汽车租赁服务项目风险控制措施.docx

汽车租赁服务项目风险控制措施第一节危险源分析及控制措施1一、非经营性风险1二、人的不安全行为4三、车的不安全因素7四、道路的不安全因素10五、行车环境不安全因素15六、企业管理不安全因素17第二节风险防范规避措施18一、采用必要的技术控制手段18二、关注办理业务过程细节，规避操作风险19三、租赁车辆风险规避措施21第三节危险源辨识、评价及控制管理制度23一、危险源辨识制度23二、危险源评价制度25三、危险源控制制度29四、危险源的更新制度31第一节危险源分析及控制措施主要是由于主营是汽车租赁服务。一、非经营性风险1 .车辆被骗租XX汽车租赁有限公司员工最害怕、最担心的是：经办的租车业务被骗租。“骗租”就是租车人花相对很少的钱，把车永久性地给“租”走了。目前，骗租在全国形成一股高潮，几乎所有的租赁公司都不能幸免，直接给租赁公司带来经济上的重大损失，有些小公司因被骗而破产。2 .车辆租用期间被盗车辆在承租方租用期间，由于车辆停放不当被盗、丢失。虽然责任在承租人，即使租赁公司已投保车辆盗抢险，保险公司也可以进行一定的赔偿，但是，给租赁公司造成了时间上和经济上的损失。3 .车辆交通事故的连带赔偿XX汽车租赁有限公司与承租人在租赁合同中通常都有约定，出现交通事故，只要不是租赁车辆安全性能的问题，无论事故责任人是承租人或第三者，车辆所有人无需承担任何责任。可现实并非如此，租赁车辆出了交通事故后，承租者跑掉了，或者他无力承担事故带来的损失，尤其是车祸中承租人己身亡时，遭受人身和财产损害的同车乘员或第三方（家属），往往会把目标转向车辆所有人（XX汽车租赁有限公司）。4 .车辆违规的受罚现在全国公安交警部门都运用科技手段，采用电子监控和流动拍摄交通违规行为，实行非现场执法。交通安全法规定是对驾驶违法人进行处罚，但非现场处理不直接面对违规驾驶入，因为被监控拍到的是车辆的牌照，所以要先找车主,租赁的车辆必然会罚到租赁公司。租赁公司往往要用大量的时间和精力去通知、催促承租人前去处理违章。如果承租人置之不理，XX汽车相赁有限公司就得代为罚款、“扣分”。5 .承租人拖欠租金，导致车辆扣留租赁公司有时也会遇到租车人使用真实证件租车，但后来由于其经营情况或个人经济情况恶化，导致拖欠租金，如果租赁公司未及时采取措施，可能会由拖欠租金转为车辆失控。承租人可能一躲了之，甚至擅自将车辆抵押给第三方或低价卖给第三方；或者因与第三方发生纠纷，车辆被第三方扣留。6 .承租人利用租赁车辆从事犯罪活动租赁的车辆所有权虽然属于租赁公司，如果租车人利用租来的车辆进行诈骗、作案等违法犯罪活动时，车辆将被公安机关当作作案工具予以没收或扣押，致使无辜的租赁公司由此涉及案件当中，遭受惨重损失。7 .在受社会外来因素的影响卜,或受社会经济环境影响导致企业经营不理想出现困难，公司未能及时注意驾驶员的思想动向做好工作便容易引发群体性事件的发生。8 .人为的道路交通事故(1)汽车租赁的特点是线路不固定，受各地的经济、文化、风土人情、环境和天气影响，道路情况各不相同，路面情况千差万别，容易发生道路交通事故和翻车事故；(2)汽车租赁服务在回程时用户都想尽快到达目的地,因此会对驾驶员造成影响，容易导致超速和疲劳驾驶而发生道路交通事故。9 .自然灾害风险（1）在潮湿天气和高温天气，车辆在长时间连续驾驶的情况下，年限较高的车辆容易发生电路短路而引发火灾;（2）高温天气长时间连续高速行车，老旧轮肽容易出现爆裂现象。