售后经理工作及管理制度范文.docx

尹妃2011年工作支配一、网络开发尹妃现有网络可扶持店面28家（可完全投入扶持的店面21家），在2011年精致店面将要增加到55«.I1.冠店5家、每M天一次IIb时间为1。天内容为培训（产品专业学问、手按、公司的IHB引导）、类15家每45天一次售后，时间为5天内容为培训产品专业学问、手技、公司的思短弓I导）、B类25家每45天一次售后，时间为4天内容为培训（产品专业学问、手按、公司的思想引导）、««.C类IO家每3个月一次售后，时间为3天内容为培训（产品专业学问、手技、公司的里想引导）、情售.开发时间：3至6月份15家店7至9月份IS家店I。至12月份5家店备注：2在23月24日左右开培训招育会，犷大品牌知名度，增加精致店面.二、DM广告一共六期、每双月一期，一期气血疗付保养二期青春定格泡陕套、*疗法.三期腐藻治疗四期协作厂家思路五期生整系统养护六期Ifr作厂家思路三、品牌美容师内训会2011年美容师内例会分三次：第一次时间为3月15日内容为，血疗骨、，肤、K）其次次时间为6月1日内容为生殖系统保养、及厂家方向）第三次时间为9月1日（内容为部、三急排毒所版）品牌培训会为每月27、28、29三天主襄内容：总结当月的售后，及店面的问学习产品学问及手记为下个月的售后做支配四、加显店返点6万返3%个点8万返4%个点10万返5%个点%备注，产品破I1.WHt方案一年完成三万包购30»,五万包赔80%,五万五以上公司将全部担当破损.每两万的公司不负责包赔产品破损.五、仪号尹妃导酊建议每月镇仪器下店售后.六、会员管理现在根多美容院会员川度设计的特别有特点，会员政策也根械引力，但实后却没取得好的成效.能动性的执行才是关只是依拿会员政策里的一些实惠措it来留住JN客,这通运是不的，特殊是精致店面的餐客忠健假如度不忘，河时又面色更多的逸界，那么接受主动的健护方法才是会员管理取符效果的保证.1、会员分类IW凡随着市场的开发，会员越来Ii多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应当将会员进行分类维护.A、B、C类会员e、A类会员：当月有90»以上的机率会产生购买，单第金较高（¥5000左右）（不包括老会员）选算条件，、入会时是一次性入会，消费实力比较强.、有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应当快用完了.、会员的状况美容IR网特别了解，认为该会员对当月店内的活动比较有爱好产生购买的机率较«、如有新品上市，面该会员以前对相应的新品又比较/爱好，可以以新品上市吸引客入店,并成为新品运用的第一批Ii客.、本月点维护的生日会员、B类会员，当月至少有68以上的机率能到店产生购买，单金f（¥3000左右）选算条件：1、消费实力一般但对品牌比较认可，常常借有活动的时机选界产品，店内有活动时可以通知参与活动.2、正常维护的生日会员，主要是选舞自己缺的产品，并不会一次购买报多.3、春三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费实力.4、消费实力不侑，但是第一次消费因家中产品较多而少粪试、C类会员：正常维护会员，可以不必定期回访的，依据各店面的实际状况.2、会员回访I1、在，客成为品牌会员的一周后、一个月后，二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访.2、如遇到节日可以蛤*客以节日问候为期的回访，遇到季节交换时也可予换季护肤类示建议，退到店面有活动时可视状况对一些u（客进行活动Ir通知.