空调年保修服务产品方案书-3.5版.docx

南宫龙腾煤化工紫，矢女双各及术改#分金包空调年保修效劳产品方案书地t反外HB1./矢工上«t0510-86632312:051086634541At214444E-mai1.:$er目录第一局部公司简介2第二周部主®ft势3第三局部方案tff1.4一、前言4（一）、年保修效劳主旨4（二）、年保修效劳定义4（三）、年保修效劳核心价伯5二、年效劳工作标准6三、年保修效劳工程介Ia7（一）、浜化理空调主机保养工程表（A级保养）12（二）、溪化的!空调主机巡检流程表（B级保养）13（三）、澳化锂空调主机配件更换周期表14四、年保修效劳表单介IB（一）、维保效劳方案实施日程表18（二）、澳化锂空调主机现场保养（A级保养）记录表19（三）、浜化锂空调主机现场保养（B级保养）记录衣20、空调（系统）维保效劳年度评价表21第四局部效劳费用22第五局部责质荣誉23第一局部公司简介双良毗邻亚太金融中心上海,地处经济繁荣的长江三角洲，2003年4月22日，江苏双R空调设备股份（简称双乩空调）在:海证券交易所成功上市交易.证券代码为600181,双乩空调是中国中央空调行业的领M企业之一，是中国最大的泱化包!吸收式制冷机生产基地.是演化锂制冷机国家标准的制定者.在成为中国规模最大、技术最领先的中央空调制造商的同时，双良于1998年全面进入中央空调（系统）效劳市场，作为双良空调推下的全资子公司，江苏双良空询设备股份技术效劳分公司（简称双良效劳公司）现已成为中央空调（系统）效劳的筑航者。双良效劳公司乘承“中央空谢（系统）的贴心效劳管家'等系列效劳理念，以“创新永为领先、客户永远至上，效劳永无止境”为核心价值观.面向所有中央空调（浜化锂空调、电制冷空调）提供“一站式”的专业化、系统级效劳。双良效劳公司根据国际效劳最新理念，结合双良先进的管理思想，建立有功能强大、技术先进、管理科学、快速响应的技术效劳网络“分布全国各地的100个效劳网点，经过强化培训的300名专业效劳工程师、快捷周到的备件采购与物流配送渠道、24小时在线支持的远程监控中心、随时待命的专业效劳车是双良效劳公司最强有力的后台保证。长期以来，双良效劳公司致力为客户创造系统价值，“7X24小时不间断全程效劳关心”更是双良效劳的重要特点和坚决承诺。双良效劳公司取得了IS0900hISO1.1.OOkGB/T28001等多项认证，获得了中国制冷空谢设备维修安装（A类【级）企业资质.并先后荣获了“全国名优产品仰后效劳最正确企业”、“全国用户满意产品”、“江苏省质址管理奖”等荣誉称号，2007年在第三届全国商品仰后效劳评价活动中被评为“全国售后效劳十佳单位”、“全国售后效劳特殊奉献单位依托双R20余年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓同步丁双良空调20余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累，双良效劳公司持续打造双良效劳产品价值链，致力为客户创造系统价值，追求客户、员工、社会的永续共赢！第二局部主要优势 规模价值：30000二十多年来，双良始终站在世界暧通技术前沿推动中国空调产业的开展，为客户提供大量的优质工程和效劳，迄今为止，双良效劳公司已为国内外30000多个客户提供效劳支持。规模经营到达最优本钱，规模优势提供最有力保障,规模管理为客户持续创造价值。 技术价值：20+20依托双良集团20余年的沉淀与开柘，同步于双良空调20余年的研发、设计、制造的技术优势与经脸积累,形成了双良效劳公司最强大的专业技术竞争力。“艺高之胆大，胆大之兵强”，双良效劳公司非常注重效劳工程师梯队的培训及成长,定期进行专业技胡培训及技能比武活动，使得双良效劳公司的员工技术素质永远走在行业的前端。 网络价值：100+300双良效劳公司是国内规模最大、效劳网络最完爵、效劳技术实力最强的中央空调系统效劳商，国内拥有100个效劳网点、300名效劳工程师。