基本公共卫生服务群众满意度调查操作标准.docx
基本公共卫生服务群众满意度调查操作标准电话回访问题模板1 .您觉得国家提供的这种免费体检等基本公共卫生服务方便吗？2 .您觉得国家提供的这种免费体检等基本公共卫生服务对健康有用吗？3 .您觉得为您提供服务的医务人员技术水平如何？4 .您觉得为您提供服务的医务人员服务态度如何？5 .您觉得为您提供服务的医院环境及设施如何？打分标准被调查者回答不知道、没有享受过免费基本公共卫生服务项目，得O分；被调查者回答享受过免费基本公共卫生服务项目，对他们的服务,感到不好，应得分0.80.9分；被调查者回答享受过免费基本公共卫生服务项目，对他们的服务,感到一般，应得分11.2分被调查者回答享受过免费基本公共卫生服务项目，对他们的服务,感到还可以，应得分1.21.5分被调查者回答享受过免费基本公共卫生服务项目，对他们的服务,感到挺不错的，应得分1.61.8分被调查者回答享受过免费基本公共卫生服务项目，对他们的服务,感到很好，应得分2分备注如遇空号、错号、无人接听等未接通的情况，则顺延到下一个，以此类推，如连续出现3次无效电话，在居民健康档案满意度调查表上记录一次O分。一个号码最多只允许重复3次，三次后出现一次记录一次。分。若村室内有病人，或村室周围有村民，可直接询问打分。电话调查模拟示例：打开公卫系统，可任意选取一段时间点，调出居民信息，从上到下依次拨打。姓名电话通话情瓦打分情玩备注甲123假设接通给分乙999假设未接通，则顺延到下一个号码，此号码忽略不计。不记录连续三次未接通可记一次。分，连续两次的忽略不计。丙888假设未接通，则顺延到下一个号码，此号码忽略不计。不记录T777假设接通给分戊666假设未接通连续三次未接通，登记任意一人信息，记一次。分戌555假设未接通庚444假设未接通辛123假设接通此号码出现第二次，给分壬123软设接通此号码出现第三次，最后一次绐分癸123比号码已重复三次，从第四次出现开始，看到一次记录一次。分。