精品店月度会员回访支配表唐名，美容Ji问，月份店长签名，填写时间，年月日A类会员序号卡号姓名电话支配回访时间回访记录123B类会员序号卡号姓名电话支配回访时间回访记录123C类会员序号卡号姓名电话支配回访时同回访记录1234、A、B、C类会员回访人数的支配I、正常状况下，店面可依据自己实际的会员人敷现定选算当月修护A、B、C类会员的数量.为便于公司管理，皇冠店、A类店面教化部人员可以干给美容师修定雁护会员的人数.依据店面实际的有效会员入数.对于皇冠店、A类店面有条件做好售中JI务和后期蜃务,所以有效会员的比例比较大，可以选舞更为精的A、B类会员进行回访I1.护，胜利率比较育.作为困1基磁比较差的店1就可以适当的加大AB类会员的回访人数，以肯定值取胜.依据店面实际.TR耒说，皇冠店、A类店面每月回访的会员总人数，教化部人员可以定在20至30个左右（每天3-5个回访）.依Ie季节.例如在3、5、9、10、12这样的月份，正值换季季节，活动加大新会员的开发力度，加大回访力度，增加成交6、会员回访的公司监督，、在每位软化部人员的会员回访本后面另附一裱A46,上面Jft示ig店美容导师的反愦.要注明检查回访的日期，检查后的反僮，以及要提升或改进的方面等.这禅教化部人员会特别清甯的着到自己的回访工作公司予的指导，也有利于公司其他管理人员监督美容导师的日常工作.、假如在店内按A.RC类会员分类维护的方法做回访工作，要求敬化部人员在自己的目访本前加一页.会员回访支配衰，注明本月选界出来的会员类别，卡号，姓名，回访日期，购产品及日期，便于美容导师或H1.主管检查软化部人员的工作.皇冠店日常工作比较忙乱，教化部人员常常会忘了会员回访，公司管理人员必需把会员回访作为每月央考核指标并不定时抽查，刚好发觉向X1.做出姜和指导.、依据皇冠店的实际状况，品牌每个月将会!定一个回访的主J"话术，敦化部人员将B1.统统一的主话术做会员回访，确保回访朋金七、专家主推套盒6至9月份尹妃店面进行专家修前期督导或导郎下店进行会背的堂，把店内从老板到美容师的心情全部辑动起来分析，客，有目标的9（的IR客，宣扬专家，提高专家的身份，等专家到店后导酊、美容好、老板的血度肯定要特别的跃奥，鲁个。家珍的店的做完后老板和美容牌的IRfiH1.后服务肯定要到位，整个店倘要做到会前的弟，会中的悔作，会后的耽一环扣一环，是不允许出现的差幡,专家主推的药且有气血疗骨保养套八大Jw理套）短络制形1理套拍拍秀活动活动亮点，1、知名度打造I遨请特地在剧组，为像XX、XX、XX、XX、XX等诸多明星拍照的专业扳影机构到店里来服务2、老客到店率提升：活动期间为顾客免费拍照（可拍摄个人写真照、生活照、情侣照、婚即照、欧式/韩式宫廷照、民族特色服装照、古装照、亲子照等），也可带着孩子来拍儿意成长照或家人一起拍摄全家福，并送价值（XX）元的掇影大礼包.摄影服装、道具、背景、各种特色原装等均免费供应3、吸纳斯顾客：活动期间，老以客带年*为1865岁的女性亲友弁与活动,也可享受（XX）元大礼包送（如带孩子或丈夫来拍照则不重复!送礼包）.4、培训及策划支持：供应美容院邀约方法及话术培训，活动流程及销售话术培训，帮助制定特性化促销及员工嘉奖方案.XX元接影礼包包括如下内容（不需消费，弁与即得力、2次整体造型设计、2次创意化妆、2套特色服装、拍掇40张以上的珍鼠数码照片可供选择、！送价值XX元XX寸掌中宝.二、拍拍秀摄影活动执行流程：MS-X美容院提前1个月给顾客颈热（前两星期每周1短侑，第三周3天1短侑、最终一周隔天1短侑渲染、全部到店护理的客人口头告知）流程二：活动策划公司培训导师提前7天到店培训前期邀约及活动流程话术.