商业管理公司保洁部规章制度.docx

商业管理公司保洁部规聿制度一、仪容规疱1、服装：按规定统一着装上向。上向前在休息空（更衣室）换好工腹，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破桢、掉扣应及时修补。穿著整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。胜林应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2,发型：男员工不许留胡须、留大衣角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。二、行为举止1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清是，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳,靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。3、主动为业主提供服务，在任何情况下不同业主争执、吵架。4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串向。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品O三、礼貌礼节1、坚持“业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主才是真正的老板”的意识。2、业主要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请"''您好”。3、当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。4、如要进入业主室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是物业公司的保洁员，我现在可以进来吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业主致谢道别。5、遇到业主当面问讯时，应热情回答，并说“您好小我能帮您忙吗？”如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找物业的维修工来行吗？”“不好意思，等我马上转告主管或经理，再答复您？”“根据公司规定，此事由楼管员负贲，如不介意，您可去服务中心找她”。6、谢绝业主送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说'谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解"''我们会更加努力工作”。7、遇业主投诉时，要诚息、耐心地听，不能随意打断其谈话。要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会”“请您原谅"'我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我工作提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样行不行”。同业主交谈时，要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断。遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。