汽车租赁服务项目应急预案.docx

汽车租赁服务项目应急预案第一节安全生产综合应急预案2一、编制目的2二、编制依据2三、适用范围2四、工作原则3五、应急机构3六、预防安全生产突发事故发生的措施4七、对事故或紧急情况的信息报告8八、安全生产及突发事故和突发事件的应急处理9九、事故、事件、紧急情况或重大险情应急处理终止12十、应急保障13J一、善后处理13十二、应急反应的训练和演习14第二节紧急情况处理应急处置14一、紧急情况的应急处置原则14二、紧急情况的应急处置方法15第三节发生事故应急处理19一、事故现场的处理步骤、原则和方法.19二、事故后的脱困方法22第四节突发疾病处理预案27一、驾驶人突发疾病的应急处置27二、用户突发疾病的应急处置28第五节车辆相关安全应急处理30一、车辆安保情况的应急处置30二、突发车辆故障应急预案32三、极端恶劣天气安全行车应急预案34第一节安全生产综合应急预案一、编制目的为确保公司安全生产及突发事故应急救援工作高效、有序地进行，以及在应对突发事故时，各有关人员能够迅速作出快捷的反应，有效控制和处置事故和突发事件，最大限度地减少事故损失，保障生命和财产的安全，维护企业与社会的稳定，促进公司全面、协调、科学和可持续发展。二、编制依据依据中华人民共和国安全生产法、国家安全生产事故灾难应急预案、等法律、法规和规章，和公司的安全生产管理工作实际情况，制定本预案。三、适用范围本预案适用于在公司范围内发生的各种生产事故，车辆故障，火灾爆炸事故、环境污染事故、灾害性危险天气、流行性传染病，重大公共事件及其他紧急突发事件的应急处理。四、工作原则1 .以人为本，减少危害，居安思危，安全第、预防为主。切实保障人民群众生命安全和身体健康，避免环境污染。迅速有效控制事故和突发事件，最大限度地降低事故风险和减少事故损失。2 .统一指挥、分级负责、快速反应，协同应对。实行公司应急反应指挥部统一指挥卜的各部门相互配合、联动的应急工作责任制。建立职责明确、分工协作、反应及时、措施果断、运转高效的应急救援机制，迅速有效地开展应急处置工作。3 .依法规范，加强管理，依靠科技，提高素质。坚持事故预防和事故应急反应相结合，采用良好的设备和技术，保障足够的资源支持:。加强应急救援队伍建设，强化应急知识、技能的教育、培训和应急演练，增强应急救援能力。五、应急机构1 .公司应急处理预案体系的构成包括：公司安全生产及突发事故应急处理预案。2 .公司应急处理组织机构的组成包括：（1）领导协调指挥机构：公司应急反应指挥部。（2）执行办事机构：公司安全、调度科和办公室。（3）应急救援队伍：公司安全、调度科和办公室组成应急救援小组。六、预防安全生产突发事故发生的措施（一）落实安全生产主体责任，坚决贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的指导思想，落实安全管理人员责任和企业管理人员“一岗双责”制度，落实企业安全教育和安全管理制度，落实卫星定位系统监控。（二）预防疲劳驾驶和超速的措施1 .注重驾驶员的法律法规、公司规章制度的安全教育培训，强化安全红线意识；2 .培养驾驶员良好的生活习惯，注意身心健康情况；3 .在安排租赁服务计划时，调度人员要注重驾驶员的实际情况，杜绝服务计划安排不合理产生疲劳；4 .监控人员必需及时提醒注意停车休息；5 .加强安全交待和及时警告提醒，对超速违规的驾驶员驾驶员要坚决按照管理制度进行教育（为主）和处罚相结合的措施。（三）落实车辆安全技术管理。1 .加强车辆的维修保养和回场检验工作，及时发现隐患,杜绝车辆“带病”出车；2 .落实驾驶员对车辆的“三检”规定，及时发现隐患，防止突发事故的发生；3 .按照规定配足备胎、火火器和防滑链等安全用品，经常检查及时补充更换。