售后服务部岗位说明书.docx

售后服务部岗位说明书X有限责任公司二O二四年九月目次组织架构及人员编制3部门职觉4岗位明细表6售后经理岗位说明7售后维修岗位说明9文员岗位说明10组织架构及人员编制编写审核批准部门职责一、总述1）按公司质量方针、目标确定本部门的质量目标；2）组织制定和完善产品维修服务技术说明，并形成维修手册；3）负责机床交机的安装、调试及客户培训工作：4）负责内外机床的维修、售后、回访工作，以及其记录的存档工作：5）负责收集和整理维修数据，做好统计分析、故障分类与诊断，向制造部、技术部提出合理的技术改造建议：6）负贡组织完成上级领导临时交办的工作任务。二、分述1 .部门管理1、负责组织内部培训工作。对其业务水平、技能能力定期检查，重点抓好工艺纪律、操作规程及安全防护等应知应会的掌握：2、配合行政人事部门对人员所持“职业资格证”进行收集、换证跟踪等管理：3、负责本部门员工绩效考核。2 .安全管理1、负责工作场合内的安全管理工作，定期检查本部门人员执行操作规程及安全法规执行情况，杜绝质量事故、安全（火灾、设备、人身伤亡）事故的发生；2、负责组织现场管理工作，重视环境保护、现场卫生工作，抓好劳动防护管理和环保工作；3、负责办公室6S管理工作，定期检查、整改及巩固6S执行情，对违反以上内容要求的员工进行教育，并对不符合项进行整改；4、标准化管理1、收集、宣贯业务相关最新的法律法规、标准文件、公司标准等：2、协助完成工作制度及流程、操作规范和技术标准等的撰写工作；3、完成本部门各种文件的标准化审查和监督纠正工作；4、参与公司标准化、规范化工作。5、负责响应培训需求，提供本部门标准培训，参加相关标准培训。5.保密管理1、保守国家秘密，不以任何形式泄露所掌握、知悉、管理的国家秘密。2、遵守中华人民共和国保守国家秘密法和上级机关、江西佳时特数控技术有限公司颁发的各项保密规章制度。严格遵守和履行涉密人员行为“卜不准”及涉密人员对外科技交流保密守则。3、自觉接受各级保密管理部门的监督和管理。4、学习保密知识，提高保密技能，积极参加有关部门组织的保密教育培训。5、发现泄密隐患和发生泄密事件，立即向公司保密办公室报告，及时采取补救措施，并协助配合有关部门进行查处。部门负责人行政人事部审核批准岗位明细表序号岗位名称岗位编号编制人数1售后经理08-0011人2售后维修08-0023人3文员08-0031人编写审核批准I情况岗位名称售后经理岗位编号08-001所属部门售后服务部直接上级副总经理直接下属售后维修，文员考核类别按公司薪酬管理制度执行身位概述售后方案及流程的制定，建立健全售后管理制度iS职责1 .以市场化思路对售后服务无偿，哨偿业务进行规划和布局，形成中长期工作指南；2 .梳理部门工作职能，建立健全管理制度、业务流程，形成工作规范条例,并做好胎部门协作；3 .组织建立产品维修服务技术说明，形侬修手册；4 .根据业务布局及人员的需要合理设计售后服务部的组织架构;5 .对售后人员进行指导和培养，提升整体水平；6 .统筹收集维修数抠,做好统计分析，故障分类与诊断，向生产中心、研发中心提出合理的技术改造建议；7 .处理工程师无法单独解决的突发事件；8 .必要时走访更要客户，处理好重要客户的不满，必免投诉的发生；9 .主诩S供其它售前服务；10 .制订维修配件价格,做好配件街货计划；n.完成领导安排的其他相关事宜.1,建立健全本部门各项质量管理制度.2,指导、引导本部门人员达成1后管理目标.3、关注本部门全员的动向及各项事务的执行力度.4、对本部门人员的培训用业务指导.5、其他相关权利.学历要求大专及以上专业矶械/数控加工相关专业年龄要求25-45岁便别男工作经验5年以上管理经验5年以上管理经验技能素质要求1.