效劳“以人为本工双良效劳公司总部凝聚了丰富的人力资源与技术力量，拥有专业的产品效劳工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、系统水质保养1.程师、技术培训讲师等。各效劳网点同时聚集了多类产品、经验丰富、训练有素的专业效劳人员，技术力量雄厚，并进行统一培训，统一效劳标准，统一管理，统一考核，实现专业人员专业上岗，为客户提供高品质的效劳. 资源价值：2000+3000双良效劳公司持续打造效劳硬件资源平台，效劳工具装备价值逾2000万元以上，从有形设备上更好保障了现场调试与保养效劳的专业性与精确性。双R效劳公司依托双R在全球的备件采购网络.与世界主要制冷器件品牌建立友好合作保证为用户提供质敷可靠的专用或原厂备件“双良效劳公司总部设有备件总库，库存备件价值3000多万元，备件存吊充足，各效劳分公司（办）设有不同级别的主用备件仓库，以此为客户提供第一时间的主用备件响应效劳。 关心价值：7X24小时“机动、快速、优桢”是双良效劳公司长期乘持与形成的职业素养（特旗），双良效劳工程师全天候为您的空调系统提供快速的专家级支持效劳，第时间的支持、7X24小时不间断全程效劳关心、基Fwcb的远程诊断维护及完善的CRM（客户效劳管理系统）.最大限度的贴近客户,更细致入微地满足客户的实时工作需求.第三局部方案介绍一、前言作为楼宇建筑、工业企业，其核心动力设备中央空调系统的高效运行是每一位业主和领导所关注的大事，为确保空调的高效秘定运行，针时空调进行“体检式”的专业保养效劳和“保险式”的物料效劳至关重要。空调年保修效劳是代表双良实力与优势的最有力风险保障措施之一，双良将为您的空调提供优质的保修效劳，并可根据您不同的需要，为您的空调度身定做最正确年度保修方案，为您带来空调使用的丰富价值!（一）、年保修效劳主旨空调年保修效劳通过一系列专业的仪器设备检测和有方案的维护保养工作，提升空调工作性能，预防空调故障发生，延长空调使用寿命,实现空调更高效、更稳定,更常年限的运行。同时,对于空调日常维护与突发维修过程中所需求的更换配件费用,固定包含在俣修效劳费用当中，更大化解除您空调系统使用的后顾之忧！（二）、年保修效劳定义空调主机年保修效劳空调主机年保修效劳指为用户空调主机梃供维护保养、故障响应及配件保修更换等獐合效劳工作的亦议维保方式（其鬃合效劳工作主要含技术劳务型和物料型二方面）。（三）、年保修效劳核心价值2.效劳响应的优先权生"修於培如同.用内京木站施落你方抬卡瘠升的普季加六曲子如去招÷三H利山一EJ5.物料更换手绥的简化性年保修效劳的配件保修更接是一种更高效率的响应形式，无需用户每次更接配件时迸行报方案、签协议、付款项等系列繁琐程序，节约了双方的管理有源.梃升了双方的工作效率，使用户能将更多的资源投入至核心业务增长上,同时也使双良效劳工程师有更多的精力投入至设备的维护保养工作中。专业保养A级保养或B级保养1次/2月故獐抢修高效解决与处理突发性故障最快的速度（响应行间以实际路途为参考）配件提供对保修期间日常维妒、突发维修工作过程中所需求的配件（非人为因素损坏），将给予免费提供。免费配件范围见下文1三）、年保修效劳免费配件清单工况测试系统测定空调（系统）工况性能2次/年（制冷、制热工况各1次）现场培训现场培训用户空调操作人员和维护技术人员1次/年效劳响应随时,解决空调（系统）相关需求和疑难问题7X24小时增值效劳根据协议约定提供用户免费公司培训、免费迎无线监控效劳等增值效劳条款以协议具体约定为准方案管理预期沟通与拟维保效劳方案记录<维保效劳方案实施日程表>质量评价追踪调杳并持续跟进效劳质量维保效劳年度结束期间提供测评表单,由用户逐项量化打分三、年保修效劳工程介绍1 .