酒店运营体系前厅工作叫醒服务操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作叫眼务操作步标准操作步骤步标准做好服务掂备主动、机警、热情、礼匏保持良好的精神面貌，规数的仪容举止;时£1警觉电话件和客人的近前,三声耸晌接听.第时间问候、10.5F1.ft一问二招呼三：记录宾客叫IW察求使用标准的敬酒问快客人.“生好，整台J记录客人的叫祖耍求,边乂述边痈虫.谢问房号注超何治客人的房号，同时通过电精核货客人的房号是否正确，“请问您住原个咫间请问尊姓大名？-井用客人的称呼沏中“XX先生/女七/小纵瓶什在记录克N叫1«察求时容易遗漏害人的房砒认真客叫屋要求双E曲认客人的叫IW要求.内容包括历号，姓名、时间.“XX先生/女士/小妞.您需要今天/明天一点为您提供叫醒,您看可以吗？道别i.挂机和道别Iiif向“先生/女士/小贺1.还有什么凄需要我帮助吗？”ii.'先生/女士/小姐.机你愉快，褥见”操作标准将4人的四限要求记泉到电脑系统之中.叫都输入系统壑保天检我系统的同时在系统内设置总台分机叫附提示.总台分机叫tft时间与该客人叫M时何相同,以便提示总台对系统白功叫网文的枪簧.并实施人工叫醒；时间使之与标加时问一致.酒店对全部入住客人实行两次叫IWiH务（电靖自动系统和人工电话叫限），人工叫醒要向客人问候、报时等,如出现当天气假反常，可提Itt客人.并祝客人愉快.进行叫醒*务1.系统自动进行叫早服务2、茶统自动叫赧后5分银，Ut台员工实施人工叫假服务,“XX先生/女士/小4H.早上/看好.我是消台服务凡现在是X点X分.彩的叫IW时间己到.祝悠愉快W."依查叫醒记玳对叫解没有成功的房间刈知例务主管,安井服务人员人工叫脚.实施人工叫B1.由客房服务员上门实嫉人工叫侬根务.先敲门.报称：客房服务员.客人没有反应,继续破门，直至客人回答，如果始终没有反应.向上级汇报,朱取格急应对指拣.（安保开门）