售后服务方案.docx

1 .在接到消费者修理服务电话后，本公司将24小时内蜴予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理说明并明确解决时间及方案。2 .富溢德家具严格执行国家有关产品”三包（包修、包换、包退）的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行"三包"、五年保修、终身维护的优质售后服务。3 .从产品交货之日起，富溢德家具在"三包"期内出现有关家具产品质量问题，本公司将主动供应优质的售后服务，以最大限度地维护广阔客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。"三包"期以外，本公司供应有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者担当。4 .富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在运用中的性能、质量状况，如发觉问题将刚好帮助处理、维护。5 .如消费者有家具调整或拆装须要，本公司将供应相关拆装的指导性服务。二、富元办公家具售后服务承诺书富元公司在仔细执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特殊是售后服务，众所周知，良好的售后版务是客户买得放心，用得快乐得保证：世界上最好的产品，都须要售后服务跟进。为了消退客户对产品日后维护的实惠，我公司慎重做出以下有关售后服务的承诺。1 .公司设有客户服务中心，由专人负贲每月对产品进行询问服务，回答客户提出的关于产品质量及修理、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改看法。2 .富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。3 .保修期间若出现非人为的质量问题，的确不能运用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费修理。若因用户运用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负贡修理，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行修理，若有特殊状况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面说明，并明确解决问题的时间。三、国力办公家具有限公司服务承诺书提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特殊注意服务质量和修理的技术力气及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业修理技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的修理和保养等各种售后服务。公司内设有特地的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务看法好。从而能够满意我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。1.售后服务方面的其他承诺：投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有实力履行“合同条款"和"技术规格”中规定的卖方所担当的维护、保养、修理和备件储存的义务。2 .解决问题、解除故障的速度公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内刚好电话响应，24小时解除故障。3 .借后服务工作流程要求：严格根据1S09001服务管理标准和工作流程进行。四、为客户建立修理档案，解除后顾之忧.每次售后结束后刚好向客户领导报告故障缘由和解除状况，并且书面提交，对现场环境卫生清理遍，且由客户领导批准后方可离开,离开现场后刚好整理修理报告和修理档案，对客户的各种档案进行电子化管理。1 .每年二次定期上门巡查2 .其它服务保证（1） .健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，刚好解答客户运用中不行预料的问题。（2） .严格遵守客户单位的劳动纪律和管理方法，按客户的统指挥进行工作。（3） .对产品发生故障后，可修理的部件尽最大努力修理，对更换的配件自更换之日起计算保修期。3 .其他实惠条件：投标方自行担当保修期内的全部费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍镭担当所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。4 .售后三年内包修，终身保修。5 .情愿接受破坏性试验，绝不以次充好。四、亿嘉优办公家具售后服务承诺书北京亿嘉优办公家具有限公司向广阔消费者慎重承诺：1.在接到消费者修理服务电话后，本公司将24小时内艮易于电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消权者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理说明并明确解决时间及方案。2 .亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行"三包"、终身维护的优质售后服务。3 .从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在"三包"期内出现有关家居产品质量问题，本公司将主动供应优质的售后服务，以最大限度地维护广阔消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包”期以外，本公司供应有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者担当。4 .本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在运用中的性能、质量状况，如发觉问题将刚好帮助处理、维护。5 .如消费者有家具调整或拆装须要，本公司将供应相关拆装的指导性服务。