工程保修措施及服务承诺.docx

工程保修措施及服务承诺第一节、成品保护及保修措施工程竣工后，我公司要定期进行回访，及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料，以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护口至工程合格，达到业方满意。具体措施如下：1,依据GB/T19001IS09001：2000质量管理体系要求和公司颁布的程序文件中生产和服务动作过程控制程序进行工程交验后的服务。2、项目经理部在工程项目验收后编制回访计划工作报公司工程管理部门，工程管理部门按计划组织回访，并做好记录。3、经过回访发现的工程质量问题及质量信息，依据合同及国家、行业有关规定，由工程管理部门负责保修。4、合同规定的保修期满后，保修任务完成后，保修单位及时与业主共同检查验证，双方确认合格后，在工程保修单上签字确认。第二节、工程服务承诺在竣工验收时，本公司将与业主签定质量保修合同，明确规定竣工验收后的服务内容和服务期，接受业主的监督。对所承建的工程分部项目保修期严格按国家相关规定执行。建立回访制度，工程竣工后每三个月本公司将进行回访，请业主填写回访单，公司对业主提出的建议和意见在最短时间内进行有效处理，以期达到业主要求。工程交工验收时由本公司向业主签发工程保修书对保修期、保修范围及费用的计取等作出说明。建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内的质量问题时，业主可填写建筑工程质量修理通知书，通知本公司质检部门，本公司自接到通知书之日，立即安排维修人员进场维修。坚持公司质检部的质量回访制度，特别在雨季、台风季，本公司将主动对已交付使用的工程进行回访。质量回访人员由质检部门牵头,组织有关人员参加。凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，质检部均会主动组织回访，回访时间定为：每年9月前后。各级回访人员必须认真听取使用单位的意见，认真检查工程质量，并做好回访记录，整理后向本司汇报。返修项目的质量验收标准，以国家规定的施工验收规范，规程，标准和设计要求为准，并由建设单位签证，纳入技术档案。留有保修保证金，在合同服务范围内给业主最大的放心。