【清华网络营销】第八部分网络营销公共关系.ppt

_网络营销：第6章1网络营销公共关系_网络营销：第6章21. 网络公共关系的概念网络公共关系的概念n美国公共关系学会：公共关系帮助一个组织和它的公众彼此相互适应。公共关系涉及组织、公众和传媒3个方面。有时候，组织可以委托专业的公共关系公司代理它的公关事务，这时就可能出现第4方专业的公关人员，公关的专业化说明该领域受重视的程度和其中包含的技术含量。 n公共关系是一种管理职能。成功的公共关系必须有组织领导层的大力支持，而且还需要细致的调查、周密的计划和有效的控制。n公共关系意味着交流或者双向传播。 _网络营销：第6章32. 公共关系和营销的关系公共关系和营销的关系n公共关系的职能在许多方面和营销互相重叠 n公共关系可以为营销创造良好的内外部条件，为营销的顺利开展保驾护航。公共关系 广告营销人们经常用营销人们经常用营销公共关系这一术公共关系这一术语来表示以营销语来表示以营销为目的面向目标为目的面向目标市场开展的公关市场开展的公关活动活动 _网络营销：第6章43. 公共关系的工具公共关系的工具n公关人员在完成公关任务时可资利用的工具主要有以下几种：新闻讲话特殊事件公共服务活动网站网络日志_网络营销：第6章54. 互联网对公共关系的影响互联网对公共关系的影响n首先，网络媒体压缩了时空，使得消息可以在极短的时间内传播到世界各地。 n其次，网络媒体在减低成本的同时还提高了公共关系的效率。 n再次，互联网打破了传统媒体对信息发布的垄断 。n最后，在网络环境下，公众的地位迅速上升。 _网络营销：第6章65. 网络公共关系的内容网络公共关系的内容n同媒体的关系 n同顾客的关系 n同投资人的关系 n同员工的关系 _网络营销：第6章76. 网络公共关系的过程网络公共关系的过程nRACE: 表示调研（research）、行动（action）、传播（communication）和评价（evaluation）nROSIE: 表示调研（research）、目标（objectives）、战略（strategies）、实施（implementation）和评价（evaluation） _网络营销：第6章87. 基于互联网的事件营销基于互联网的事件营销n事件营销（Event Marketing）有两重含义，一个是企业通过赞助事件推广企业的产品，另一个是推广事件本身。这两者密切相关，相辅相成，前者是后者的重要组成部分。 n事件营销的优势体现在以下几方面： 消费者的信息接收障碍比较小。 传播范围更广 传播成本低_网络营销：第6章9基于互联网的事件营销的过程基于互联网的事件营销的过程n通过电子邮件在当地进行预推广通过电子邮件在当地进行预推广n利用在线互动扩大事件的参与范围和参与度利用在线互动扩大事件的参与范围和参与度n利用广告提供样品示范利用广告提供样品示范 n利用网络评测事件营销的成效利用网络评测事件营销的成效 _网络营销：第6章108. 危机管理危机管理n互联网在危机管理中可以发挥重大作用。首先，互联网能使企业内部的有关人员保持联系，不论这些人员当时身在何处，通过互联网他们都能随时召开在线会议，研究解决危机的方法，在这里，无线上网可以发挥重要的支持作用。其次，企业可以利用互联网严密监视事态的最新进展，对情况有一个及时的清晰的了解，这有助于企业管理层作出正确的决策。最后，互联网还可以提高企业的反应速度，这在危机发生的紧急关头具有极其重要的意义。n最聪明的使用互联网解决公关危机的方法仍然是防患未然，亡羊补牢终究不如未雨绸缪，预防危机的一项重要工作就是流言控制。