客户服务管理售后服务岗位工作明细.docx

客户服务管理售后服务询位工作明细(一)售后龈鱼主工作明细表工作大项工作细化目g遮规录制度耨定1.协助客户服务部经理例破IW定公司各类仰质服务标准、刖度、块茬等WfnIHMiift.»度.规箱等：!.制定的各项册聿制BHS校中审批后嘏R实能各项性后服务规耨收得到全面执行伊后服务管理1.仇布耨订售后服务if划、力窠,费用柞并纲织实旅侪后服务计划、力*2.安排人员进行PfF收务和技术服务X户满位度评价达到一分3.妥善处理和好决客户投诉客户投诉解决率达到_%4.安排人员进行客户回访工作.了解客户需求及公司客户服务人员的现场工作情况.提跖公司客户服务版fit对X户的回访率达到一%5.按照公司娈求.组双织制仰后服务工作总结推告书后服务工作葛结信息管理1.加机相关人员及时r解并汇总客户对公司产品或IR务的点见和妥求.并将相关信息及时反饿给相关部门客户反愦的信息2.及时处理现场1«务人员及客户的反馈恺忌，对大质St事放及时通知相关部门,并叁与周何恳的分析和制定措施相关搞施3.依集统计件后服务过程中发现的版MiHS8并予以处理相关措施客户关系管理1.组织人!对公司的客户进行定明或不定期的回访,以保拈公司与客户良好的合作关第时客户的回访率达到_%2,根据大客户的实际情况,IW定相应的服务力案和措依.螳炉并巩因与大客户的关系客户前意改评价达到一分（二）售后服务专员工作明细表工作大项目标与成枭他息收集1.收J与反像客户承见信息收奥及时、在效2,用理和分析产处伊后服务过程中反馈的数M和信明.并将大转交至相关部门信IJ收据时、有效自后服务1,处理客户的信患咨询客户酒遗度评价达到一»2.处理客户的伸后服务及技术郸宜将需要朦务的客户倡息转交给相关HJf1.时客户的满意度评价达到_分3.通过电话.网络等方式对传后JH务过程进行监制,保证公司的售后肥务旗量客户酒遗度评价达到一分4.根据需要，对公司的客户进行各种形式的回访和调JS.以获取客户的H按反馈客户回访率达到一%投诉处理1.受理与记录客户投诉.纠纷客户投诉记录表）2.妥善赭决客户的投诉.对重大或特殊的投诉要及时转交相关领与处理投诉解决率达到一%资料般理1.客户资料的H常雉护，管理客户的相关资本12.他后椒务文件的黔理、存档仰成眼分文件