供热公司客服文员（采暖季）绩效考核评分表（月度）备用.docx

蝴公司客服文员（采暖季）绩效考核评分表（月度）备用姓名考核日常年.月任务.效序*好狗目权报尔要求I1.H打分1电话捶听记录15电话接听：客服满意度电话接听无记录、记录不清晰，不完整，一次T分。2报修派单15报修处理：发生报修未及时处理、未合理派单的.发生一次T分。漏泯发生业主投诉的，一次T分。3维修工投诉处理与眼班10投诉处理：发生业主投诉未及时联系相关人员跟进，发生一次-2分.4热用户回访10每月财报修不少于10%的回访，回访记录不完整、一次-1分。5«内部号5个人有效投诉一次T分，三次以上5分6能耗核算10时日消耗、月消耗的收集、整理、汇总报技术人员经济运行分析，水、电、燃气、失水进行日统计、能耗日报表，缺项-2分.7宣温果集报告535个室温采染器平台报温不及时，用户室温日报未在每天89点间报告的，漏报、迟报一次T分.8文员工作10文件资料，技术档案内页（图纸、隐蔽工程等）的收集整理这档保管,不按照各类资料分类保管,-2分；环保内页，安全阀、工程检跄单。设备使用说明书、合格证出厂证，三证、固定资产及时补充变更注销的建档.建立健全设备档案和固定资产档案、压力设备档案。9其他5负责人安排的其他（环保报表等）工作，必须按时保质保量完成，一次延误或未完成T分。行为.效工作态度与责任易10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-3分。团队合作5工作中同事之间能互相配合,有互相协作精神，同事请假，帮助完成相关熟悉业务，良好不扣分，较差-2分。考勤连规*分项5根据员工当月的考勤违规情况，退到、早退及无故未打卡等，由姝合办每月逋报，按逋报进行考核.考糠格分考糠人筌字年月日人筌字年月日