流程三，公司售后经理提前2-3天到店检查前期打算工作及顾客地的状况检查内容，1、邀的顾客的状况及预约支配2、店内活动方案及美容师嘉奖制度3、店内布置4、美容师话术考核及活动方案考核流程四，活动期间撮影师1名、化妆师2名，品牌售后经理或厂家大区经理1名（选片阶段）负责活动整体摄影实施.特殊说明t1、该活动是将摄影产品与美容院卡项或产品一起打包销售，原则上不单独卖摄影产品,美容院只需按摄影报价单上的美容院底价支付制作成本即可；2、五到六天的拍拍秀活动是拍3或4天，选片2天.拍摄时间每天可服务人次为15-20人左右，美容院需提前颈约和支配顾客。选曝片时茶彩工作人员会梆作店家卖套系，假如原客执意不做套票要单买相册，在原价的却U上加100元卖给IR客，这100元留给店家.假如客人只要几张照片15元每张我们收费.每家活动结束店家给我们结清相册款.相册在一月内也到店家或公司.每家活动的日期不要订的太死，因为有的店客人多就得多拍几天，下一家It将向后延期.酷袋徵S动方禀Q5>中级刖为主1680元赠送12寸水晶相0（相Sh6页）16张入册16张底片8寸水晶水晶要尹妃368。元送16寸水晶册（相册I8页）20张入册20张底片制作水晶摆件：12寸10寸水晶水必6980元！送：16寸水晶曷（相册，8页）20张入册20张底片12寸水晶相册（相册16页）16张入册16张底片制作水晶接件：16寸制作海报（卷轴）1米高、60宣20肝I拉米水,酷16980送：16寸金尊璋殖相易（相曷，12页）或25寸+12寸的相册M张入册、3。张底片16寸水晶册（相册18页）20张入册20张底片制作水晶摆件：24寸、36寸各一张制作海报（卷轴）：1.2米高80支24舒前拉米水晶4四、美容院掾作流程活动日剜公司揖七天以上款导师进店培Ib1、熔调的技巧及话术,2、MV1.ftttMt环节中的话术I3、对美刎朝&行3MU，4、«M蔓体活动海程I5、和老板M嵬瘠动方案、构道活动储罐环节并签的.6、店长与奂方师分析事«.依据拍霰天数,ft定目客分工W,同时在活动Itt先,在店内挂一和宣扬海报.典前起先IM咫JiI客宜场拍拍秀活动.计对总餐的老餐右先第售卖活动方案，-W更衣酷彼身体疗程（美方库向J1.IM事身名人”JK面修、手修和Ir修）拍«先，H过JUI客的诲逆及矣”的介超了MMa的性格知,常尊总合的装，井取咨的认可.灸*彝须全程陪步直至拍SWX.做好做M»第、*家老缔与廉客之闾的构建解It活动起先进行，S万At现拍3天逸3天.总拍人数不低于M1.人，W万AUN拍4天她4天，拍人敷不低于M人，20万级91拍5天选5天.柏豪人象不低于95.1小酎的2个客人化妆时接疗1»后在美容B1.妆的要ft）JR不在等待化妆茶影时典”胃协作导IHM描，公司右衣老舞的实力.引导*咨体34体项目拍茶完毕JSA让看人在店内加妆，并引导客人清”妃身体及面如«目，专家老师矣IH1.PW春到另一房同（另TMMW作）,介!活动方案，成交.ttK.对豪成交的RH话常目地片处途免IM台，按着引导成交，必裳的*咨可以现篇修片箝*咨，按着介ff1.修片盾将达X的效果.（对个出穗IHMHI好IVIiR片兼J1.1.不打内的可以先片）店内全9客人拍策完毕盾起先的RI5S内W片，1小他2个人，先的有m的««.、*老R和受害网陪仲康片（fifff1.1.«H».与化妆师和餐!作,从旁也染M1.片的美之处.9191R*tt20*±nm片.（注I此流程为简明流程，细减环节方面培训中具体解说）摄影流程单顾客基本资料顾客姓名：年龄,