二、人的不安全行为危险源分类危险源具体表现控制措施驾驶员性格、心理缺陷容易出现危险驾驶行为易激动、急躁、懒情、侥幸心理、自负、自卑、马虎大意等注意观察；加强沟通：暂停不适人员的上岗资格。驾驶员生理异常疲劳长时间工作使驾驶员出现瞌睡、注意力不集中、反应变慢等疲劳状态，容易使驾驶员无意识操作和误操作，甚至昏睡加强询问和观察；及时进行沟通；提供必要的帮助：严格执行公司防疲劳驾驶的各项规章制度，对服务车辆进行实时动态监控，对违规行为及时进行提示并事后处理：暂停不适人员的上面资格。药物不良反应驾驶员服用某些药物后出现反应迟钝、嗜睡、兴奋等不良反应，不利于安全行车，易引发事故疾病驾驶员在行车过程中出现心脏病、脑淤血、耳病、头痛头晕、急性肠胃炎等疾病，失去对车辆的操控能力，易引发事故饮酒后行动、思维迟缓驾驶员饮酒后上路驾驶，因眩晕、恶心、反应迟钝等原因对路况的观察和判断能力减弱而导致事故驾驶员违规驾驶一般性违规，不指向他人为了赶时间，抢黄灯通过路口：逆行、违法停车、超速行驶、酒后驾驶、违法倒车、违法掉头、违法会车、违法牵引、超员等加大培训教育力度，提高驾驶员的安全道德、安全意识、安全技能和守法意识：加强监督、检查，及时对驾驶员的违规行为进行处罚和教育，公示典型案例，以示警戒；合理安排班次，保证相对充足的途中运行时间。违规行为指向他人,具有攻击性、报复性故意和前面车辆靠得很近，以示意前面的驾驶员提高车速或赶紧让路对妨碍H己行驶的车辆，如行驶缓慢或“加塞乍辆”感到非常气愤，使劲按喇叭，爆粗口表示不满，甚至故意超车后紧急制动强行超车强行变更车道驾驶员操作错误危险性错误、如操作不当、操作失误在湿滑路面紧急制动，或车辆侧滑时紧急制动，急打转向盘加强培训教育，提高驾驶员的驾驶技能和安全意识：制定客运驾驶员行车操作规程,并监督执行：对驾驶员违规行为及时制止并予以处罚，在紧急情况时，错把加速踏板当制动踏板变更车道没有观察后视镜由主路驶入辅路时，没有注意视觉盲区内的行人、非机动车转弯时.，未注意车辆内外轮差，车辆落入边沟等通告典型案例，以示警戒。（短期）无危害性错误分道口行驶路线选择错误等驾驶员注意力分散主观原因驾驶员在驾驶过程中接打电话、走神、与人热烈交谈、观察其他交通事故或者过度关注新奇事物等加大培训教育力度，提高驾驶员的安全意识和责任意识：加强实时动态监控和对违规行为的处理；及时发布提示信息。客观原因高速公路环境单一，驾驶员注意力无法持续集中等其他交通参与者的不安全行为违反通行规则其他机动车驾驶员逆向行驶、违规占道行驶、违法超车、超速行驶、酒后驾驶等加强培训教育，提高驾驶员遵章守法意识和应急处置能力：驾驶员在执行任务时,须遵章守法、谨慎驾驶、乍速合理、注意观察、提前预判、处置得当：和其他车辆保持合理的安全距离，主动避让大型车辆、违法违规车辆，对可能出现的危险提前采取正确的处置方法。行人、非机动车不按交通信号灯通行、逆行、违规占用机动车道等竞技驾驶等行为不自知、不自觉老人行动迟缓、行走时不注意观察路况，遇到危险情况来不及躲避儿童行为不自知、不具备道路安全意识，嬉戏打闹、闯入道路其他交通参与者在经过路口时，忽视危险，突然出现行人打伞，遮挡住视线，不顾及周围车辆等专注其他事物行人边走边交谈、接打电话或听音乐，忽视车辆靠近路面施工工人专注于施工工作道路维护人员专注于清理道路工作等三、车的不安全因素危险源分类危险源具体表现控制措施结构存在风险车体庞大，满载总质量较大转弯、倒车、停车、超车等占用多车道更新时选择更合理车型；谨慎驾驶，注意观察，车速合理，必要时安排人员进行安全引导。