年保修效劳的根本工程1.1 专业的维护和保养由专业效劳工程师每双月度至少一次主动上门保养效劳,保养效劳分A级保养和B级保养二种形式，通过有方案且逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提开设备工作性能效率，子五防设备故障发生，增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。1、A皴保养A级保养适用于期间停运空调主机，A级保养时由专业效劳工程陆携带专业检测仪器设备进行“体检式”效劳,期间将严格对照主机现场保养工程表中的内容.方法及要求实能。2、B级保养B级保养适用于期同正投运空调主机，B级保养是A圾保养工作的有益补充，B级保养时由专业效劳工程师携带专业检冽仪器设备迸行“例行式”设备运转状况检查和运行数据观测，期间将严格对照<主机巡检流程表>要求实施。1.2 专业的诊断和放由专业效劳工程师每年度二次为空调迸行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议.说明：在用户外部系统条件许可的前提下每年对主机进行工况性观测定调试，直燃型机组及蝎杆式风冷热泵机组制冷期间一次（5月1日6月15日期何）、采暖期间一次（9月1日10月15日期间）：菜汽型机组、螟杆式水冷机组及螺杆式风冷单冷机俎制冷期间一次（5月1日6月15日期间）13常年的技术交流由专业效劳工程师常年提供用户有关的技术咨询，并据用户主机现场管理与运行情况每年二次前往现场与设备运维人员迸行“集中式”技能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经?汇编,实现相关管理信息的共享。说明:根据设备运行管理情况每年度对用户进行现场培训（5月1日6月15日或者9月1日IO月15日期同进行一次），培训内容包括空调操作、故障处理和维护保养等专业技术知识。1.4 不间断的效劳响应由专业效劳工程师全程提供7X24小时不间断效劳响应，期间地时帮您解决空调主机的相关军求和疑难问题。说明：对于协议分项涵括空调外部系统年保修效劳的用户，期间还将对相关空调外部系统提供技术各询及网讯指导效劳。2 .年保修效劳的增值工程2.1 免费增值工程突发性的故障抢修空调主机在投运过程中一旦出现突发性故淳,在接到报修通知后即组织最强的技术力量,以最便捷的方式、最快的速度赴现场予以高效解决与处理.确保事故损失控制在最低限度.期何发生的系列管理费用（人工与差旅费用）由我公司予以承当。说明：最快速度第以实际路途所占用时间为参考.免费的配件提供在协议执行期何，对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求的配件（非人为因素损坏），我公司将给予免费提供。说明：免费配件范围参见下文（5）.年保修效劳免费配件清单,期间办理免费配件领用手续的前提：用户至少付清当年效劳费的95%预付款，并填写免费配件清单（维保效劳专用）.免费的配件安装在协议执行期间，对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求更换的配件，我公司将免费提供安装效劳，期间发生的系列管理费用（人工、差旅及运输费用）由我公司予以承当。免费的技术培训在冰议执行期何，用户可根据自身管理需求情况，向我公司培训中心申请1人次/台的技术交流与培训的时机，期间的食宿与培训费用由我公司予以承当。说明：免费技术培训根据称议具体条款执行，为便于我公司有序安排培训，需求用户双良客户培训需求表（维保效劳专用）至我公司培训中心，并提前1个月与我公司培训中心预约。免费费无线监控效劳为积极响应“远程巡检+现场回访”相结合的严谨效劳馍式,更好推广普及维保效劳用户的电子化效劳进程,在协议执行期间,对于已安装空调主机无线监控系统的维保效劳用户,双良将对空调主机无线位控系统期间的逋信资费予以全部免收（100o元/台年）。说明：免资费无爱监控效劳根据协议