医院网络舆情管理制度.docx

医院网络舆情管理制度为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，营造出有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，提升网络舆情管理意识，特制定本制度。一、加强舆情监控。医院网络舆情信息员要每日浏览*在线、*网、大美*及*各大新闻网站等，发现舆情及时报告，并监测舆情发展动向。二、快速核查应对。监测到舆情后，医院网络舆情信息员立即将链接、截图同时发送分管院领导、宣传统战科负责人及医患沟通办公室,医患沟通办公室要立即根据责任范围将舆情发送至涉事部门、科室。涉事部门、科室要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，向医患沟通办公室提供基本材料。一般在收到舆情当天内将情况核实结果返回给医患沟通办公室。医患沟通办公室配合拟定对外处理情况说明，报分管领导审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径后，由宣传统战科对外发布信息。对恶意攻击、散布谣言、严重影响医院形象的有害信息，及时向公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。三、及时发布权威信息。对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，通过正当途径公开辟谣，以跟帖等方式正面弓I导,以正视听。对以文字、视频、图片等方式出现反映医院的网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过官方渠道或媒体等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。四、严格内部审核管理国家相关法律法规已明确规定，网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息可以作为民事诉讼中的证据。对科室已建立的新媒体公共平台，如微博、微信、QQ等，要集中梳理，规范管理，统一到宣传统战科办理登记备案。严禁因个人的诉求或不满，违规私下建立微信群、QQ群，妄议医院政策规定，不负责任的人身攻击，散布不利于医院团结和发展的虚假信息，对于影响恶劣，造成严重后果，严重干扰医院正常工作秩序的，要批评教育，依纪依法给予党纪行政处分，必要时诉诸法律。