售后服务条款.docx
售后效劳承诺效劳期内供应刚好和免费的修理保养效劳，效劳期满后我公司为本工程直饮水设备供应终生修理及保养效劳。对学校反映的直饮水设备异样状况马上予以响应，并在2小时内到达学校进展修理工作，12小时内解决问题。对于设备出现异样状况，为确保刚好向学生供应饮用水，并启动应急方案。并按合同履行效劳商的责任和义务。具体实施方案如下：I)效劳商的义务和职责(1)建立并健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。(2)配备经培训合格的专职人员负货学校直饮水的日常运用维护，定期对直饮水设备进展运行维护并做好记录，定期更换符合水处理材料.(3)对学校反映的直饮水设备异样状况应马上予以响应，在学校报修信息后并在2小时内到达学校进展修理工作，12小时内解决问题。(4)修理工作完成后，我公司将供应一式三份报给给学校及上级主管部门，包括测试报告、故障缘由分析和解决措施.(5)安装调试完成的直饮水设备通过竣工验收后，将相关文档资料和存后效劳联系方式(联系人、固定、手机)交运用方。售后效劳联系方式变更的，刚好通知运用方。(6)当发生影响水历的突发性公共事务时，按法定程序刚好报告,并协作有关部门做好相关处置工作。待事务解除后,检测直饮水机出水水质达标前方可发原供水，并向当地卫生和教化行政部门报告状况。(7)日常巡杳维保效劳：支配维护人员每星期至少巡杳一次，每次巡杳必需做好巡隹登记：每次巡查登记都需有校方相关人力签字确认；并按时把?巡查状况登记表?交给学校作为饮水机日常档案管理之一。(8)清洁整机外部卫生：应保持直饮水机外部平整光滑，其易触及的零部件梭边和尖角应01滑或加以防护“(9)滤芯更换：正常状况下，净水器的灌芯每季度不少于更换次，如遇供水水质不符合国家标准的，即时更换滤芯直至符合国家干脆饮用水标准为止：每次更换的混芯配件是原装、全新未运用，并到达?国产涉及饮用水卫生平安产品卫生许可批件?标准的合格产品.各学校依据实际用水状况，可要求中标人增加更换述芯的次数。(10)在效劳期内，如出现中标人维保效劳不到位而导致水质监测不合格，经整改后仍不合格或出现严峻平安贡任事故的，选购人有权终止中标人效劳资格，并由此造成的一切损失由中标人承当。(I1.)以上检测报告、？巡查状况登记表?及更换配件做好档案管理。2).直饮水设备运用方学校的义务和职货(I)建立健全学校直饮水卫生.管理制度和卫生管理档案。(2)制订直饮水水质事务应急处置预案.(3)配备经培训合格的专(兼)职卫生管理员。(4)加强对师生正确饮用直饮水的宣扬教化。(5)学校运用方对中标供应商在效劳期内的售后效劳质量不定期组织满足度调隹，并有权依据调查结果对中标供应商实行相应的措施。当遇到中方方饮水水质受到污臭、因不明缘由水质突然恶化、水源性疾病爆发、水质例行检测不合格、设备各种突发事务时,为了保证甲方的饮水平安，特制订应急处理方案。a).水质监测平安保障措施日常巡查维保效劳：支配维护人员每星期至少巡查次,每次巡杳必需做好巡查登记：每次巡查登记都需有校方相关人员签字确认：并按时把？巡查状况登记表?交给学校作为饮水机日常档案管理之一。自有试验室介绍锣类目具体内容备注试验室位置深圳安吉尔饮水产业集团深圳市宝安区石岩街道办上屋社区北环路一号安吉尔工业园规模大小100()余平方的研发大楼，150余人的研发团队，并设仃做生物试验室、精细检测室、电器平安试验室、老化室、理化室iEK8日4-二III专业设备明细名称图片品牌、型号规格、已投入运用时间、运用年限等。电导仪PH计浊度仪品牌：欣瑞型号：投入运用时间：2个月运用年限：3年品牌：梅特勒型号：B320338666投入运用时间：2个月运用年限:3年恒温水浴锅品牌：JENCO型号：PH6175投入运用时间：2个月运用年限：3年品牌：boxun型号：DK-S24投入运用时间：2个月运用年限:8年以上品牌：boxun型号：YXQ-1.S-18SI投入运用时间：2个月运用年限：8年以上恒湿培育箱无菌工作台菌落计数器品牌：boxun型号:SPX-100B-Z投入运用时间：2个月运用年限:8年以上品牌：boxun型号：SW-CJ-IJD投入运用时间：2个月运用年限：8年品牌：华光型号：TYJ-2投入运用时间：2个月运用年限：8年b).水质监测不合格的应急方案(1)甲方和效劳商的职责甲方是应急事务第一报告人，凡发生应急事务，甲方有货任当天报告给效劳商并帮助效劳商尽快处理好应急事务。直饮水设备效劳商是应急事务处理负货人，接到应急事务报告后一小时内派专业人员前往甲方处理并亲密跟踪解决。安吉尔官方效劳热线：4007003339应急事务工作组负责人郑有烧，(2)应急事务处理体系应急事务处理程序事务发生后快速反响，马上启动应急预案。1小时内赶到现场，刚好查明缘由，消退污染,经水侦检验价格前方可笈原供水：在应急事务处理的全过程中,甲方应当设置专人和效劳商的应急事务协调组保持主动沟通，确保信息畅通。停顿供水期间，我公司将联系桶装水供应甲方，按至少21.每人每天确保平安、卫生和足够的饮水需求.应急事务处理完毕后，负责部门向领导小组和甲方提交出面总结评估报告，本着预防为主的原那么防止一样事务再次发生。为了加强对师生正确饮水的宣扬教化，幽保直饮水设备正常平安的运用，特制定培训方案。D义务界定a.我公司负责对本工程中的每一所学校的运用人员进展运用培训，通过编制培训教材、运用手册，现场操作讲解等方式，负责对运用方进展操作培训，直至运用方娴熟驾驭,并能完成机器运行操作，培训完毕后由学校受训人员签字确认并上交教化局工程管理中心设备科。b.我公司负方对学校的运用人员技术培训。c.我公司负货编制并免次供应专用培训教材和运用手册，通过现场操作讲解等方式对运用方技术人员、修理人员及操作人员进展免费工地培训。我公司派遣的负责培训的人员具备同类产品5年以上的安装修理和保养经验。d.学校负责界定校方对接人员和参加培训的人员及数量，地点在相关学校。2）培训内容a.直饮水设备技术原理和相关性能b.直饮水设备运用方法和实际操作要领等c.直饮水设备日常消毒维护和管理技术d水学问和平安饮水学问教化C.水质应急事务处理方案的讲解3）培训进度a.直饮水设备安装完毕3天内组织主要对接人员沟通b.直饮水设备验收合格后一周内，组织学校对接人员和肺生代表等相关人员依据培训内容进展系统培训，培训考核合格并由受训人员签字确认，再上交至上级相应管理部门备案。
