售后服务的理念.docx

售后服务的理念服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的看法，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的看法外，更要履行承诺，做到前后一样，满足顾客须要，大家可能都听说过一则商海古训：第条,顾客恒久是对的；其次条，假如顾客有错，请参看第一条。售后JK务工作的意义和留意*凄售后服务是产品被销售后由厂商、经销商/服务商为客户所供应的有偿或无偿的培训、产品调试、门题询以葡午班斗睡护坪!级等月院期撷赚平佛陶监T三度。如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义1、售后服务是次营销的最终过程，也是再营销的起先，它是个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，假如所承诺的服务没有完成，那么可以说这次钾般伽必日传后眼彩喇的嗾成也就测若卜.次制般酰2、售后服务过程中能够进步了解客户和竞争对手更多的信息。其妁悔后力艮务人员更像一个深化客户那里的考察者，售后人员肯定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带I可更多的信息。你要消晰你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打F基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留产一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为挚友，事实匕你已经为下一次的合作增加了胜利系数。燃彩觑侑映出冰功技良好的职业道德和服务技巧。4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都才保修期，保修期过了之后一般彩页要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不肯定选择倒喊。如何保住和得到这T分增值利涧，很大程度上取决于公司整体的售后服务质Gt5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我常常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度匕来源于售后服务。6、售后服务的过程也是服务人员积累阅历、提高技巧、增K才能的过程。在公司里或许你恒久也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的运用方法。