熟悉FANUu西门子操作系统；2、了解数控机床结构，熟悉数控机床原理及电气系统；3、工作认真负责主动积板有团队精神遵守公司各项规至制度。4 .大专及以上学历，机械自动化或数控加工相关专业，能适应经常出差5 .其普5年以上机J床装配或维修：6 .熟练识读机械、电气图纸，并能动手解决设籍故障；7 .熟练使用办公软件，其法良好的学习能力；8 .品质、安全观念强，性格开朗处事干练.修订编写审核岗位名称售后维修岗位编号08-002所属部门售后服务部直接上级售后经理直接下属无考核类别按公司薪酬管理制度执行岗位概述负责机床的安装、调试及维修，做好对内对外的协调工作主要岗位职责1.负责机床的安装、调试及客户培训；2,负责保内、外机球的维修、回访;3、负责对质量问期的收集、反馈和改善措施的实施；4、负责配合销售人员的市场营销工作；5、负费公司的售后维修记录存档；6、负友对内对外的协调工作；7、完善本部门的售后培训计划，井加以实施并落实；8、完全领导安排的其他相关事宜.1、做好售后机床问题，整理信息提供给笆后经理做问越汇息;2.在发现异常情况，及时反馁,请求解决；3、维修工具的申请权，组内物资分配的建议权；学历要求中专及以上专业机械/数控加工相关专业年龄要求20-45性别男工作蛭脸3年以上管理经睑技能素质要求1、中专以上学历、能适应经常出差。2、具有机床装配或维修3年以上工作经脸；3、熟悉FANUC、西门子操作系统；4、了解数控机床结构，熟悉数控机床原理及电气系统；5、工作认真负责主动积极有团队精神遵守公司各项规率制度.修订编写审核批准岗位名称文员身位编号08-003所属部门售后服务部直接上级售后经理直接下属无考核类别按公司薪酬管理制度执岗位概述负麦售后日常报表的收集，数电统计,部门内外信息传递，文件的收发，协助领导跟踪和处理日常事物.主要向位职责1、负责售后人员的考勤记录登看,包括：收集整理售后员工请假条，出勤异常单,加班审批单;2、负责部门日常文件处理工作，包括文件档案的整理、归档和肾理工作，相关通知和各类文件传达3.接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；4、能及时发现来电话客户的需求及懑见，进行登记、编号、整理和建档管理；5、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题；&进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议；7、跟进售后月员务部物料需求，追踪采胆物料按计划交期送厂；8、建立在后跟踪基创档案并确保其准确性，依三包政策和公司要求及时有效的处理客诉；9、有效处理客户返修品，合理及时的为客户配备维修辅料；10、对供应商严格把控返修品的维修时效，特急返修品需个案加急处理并于量短时间内返回顾客；11.建立返修台账，确保返修品进、出账目的准确；12、协助其他部门及公司的某项工作.和完成领导交办的其它工作.1.在售后服务部管理会议上有发言权和建议权；2、对隹后跟踪基本信息的建立及持续改进有建议权；3、对供应商的售后配合度有评（古权；4、对堆修补任发贷方式有建议权.学历要求大专及本科壮专业专业不限年舲要求22-40瞪性别不限工作经验2年以上优先管理经览不限IO技能素质要求1、专业技能写作能力良好，善于领会上级意图，能协助售后经理完成相关文字资料；2,沟通能力具有良好的口头或书面表达能力，能够准确、清晰表达、接收各种信息、指令；3、t作能力富有亲和力，胸怀宽广，善解人意,人际关系良好，能与同事为达成各项目标而I办同努力工作；4、动手能力能正确使用传真机.且印机*电脑等办公设备，能熟练操作WORD、EXCE1.、ERP系统等常用办公软件；5、学习创新能力一善于思考，勤于学习，能持续提高自身知识水平与实际操作技能，不断提高工作效率与质0.修订编写审核I1.