年轻化全能卡A：8800元【含践BI1次+爱芙菜玻尿酸2支】.原价俄18800元B、中面部年轻化全能卡氏12800元【含线胖1次+伊婉C破尿酸2支或自体腑肪城充I次】.自体脂肪填充如需全麻额外2000元麻肝费.原价值23800元.5、V提拉全能R一站式解决嘴用嘟嘟肉、卜面部F垂,改变衰老态、一次年轻5岁。A、V提拉全能卡A：9800元【含瘦脸1次或下颌角面吸I次-战喧1次】国产殁股+进口线，下领角面吸如选择加收500元同麻，全麻加收2000元）原价值19800元.B、V提拉全能卡B：M999元【含:度脸1次或下领角面吸1次+技郎1次+半年后超声刀处护1次】（国产?脸-进口战，下颌角面吸如选择加收50Q元局麻，全麻加收2000元,超声刀为卜面部，如做全面部则额外加收3800元）,原价值28800元。话术要点：I、推荐套餐之前一定看宏迈顾客的档案资料，根据颐客的以往消费和防求点推荐.2、推荐套卷时，一定要重点和砂客解杼效果，通一手段治疗和女介套业的效果、维持时间都是不能比的.3、推荐套餐时，定慌汨家出单独一个项目的价值来做对比，比如您做个中面部践雕法令税和革果肌2个部位也要1万左右了，做个套管这么便宜，很划灯三、院内执行细节1、咨询师和助理分工:A、助理跟踪1«一下顾客B.咨询师跟踪1-5F顾客,及5Q1以上顾客。、要求必须去上个顾客拨打电话并详细登记回访，2、奖励政策：林个咨询必须卖3个套餐,3个以内没有奖励.A,8000以内套转，3个以上每伶出一个奖励200元,5个以上的套钱.每个奖励300元.B、8000以上套假，3个以上集售出一个奖励300元。5个以上的套钱，保个奖励500元.D、咨询助理独立约来，独立成交的，只奖励助理，E,咨询助理独立的来,咨询辅助成交的，咨询和助理平分奖励“【部分积分多的老顾客消耗积分及粘客政策】一枳分兑换活动的目的I、通过积分兑换活动不断完善服务体系,提升品牌竟争力2.通过积分兑换形式促进上门和再消费3、通过积分兑换形式实现口碑传播，增加老带新比率4、通过积分兑换活动增加顾客信任尊、增加顾客粘性二、活动时如2019年1月1日U1.31H三积分数据2017年5月IH截止到2018年12月26日,宏脉系统拥有100O积分以上的会员共计有，335人备注：院内不同级别会员积分设置政策不同，具体不和顾客斛秤，只累计目前积分。有执存的顾客向，定要换算一下顾客一共消费了多少钱，目前系统有多少枳分，再告诉顾客消费多少钱一个枳分。四、积分或则划分JR计消费一Aft备注IO万以上顾客17每人赠送I套安捷利海尊贵红套盒；购送，$品项内选（黄金热拉提、韩式美线（手工）、韩式的雾眉（三层韩国色料）、香奈儿2次）5T0万顾客（不含10万）67每人赠送I套安捷利娜尊贵红套盒：赠送相从项目四选一（黄金热拉维、韩式制i税（手工）、式丝雾眉（三层韩国色舁）、香奈儿2次）3-5万顾客（不含5万）161的入的送附身定制皮肤养护食我1个，套崔总价3800元以内.2-3万顾客（不含3万）176每人赠送一年皮肤清洁卡.小计421/五、积分兑换方案1、积分兑换免费项目消费枳分可兑换项目*5000积分以上黄金热拉提3次5000全切双眼皮1次4500能眉/纹眼城（任选其一,国产1次WOO娇颇水光加强里1次3500激光全舲祛斑1次3000IH.彩光嫩胶1次2500BOTOX除低（