根据公司的经营特点，群体性事件的发生主要原因为公司的内部原因引发，很小受外界因素的影响。因此，公司各部门要及时发现引起驾驶员的不稳定因素和了解驾驶员的思想状况，及时解决，做好引导解释工作。（四）公司应急反应指挥部的组成及其工作职责1 .公司应急反应指挥部的组成（1）指挥部总指挥：由公司经理担任。（2）指挥部副总指挥：由公司安全分管经理担任。（3）指挥部成员：由公司的安全科、调度科、机务科、监控分控中心、业务科、办公室的管理人员担任。2 .公司应急反应指挥部工作职责（1）研究制定公司的安全生产及群体性突发事件应急处理预案，并认真组织落实和不断加以完善。（2）监督公司安全生产及突发事故和突发事件应急处理预案的实施。（3）定期进行应变演习。根据实际开展相关的应急演练。（4）当发生重大及以上的道路交通事故，火灾爆炸事故、环境污染事故、灾害性危险天气、流行性传染病、重大公共事件及其它紧急突发事件时，应立即启动公司应急处理预案，迅速实施事故应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险或紧急救援，指挥部相关人员迅速赶赴现场指挥抢救,并按规定及时向政府主管部门报告。（5）传达、贯彻政府有关部门的指示和应急反应工作部署，及时指挥或监控各部门抢险行动，保障应急处理所需的资源支持和有关信息的发布，并协同做好善后工作。（6）建立与公安交警部门、公安公交部门、消防救援部门、道路交管部门、救助部门以及其他相关部门的有效联络渠道，以便一旦发生事故、险情或突发事件时，能及时联络有关方面予以协助或支持。（7）听从上级主管机关的应急指挥，认真保护事故现场，积极配合各有关部门的紧急救助和密切配合主管机关对事故的调查处理。3 .公司应急反应指挥部办公室：设在公司办公室，办公室负责人兼任公司应急反应指挥部办公室主任。4 .公司应急反应指挥部办公室工作职责。（1）分析本公司在安全生产中存在的风险以及危险源。（2）组织起草、修订公司安全生产及突发事故应急处理预案。制订应急演习计划和组织演练。（3）开展对公司安全生产及突发事故或事件应急处理预案的教育、培训。（4）负责公司日常有关应急反应工作的信息收集和处理。（5）建立和保障与应急反应相关部门的有效联络渠道。（6）参与公司安全生产及突发事故、事件的应急反应。（7）认真做好事故或事件应急处理过程的工作记录，并及时向政府有关部门报告事故应急处理的实施情况。（五）公司应急反应相关部门工作职责1.安全科。（I）负责实施应急抢险现场救助工作。（2）收集相关应变信息，对事故应采取的适当安全技术措施及时提供意见。（3）负责与救助等有关部门的联系并做好应变记录。（4）负责及时向政府有关部门报告事故应急处理的实施情况。（5）执行公司应急反应指挥部的应变指示和参加事故的调查处理。（6）配合有关部门做好本预案应急响应范围内的应急处置工作。（7）负责及时将事故情况通报公司各领导。（8）负责应急救援交通、通讯工具的调配。（9）负责各类服务质量和维稳、治安工作的处理。2.办公室（1）负责应急救援物资的调配。（2）负责应急资金的调配。（3）负责妥善安置和慰问受害人员。（4）协助安全部做好应急抢险、救援需要的其他工作。七、对事故或紧急情况的信息报告1 .当事故、紧急情况或重大险情发生后，事故现场工作人员应迅速采用切有效的通信手段向事故发生地相关管理机构报警救助，消防救助拨打119。道路交通事故救助拨打122或拨打公安I1.O报警，如涉及人员伤亡，还应迅速拨打120请求就近的医疗机构救助，同时迅速向主管单位或部门报告。2 .接到事故、紧急情况或重大险情的报告后，应立即核实事发情况和结合现场救援需要迅速协助落实报警，按照有关事故报告规定和事故快报规定及时向政府有关部门报告，涉及理赔的事故还应及时向保险公司报告。3 .