售后服务协议书.docx

售后服务协议书售后效劳协议书甲方：乙方：甲乙双方依据合同法及有关规定,本着同等互利、真诚合作、共同开展的原那么，为共同开拓市场，做好牌产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品的同时担当售后效劳工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议：一、甲方的责任与权利1.负责为乙方（培训期间的路费由乙方担当，食宿由甲方供应），为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。2.制订并供应修理收费标准给乙方。3.对乙方的效劳质量不定期进展检查。假设乙方效劳质量无法到达甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后效劳人员或拒绝支付修理费用。4.对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。二、乙方的责任和义务1.必需设立产品售后效劳机构，配备合格修理人员、设备及效劳场地。2.明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后效劳地址及询问电话给甲方，假设有变更应提前十天通知甲方。3.乙方必需为经销区域内的牌产品供应修理效劳，对于经销区域内非乙方销售的牌产品不得拒绝供应修理效劳。对于特殊状况应刚好联络甲方协商处理。4.承受甲方的指导与监视，按甲方供应的售后修理月报表格式刚好、详细地记录修理信息，并在次月三日内传真给甲方。三、修理费用的结算1.甲方依据乙方季度回款额的一作为乙方的季度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的一,乙方应当在当季度将超出局部支付给甲方。反之，那么移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的一内，可干脆供应，超出局部甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后效劳义务（期限为产品销售之日起一年内）照旧存续的。乙方可以将售后效劳的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。四、修理配件的申领及退换1.为幸免配件供应不刚好，确保修理的刚好性，乙方应准备领用配件，常用配件应建立库存。2.乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems,火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方担当。3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1.甲方为乙方供应一年的保修效劳（时间从产品销售给顾客之日起计算），不供应退货效劳，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。2.乙方在收到货物后的七日内，应刚好对产品进展验收，发觉非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进展修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。售后效劳协议书3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进展修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。4.除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。5.乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。6.乙方遇特殊状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许前方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。7.乙方全部返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的干净；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自年月日至年月日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）：乙方单位（章）：代表人：代表人:日期:日期：