公关接待礼仪培训提纲.docx

公关接待礼仪培训提纲缗删律: 驾取公关礼仪的基本常识 智取日富接样和枢税会议的苓本流程 R双日常接待、会议姐纲的关健节点W«XK： 按特的基本源程 会议组眼流程一、接待的基本流程一、惮钢海程 驾驭按持信息 制定按卷方案和资金51* 落实各项打算工作 支配迎送 宴请 座谀 叁观、考察 归档和结第二、关性节点（一）、号双按杓信息限M节点|、R取信息后刚好联系小时内取得联系2、了解耒宾的基本侑息和基本需求0重客人的看法和要求（二人制定按待方案和资金N算限制节点1 .瑞取接待信息后刚好制定接待超窠T-2天时同内2 .按卷S1.案内容详尽包括房间、迎送、座杀、宴请支配等3 .依据按待标准制定资金覆算4 .贵金IK算内容详尽包括房费、餐费、会议室租用费、装饰费、考察费、礼品费、用酒费等5报部门导审批6.审批后刚好通知到位<三）>落实各项打算工作跟制节点I、刚好51定酒店房间、会议宣、用餐包第按特方案审定后的当天（一般尽可能及早连接）2、刚好配备物资客人抵达酒店前半天3、物费配备充分齐全房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、熠、打火机、按转手易等I用餐包照配备烟、酒、打火机等4、配菜单-Q来宾的饮食菜总和喜好，请，导把关5、11放卷位睥依据来宾职务、年”等要素进行排位，并请Q导把关（四）、支配迎送限!节点I、提通知相关人员依据支Ie的迎送时间提前2小时，以短佶及电话形式通知2、刚好联系机场、车站等贵宾通道接得方案确定后一天内联系到位t迎送前两小时再次确认3、通接客人客人抵达酒店前半小时在大厅装候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人一客人离开酒店It半小时在大厅冬候，收房卡，做好行李蜃务（五）、宴请一限制节点I、引导主客双方人员入座2、指导J1.务员做好宴请中的JK务，并IM时关注用餐状况（六）、座慎限制节点1、刚好明确会标内容座设前I天（尽可能及早确定），部门导把关座俵防2小时拴好2,刚好明确座位牌座袋前I天确定，座决前2小时握好（部门G导把关）3、联系好筌影、餐像、H人员4、座犊期间支配好刚好的JH务5、座演结束后做好送客服务，回收物资（七）、观、考察限节点1、提苜通知相关按恃部门2、刚好联系支配参观考察项目提前1天，并做好应急备选9（案3、做好参观、考察过程中的服务一留意服务细微环节（X归档和结算I、刚好归档接待工作结束后3天内做好相关资料的要理归档2、刚好结算接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（-X确定会议地点限制节点1、依福会议支配或会议通知落实已明确的会议地点2、供应几处会议地点并提出选舞建议，报&导审定后落实确定（-X制会议演算和会务手册限制节点1、刚好制会议演算会议时间及地点确定后半天内：强算支IE内的按演算制定，演算支配外的一耳冬呈报审2、刚好制定会务手册会议召开前7天3、会务手册内容详尽包括会议议程、会务朦务、会议代衰名单等（三）、会场布限制节点1、依据怎要刚好制作Ir景IMt牌经导审定后提一周联系广告公司，会汉召开一天布量到位2、依据要刚好制作会标提前2天明确会标内容，提前1天Je半天布好（会标内容请导把关审核）3、依据刚好IM作座位牌提前2天明确座位牌，提前提前I天或半天握好（攫放次序请导把关审核）4、奥要时备好贵宾休息室（四）、会议及务限制节点1、会,各工作打算到位2、会中支配刚好的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、刚好归档会议资料会议结束后3天内2、刚好结算会议费用会议结束后7天内三、视频要点（一）宴UWMI要点1、宴会正式支配强调短则 meeUng（会务） money（费用） menu（菜单） media（环境） music（青乐） manner（举止）2、餐桌五不理 不吸用 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不在餐桌上整理JR饰 吃东西不要发出声者二八座次榭!要点I、座次排况四规则 内外有别 中外有别 外外有别 场合有别2、座次排列五通则 面门为上 居中为上 Ir排为上 以右为上 以远为上（=）礼品视项要点一、相宜送的礼品 标记性产品、模型、宣扬国 具有地方特色或国家民族特色的礼品 有关自己产品技术的册、照片二、不相宜送的礼品 现金和有价证券 宗教、民族禁忌的物品 养分品、药品 有迨社会公的礼品 带有明显广告用语、标记的物品接待及会务坦做中应重点曾意的几点I 刚好性 完备性 再次/定性 留意细微环节 应变性