事故、紧急情况或重大险情的报告可分为快报、续报和处理结果报告。4 .事故、紧急情况或重大险情的报告时限（1）执行有关主管机关的报告时限规定。（2）公司对道路交通事故、紧急情况或重大险情向政府有关部门的报告时限规定：1）特大事故：1小时内（电子邮件或书面事故快报）。2）重大事故：1小时内（电子邮件或书面事故快报）。（3）公司内部的报告时限：1）特大事故：1小时内（电子邮件或书面事故快报）。2）重大事故：1小时内（电子邮件或书面事故快报3）一般事故：24小时内（口头及书面报告）。4）轻微事故：24小时内（口头报告）。5）紧急情况或重大险情：即时（口头报告）。（4）对火灾爆炸事故、环境污染事故、突发性危险天气灾害、流行性传染病、重大公共事件及其它紧急突发事件:即时（口头报告）。（5）事故、紧急情况或重大险情的报告内容执行有关主管机关的事故报告内容规定。（6）公司对发生道路各种生产事故、火灾爆炸事故、环境污染事故、灾害性危险天气、流行性传染病、重大公共事件及其它紧急突发事件的主要报告内容应包括：1）事故单位名称、车辆号牌、事发时间、事发地点。2）灾害属性、人员伤亡情况。3）灾害现状及趋势、已采取的措施及救助要求等。八、安全生产及突发事故和突发事件的应急处理1.公司对事故、事件、紧急情况或险情的应急处理，实行直接应急响应。（1）当发生一般及以下的道路交通事故、紧急情况或险情时，应立即启动公司的应急处理预案，公司应急反应指挥部应迅速对事故、事件、紧急情况或险情实施应急处理,采取最有效的措施进行紧急抢险、控制、或紧急救援，指挥部的相关人员迅速赶赴现场指挥，防止事故、事件、紧急情况或险情升级和按规定及时将现场情况逐级向有关部门和人员报告。（2）当发生重大及以上的道路交通事故、紧急突发事件或重大险情时，应立即启动公司应急处理预案，公司应急反应指挥部应迅速对事故、紧急突发事件或险情实施应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险或紧急救援，指挥部副总指挥应带领相关人员速赴现场指挥，严防事故、紧急突发事件或险情升级和防止引发次生事故。(3)当车辆发生自燃火灾事故时，在接到报告后，公司应急反应指挥部应迅速协助报警，并立即组织人员赶赴现场，了解和掌握情况，协助消防部门处理事故。(4)如车辆发生被骗、被盗、被抢的突发事件时，公司应急反应指挥部接到报告后，应立即协助报警和致电给交通信息管理中心，利用科学技术手段锁定车辆，并立即组织人员赶赴现场，了解和掌握情况，协助公安部门处理事件。(5)如出现驾驶员参与各类危害社会(包括：非法上访、静坐请愿、慢驶示威、罢驶闹事、围攻打砸、群体斗殴)等突发事件时，公司应急反应指挥部在接到报告后应立即做出反应，并立即组织人员及时赶赴现场，根据现场情况及时控制驾驶员的情绪，防范过激行为出现，劝导驾驶员立即离开现场，协助有关部门做好疏导工作，遏制事态的发展，做好善后工作，平息事件影响，保持企业和社会稳定。同时将有关情况及时向有关部门报告。(6)当公司启动应急处理预案时，在应急人员出现不足的情况下，应立即向政府有关部门报告并请求增派人员协助救援处理。(7)当公司的应急预案与政府有关部门的应急预案联如果隧道内发生火灾，一定要在第一时间转移受困人员至安全地带。第四节突发疾病处理预案一、驾驶人突发疾病的应急处置（一）驾驶人突发疾病的危险驾驶人常见的突发疾病类型和症状包括心肌梗死、心绞痛、冠心病、房颤（心力衰竭）或中暑等。驾驶人突发疾病时，如果出现剧烈的疼痛或晕厥，可能会无法正常驾驶车辆，导致与其他车辆或固定物发生相撞事故，也有可能偏离正常的行驶路线而与路边的行人、非机动车发生碰撞。若此时车辆正行驶在危险路段，如盘山公路、高架桥等，易使车辆直接翻入沟中或坠到崖下，发生极其严重的交通事故。（二）驾驶人突发疾病的应急措