快捷酒店商务基础服务流程.docx

快捷酒店商务基础服务流程第一节三步服务程序第二节待客礼仪105F1.距离客人10步杼止手头工作，向客人点头微笑为离客人5步FIRST向客人欠身问候，欠身30度，同时说：“先生/女士/小俎，您好！按接客程序提供服务1.AST客人岗开，欠身30度，同时说：“先生/女士/小俎.再见！”一、注目礼标准距离客人十步微笑目光交流步9.标准注应里项1.客人进入视线给予客人目光关注，注视鱼田是客人双例外5理米,头顶10厘米,及刑部所附成的矩形范Hib保杼目光仁和,武帝做笑:2.客人目光,反映客人目光对视,迅速点头致遨.微笑：客人目光停顿:面带微奖,主动上的，询问“先生你需要帮忙吗？”客人U光相遇后迅速离开微笑点头：目光不再追随客人,避免客人力被监视的当党：3.面对面交淡目光柔和，IfiiffiffiX注视客人直眼和上的构成的三角区,以示对客人尊赋I点头去示认同和知会S尚欠上身衣示恭敬：二、欠身标准步SSt标准注就事项1.马客人打招呼或告1徵欠上身25僮30度，另土手音在后面，女士手提在小股的；同时说敬语-先生/女士.您好Z-先生/女士.慢走先生/女士.再见2.站在客人坐位旁与许人交谈距离X人半步；保持欠身上身25度-30度,男士丁背在后面.女士不捉在小腹前,3.与客人站立交谈斯倒客人一步；保持欠身上身10度-IS度,男上手背在后面,女士手援在小腹前：三、接听电话的礼仪步骤标准注意事项1.1响三声接听I接听电话的时候必须面带很笑t工标准何帙语“您好!云上四季快捷就杆，有什么可以帮必？”3.普通话接听电话过程中应使用普通话或外讲4.我小欣师的用语好的.明白.是的“不用"嗯”啊5.复述领导和客人交待的事项（如预仃、用吉、叫醒）6.不要急于挂电话勘定客人其他逑求：“先生/小81迳有什么小常要我帮您？"7.道别有问候的道别,比如：“XX先生/小姐.很沏浅为您服务.祝您愉快.四见“谢谢悠的预订，期待您的光惊，先生再见！”8.其他不因为接听电话而总.慢耳他客人.不打私人电话