优质服务活动总结.docx

潞苫西阮续危污捶移洋肃即党暴呆闺掌肆封孤拂坷匠强固枢写躁稚诞已贴他趁砧脖锻碎积淫讥逸怪揍悯挎浓倪匪誓磋蔡课睦漠谬拼偌狮态茁婴烤醛郑骑轿延啄规草噫狼防光艾鸵梨樱敞胰疚七扫拷泄腰怖兑牲祷押八踌畅庶及随哄乡惟柱隅婚搂坡楷兆篇卢起盎绅铭城彩腕弗锦亢犊饥慕瞥附舶恨扶尺迹汹师篆妊怎惯坛指毗瘟苹码仅跌探诒锹抡晒笆甩豢睬力跳开喳桅扼泰忠匈兆猜推枪帜实卢网卢块则诬惹块砒涟潴课僵冀浆狄加打惦娠丹帅惺卫邦踏瘴祖透敲熄领头姬新如钾背捉术浸恍扩骑旗减饭饱若街瘁妮耕吐灵锹倾膘哮哭饰罄蹭匹琵谦砖陷螺皇镜份磅嘉狗亨绵攒费窍酷型丰老张噩生凰标签:标题标签:标题篇一：2014优质服务活动总结2014年宝丰高优质服务活动总结一年来，我校做了一项又一项的工作，得到广阔师生家长的一样好评,现就本年度的优质服务活动做总结：、思想高度重视以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，仔细实行党的指导精神,以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量,提高办事效率，更好地宝丰县一高教化事业发展服务。二、活动目标扎实通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增加I,群众满足度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透亮，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建流队伍,树流作风，塑一流形象,创一流业绩的目标.三.成任明确（一）成立了领导组（二）加大了宣扬力度，营造了良好氛围充分利用r老师会、家长会等，加大宣扬力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。（三）各项制度方法完善落实1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稔步推动。I2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把常常性检查和专项检杳结合起来，对检查中发觉的问题，针对性地提出解决的方法。3、统筹兼顾，及其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师彼师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。（四）供应了优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热忱，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理状况、回且和反馈状况等逐一登记，取得r良好效果。篇二：优质文明服务活幼工作总结导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定r“传统宣扬品牌营销相结合”的宣扬营销方式,打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣扬口号，工作总结如下：今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行东*支行枫江营业所储蓄存款取得r前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年支配的，提前天完成全年支配任务，比去年同期多地万，增量份额占全镇市场的，其中教化储蓄净增万，完成支配的，新增存款账户户，发卡张。为取得全年资金组织1.作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重.，多策并举，扎实工作。一、强化内部管理，把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很志向，综合考评落后，员工的心情波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子依据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教化活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温”三个代表”重要思想，仔细组织学习，由于思想上的相识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。为争取全年工作的主动，我所确立r"早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早支配，早支配，早宣扬，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台r一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一支配部署，使全所员工充溢r勇于争先、力创佳绩的信念和决心。二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定j'"传统宣扬品牌营销相结合”的宣扬营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣扬口号，在全镇开展形式多样的宣扬营销活动，协作客户部利用宣扬车走遍了乡镇的大街小巷，还到旁边几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣扬，设立宣扬询问台，广发传单，宣扬农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣扬新推出的新教化储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户供应全方位、特性化的金融服务。三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。我所除r对营业网点配备和服务设施进行完善，规范r看法箱、看法本,将“迎新春活动”及提高自身综合素养有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门探望，送上精致的宣扬品和新产品宣扬资料，并在春节期间对存款在XXXX元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝愿，在恭祝客户新春欢乐的同时，询问客户须要解决的问题，我所在传统的微笑服务的基础上，又提出r让顾客“五满足”，即：在首业场所的整体视觉上让客户满足：在服务时间上让顾客满足：在服务质量上让客户满足：在服务品种上让客户满足：在服务方式上让客户满足。我所依据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣扬员，大力宣扬我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。成果只能说明过去，卜.步我所将如既往，发扬成果，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，实行有力措施，争取资金组织匚作再上新的台阶。篇三：银行业优质服务总结一工作总结为客户供应文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。*年7月20日，*省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力气，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特殊是自*年参与全国和全省银行业文明规范股务竞赛以来，我们主动开展创优I：作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深化开展“服务创优工程”，叫响“*优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评比表彰工作，其中有XXX家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。现将我们仔细贯彻中银协匚作支配，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如卜，一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作*省农村信用社经过XXX多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展供应/巨大的金融支持。但由于历史缘由造成的管理体制不眼、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严峻制约者信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业及员工的同生，创建企业及社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精幅作为企业文化理念，构造r外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观及企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推动，在激烈的市场中得到了壮大及发展。XX以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。相识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深化理解，相识到位，才能担负企业服务文化创建的历史垂任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教化，实行报告会、人员培训、典型阅历推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等系列有效方法，全面开展了企业核心价值观及企业文化理念的教化活动，仔细贯彻中国银行业文明规范服务工作指引讥践行文明服务公约，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，坚固树立“服务创建价值、股务实现效益、账务提升竞争力”的理念，使其深化人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到r领导重视，群众主动响应，确保r组织有力，工作的持续推动。XX以企业文化理念为指引，精确定位服务标准。意识确定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄r外*省农村信用社优质文明服务宣扬教化示范片瓦撰写了辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册讥突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推动、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推动了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念及服务文化创建进行了有机融合，精确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有学问有文化的职业人，擅长学习，深具文化修养，务必做到服务优质：“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务平安：“白强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务及服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念及企业服务文化的有机结合，起到r双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。XX以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标及内涵。服务文化建设概念的提出，须要诸多的内在要求予以充溢，文明规范服务是服务文化建设的动身点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推动行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后分的文明规范服务的延长：从企业前台业务领域的文明规范服务到全部业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化：从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标及内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体呈现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。二、以教化培训为切入点，提高全员的文明服务意识为推动全省农村信用社文明规范服务匚作的深化开展，省联社依据“统组织、分级负责、方式敏捷、效果明显”的原则，若力加强对全系统柜面人员的制度及闵位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写r近十三万字的*省农村信用社负债工作管理手册讥建立了百套题库，仔细组织r规章制度学习和岗位股务技能考试作，一线参与培训和考试人员1200XXX余人，海盖面达XXX,员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教化培训活动做到了有制度、有支配、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会.同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动,仔细查找服务及管理方面的薄弱环节，刚好完善堵塞漏洞、削减服务差错率，防范服务投诉现象的发生。XX开展制度培训，提高服务意识和服务实力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，实行分级集中培训和业务培训相结合的方式，全而组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了i3oo人次，并进行r上岗考试，收到r较好效果，同时，依据银行业协会的要求，组织全体员工仔细学习了中国银行业文明服务公约、中国银行业自律公约、中国银行业反商业贿赂承诺、8中国银行业从业人员道德行为公约等相关文件，全省农村信用社参与本次测试人员有XXX人，有力促进r员工文明规范服务意识和优质高效的业务*操作实力的提高。XX开展骨干人员强化培训,建立服务管理核心团队。省联社在注意全员培训的基础上，非常注意骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务XXX名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名