售后产品维修管理制度.docx

生产工程部售后产品修理管理制度日期:日期:日期:拟制:审核:批准:总则1为加强公司标准化、规范化管理须要，为规范生产工程部有关售后产品修理管理，保证和提高产品版显，特制订本制度。2本制度适用于生产工程部售后产品修理以及样品组产品修理管理。二管理制度1 职责生产工程部负贵售后产品的修理以及样品组产品修理。2 返厂修理的产品2 .1对于返厂修理的产品，生产工程部修理人员收到品管部供应的需修理产品后，确认数量与修理产品登记表上一样并按规定区域集中管理：修理人员负货修理：修理后的产品由品质通知商务发给客户.3 .2修理人员应按时间要求对产品刚好进行产品问题确认和缘由分析并进行修理，并仔细填写修理记录（见附表）：修理好的产品需经品管检验合格.4 .3商务部在未经品管部接收的状况下，干脆交由修理人员，修理人员有权拒绝实施修理：同样，在未经品管验收的状况下，修理人员不行将产品交给商务部。5 .4修理人员在修理产品过程中如发觉产品损坏严峻，无法修复或无修复必要时，应将修理产品退回品管处，由品管依据产品保修期限进行处理：当修理产品处于保修期内且须要返还用户的，由品管部按报废程序处置并为用户调换相应产品：由于用户自身缘由造成器材无法修复的，干脆退还给品管部并告知缘由：当修理产品超过保修期且需更换零件时，要告知品管部需收费：在保修期内产品经两次返厂修理后仍无法解除故障时，需告知品管部。3样品组生产修理的产品3.1对于产线上修理的产品，修理人员收到样品组供应的需修理产品后.确认数属与6修理产品登记表上一样并按规定区域集中管理：修理人m负责修理：修理后的产品由品厦验收返还样品组.3. 2修理人员应按时间要求对产品刚好进行产品问题确认和缘由分析并进行修理，并仔细填写小修理记录（见附表）：修理好的产品需经品管检验。3.3修理人员在修理产品过程中如发觉产品损坏严峻，无法修夏或无修夏必要时，应将修理产品退回样品组进行报废.4记录管理4. 1修理产品管理记录包含6修理记录表o4.2记录要求真实、精确、刚好：记录保持清洁、完整，每月统计次并装订成册.5 不定期进行总结为便于公司刚好驾驭产品本身存在的质量问题或缺陷，确保产品牢靠性得到刚好、持续的改进，修理人员应对返厂产品和生产修理过程中所反映出的因产品本身质量问题（元器件质量、设计及工艺缺陷、生产过程限制等）导致的纤长应用故障，应不定期进行总结、归纳，并以月度为总结形成修理产品质量问题分析报告，提交至生产工程部部长以及开发部，供其进行详细的脑量分析、探讨和改进。6 修理产品储存及管理6.1 修理产品在修理前及修理后律实行区域化集中定置管理。6.2 生产工程部对产品储存定置管理区域，应严格界定“待修区”、“已修区”、“备品区”、“报废品处置区”的区域划分，口标识明显、清楚,并分别按定置区域管理建立台账，并每周清理一次。