重心高、容易侧翻遇软路、危桥，易压垮道路设施车身存在视觉盲区驾联!员看不到盲区内行人、其他机动车等行驶特点存在风险与其他车辆之间存在速度差高速公路小客车与大货车、大客车的设计车速及限制行驮:车速不同，存在绝对的速度差，迫使其他车辆频繁变更车道、超车，风险加大谨慎驾驶，车速合理；注意观察，提前预判；主动避让，预先处置：充分了解车况，应急处置时确保正确得当。内外轮差大转弯时碰撞、刮擦内侧行人、其他车辆等加速性能差加速慢被后车追尾惯性大、制动距离长前方有紧急情况，不能及时减速停车技术状况不良制动劣化或失效不能及时制动，或车辆失控定期检测、按时保养、强制维护、视情修理，保持车辆技术状况良好；严格执行汽车安全例行检查工作规范，确保服务车辆持安全例行检查合格通知单报班发车：驾驶员做好“出车前、行车中、收车后”对车辆的检查，发现问题，及时进行处置，必要时暂停服务：加强培训教育，提高驾驶!员的安全生产意识和应急处置能力，坚决不开“病车”上路。转向不良或失效不能按意图转向照明、信号装置故障前照灯损坏、照明受到影响、夜间时驾驶员无法观察路况转向灯不亮,转向意图不能传递等侧向稳定性差车辆在横向坡道行驶,或进行超在，转弯等操作时，易发生侧滑或侧翻车辆悬架,减震系统缺陷车辆进入坑洼路面时，颠簸严重，使驾驶员或用户感觉不适，还可能使装载的货物掉落车速表故障驾驶员不能准确掌握行驶!速度轮胎磨损严重、有裂纹或扎入杂物车辆在行驶中附着力不够,制动距离延长易发生爆胎发动机故障车辆无法启动车辆抛锚、应急停车，影响其他车辆通行车辆中途熄火，无法正常操控主动装置失效视镜损坏视镜损坏，驾驶员观察道路交通情况受到影响及时更换或修复失效装置：加强监督检查，及时发现失效装置并进行更换或修复。刮水器失效雨'雪天刮水器无法使用，视线受到影响喇叭失效喇叭不响，其他驾驶员或交通参与者听不到车辆竟近的信号遮阳板掉落驾驶员眼睛被太阳光直射，影响观察防抱死制动系统等安全装置失效车轮抱死，车辆侧滑被动安全装置失效安全气囊损坏车辆发生碰撞等事故时，安全气囊不能弹出，驾驶员头部直接撞到转向盘或前风窗玻璃上1.及时更换或修复失效装置：2.加强监督检查，及时发现失效装置并进行更换或修复。安全带损坏车辆发生碰撞等事故时,无法束缚驾驶员或用户，致使受伤保险杠损坏发生碰撞事故，无法吸收、缓和外界冲击力，防护车体座椅安全头枕损坏或掉落紧急制动或车辆发生事故时，驾驶员头部得不到保护,颈椎易受伤害风窗玻璃损坏影响驾驶员视野，易使驾驶员受伤灭火器，警告标志、安全锤、应急出现紧急情况,无法及时有效处门开关等理损毁或缺失四、道路的不安全因素危险源分类危险源具体表现控制措施山区道路连续上下坡车辆连续上下坡转弯，频繁制动，易导致制动失效保持车辆良好的技术状况：谨慎驾班!，速度合理，严格执行安全生产操作规程；对驾驶员采取有针对性的培训教育。车辆上下坡，使发动机温度过高，或换挡不当，引起发动机熄火或溜车路窄湾急山体遮挡，无法全面观察来车情况控制不合适，车辆驶出路外超车、会车危险性大等安全防护设施不完善道路安全防护设施不完善、车辆易冲出道路山体滑坡阻挡道路或直接造成损失云雾缭绕秋冬季节或高海拔山路常有云雾，视线受影响，无法观察路况高速公路相对封闭、控制出入，单向行驶、无平面交义、路况好、车速高、车流量大速度高，制动停车距离长，易发生连环撞车事故遵章守法，车速合理：严格执行驾驶员行车操作规程，按照用户指定的服务范围驾