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【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计算模型还是例外管理？算模型还是例外管理？传统的企业绩效评价往往侧重局部、微观的考评，不能适应供应链管理的需要。供应链绩效评价指标应以非财务指标为主，包括反映供应链动态运营状况以及上下结点企业之间的运营关系的一系列评价指标。n 供应链绩效管理是在供应链战略的指引下，建立供应链战略和供应链绩效之间的关系，通过对供应链绩效的分析评价，采取有效措施不断优化改善供应链状况，达到不断提高供应链管理水平、增强供应链竞争力的目的。n 实施供应链战略绩效管理的核心思路就是建立供应链的战略、流程、组织和绩效之间的关系n 供应链绩效评价体系包括目的、对象、模型、指标、方法、标准、组织和报告等8个方面。这八大方面构成了一个完整的供应链绩效分析评价框架，并按下面八个步骤进行表中数字是第四级指标个数供应链评价绩效指标之间相互作用、相互制约，从而构成复杂的“树”状体系。这种“树”状体系不仅为层次分析法提供了结构基础，而且也增加了评价体系在实际应用中的灵活性。同时,运用层次分析法可以较客观、全面地体现各指标权重的不同。供应链标杆管理的实施阶段SCOR在各个行业的广泛应用取得了巨大的收益，按1997年PRTM的供应链绩效报告所言，企业通过实施SCOR实现供应链一体化，可以提高配送性能16%28%，减少存货25%60%，订单周期缩短30%50%，预测准确度提高25%80%，降低供应链成本25%50%。SCOR应用于消费食品行业，一般实施3个月，投资额为50000美元，第一年投资回报可达430万美元。SCOR应用于电子行业，一般实施6个月，投资额为300500万美元，第一年投资回报可达23000万美元。1) 计划即需求/供应计划，包括评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。 计划的制订和实施受多种因素影响，如制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过渡期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。 。计划计划采购采购3) 生产 生产流程包括生产运作流程和生产支持业务流程。(1) 生产运作流程包括申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货、工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理、在制品运输等。(2) 生产支持业务流程包括制造业务规格管理、在制品库存管理等。 生产生产4) 交付交付流程包括订单管理、产品库存管理、产品运输安装管理、配送支持业务等。(1) 订单管理流程涉及订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收账款管理、信用管理、收款与开立发票等。(2) 产品库存管理流程涉及存储、拣货、按包装明细将产品装入箱、制作符合客户特殊要求的包装与标签、整理确认订单、运送货物等。(3) 产品运输安装管理流程涉及运输方式安排、出货运费调配管理、货品 安装进度安排、进行安装与产品试运行等。(4) 配送支持业务流程涉及配送渠道的决策制定、配送存货管理、 配送品质的掌握和产品的进出口业务等。交付交付退货退货SCOR第一层战略绩效指标用SCOR模型第二层描述的供应链流程SCOR第三层流程元素的输入、输出流程P2.1的说明A公司的SCOR第二层描述A公司新的供应链流程计划绩效指标A公司新的供应链物流流程图和地理分布现状A公司新供应链第三层流程图公司新供应链第三层流程图A公司新供应链第四层订单处理流程图公司新供应链第四层订单处理流程图ARIS中订单完成率的仿真