售后服务措施.docx

本公司结合长期为教化单位、机关、企事业单位供应办公家具销售与售后服务的阅历，为使贵单位感到真正满足，为你供应与时、快速、优质的仰后服务，特制定以卜服务措施：一、设备质量保证我公司保证所供应均为全新货物，货物质量标准符合国家标准与国际行业相关标准，保证全部货物是标书所示原厂生产，保证所供应的全部设备开箱合格率达到100%,验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所供应货物实行免费七年上门服务。二、产品保修我公司对售出的产拈，将具体记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期与用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。保修期过后，由用户选择种服务方案，本公司将供应实惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。三、产品维护为保证产品的庾量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户供应以下设备保修政策：七年包修：自验收合格后七年内除人为与不行抗力造成的设备损坏，由公司负责免费更换和修理。终身维护：设备运用期限超过包修、保修期的，公司负责其设备接着运用期间的修理，收取合理的修理和零部件费用。四、技术支持我公司招长期为用户供应免费的、具体的技术支持，为了便利用户的管理，我们将向用户供应整套设备管理方案，以确保用户与时获得所需的增值服务。派出人员是熟识产品，技术全面、具有单独安装、运用、修理保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的运用价值。技术支持有以下几种形式：a）首先拨打我们的技术支持电话，然后供应以卜.信息：用户单位名称、联系电话、E-MAI1.地址等，须要支持的项口内容。b）假如我公司的工程牌能够在第一时间内找到解决的方法，会立即给用户以具体的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-MAI1.,给用户以最冏到的服务。C）用户可以通过E-MA1.1.给我公司的工程师提出技术的要求°五、售后服务a）免费服务项目技术沏间服务客户可以通过我公司的电话，电子邮件，在线留言板等形式免费询问运用过程中的疑难问题与相关技术问题等。b）有偿服务项目特别规运行维护服务：将供应除了常规运行维护服务外的其它彳偿服务。C）售后服务的其他内容：我公司在供应以上服务的同时，还会供应以下服务：1 .定期跟踪：我公司会依据用户的档案，在相关产品的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的运用状况、发生的问题，供应帮助用户的参考建议，解答有关问题。2 .反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司供应的产品的问题和相关信息，具体汜录在用户档案中的反馈记录项内，并与时做出反应。3 .主动联系：我公司在发生与本公司向用户供应的产品相关的事务（技术改进、实惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户看法，并供应相应服务。对用户提出的维护响应要求，我公司将在1小时内响应处理，在市内4小时之内赶到现场解决问题。五、培训事项成都市更新家具有限公司系四川省省级单位定点协议选购供应商，四川省闻名商标，一样通过IS09001、14001、14024国际标准认证，作为成都市大型办公家具企业，我公司一货坚持优质售后服务的企业宗旨、坚持用户至上、诚信经商的售后服务理念，对此，我公司承诺如下:1、坚持投标文件中质量保证期，坚持报价文件中的售后服务其他条款的执行。2、组织费单位运用人员进行安装完毕后的运用用底事项的状况说明进行讲解和示范操作，并供应书面运用说明。3、按期组织运用人员对家具运用中出现故障时的操作规范的理论培训。4、定期进行产品修理的维护，在维护中耐性听取客户的各方面看法,依据行业规范进行维护和示范培训，并对出现的状况进行仔细的修理。5、组织运用人员到企业生产基地和展厅参观，并听取运用人员指出的良好建议，协作推动客户和厂家共同发展的思想，使更新家具在运用中效率高，节奏快并平安，对工作不产生影响。培训内容培训时问地点目标收费标准培训人数办公家具基本常识半天办公家具运用地点使培训人员对设备的构造有肯定的了解免费全部使用人员办公家具应用半天办公家具运用地点使培训人员对设备的运用方法完全驾驭免费全部使用人员修理、保养半天办公家具运用地点使培训人员对设备修理、保养方法完全驾驭免费全部使用人员在迎接充溢希望、更加辉煌绚丽的21世纪，我们将接着发扬减信、求实、开拓的精神为新老用户服务；我们时刻牢记自己的服务宗旨：我们供应应您的不仅是产品，更重要的是至善至美的服务与整体的解决的方案。同时我们也希望接着得到新老用户的大力支持和帮助，共同发展，超越将来。