便利连锁店营运门店收银作业标准.docx

便利连锁店营运门店收银作业标准一、假币识别技巧新版百元人民币首先要看他的纸张，假钞纸张较光滑，用手摸没有凹凸感，右上角1O。元字样从45°看不到防伪1OO元隐形字样，右边毛主席头像水印没有立体感，右下角的1OO元字样也会变光但却是淡绿色的，而真钞是墨绿色的。编号以DE开头，并存在以上问题的人民币肯定就是假币。按照假钞的造假质量从低到高，可以分为以下四种：(1)手工描绘或刻版印刷的假钞，这种假钞的质量非常粗糙、低劣，比较容易识别，只要稍加注意即可发现；(2)用复印机复印后上了颜色的假钞，这种假钞的特点是：使用的是墨粉，与印钞使用的油墨完全不同，而且复印出来的线条不很光洁整齐，用放大镜观察就会发现有毛边，而且在空白位置上通常有少量的墨粉；(3)机制假钞，利用现代化的印刷机械伪造，特点是：采用普通的胶版纸，在紫外线下整个票面有明显的荧光反映，票面上的水印是采用浅色油墨在背面或正面印上去的，在紫外线灯下观察就可以发现这种水印发暗，和纸张本身的荧光相比显得发黑；(4)变造印假钞，即通过真钞经过剪贴、拓印等方法加工取得的假钞。对于前两种假钞，我们只需将真假纸币作对比，就可以正确识别，而后两种假钞的辨别就较为复杂，需要仔细、有序的观察，下面就介绍几种鉴别假钞的基本方法：1、观察印刷特征：人民币是采用手工雕刻的方法制版，以凸版和凹版印刷，具有版文深、油层厚、字迹粗等特点，用手摸票面字样、数码、图像等有明显的凹凸感。而机制假钞大多是用平版印刷，票面手感光滑，无凹凸感。2、观察颜色特征：人民钞采用特殊油墨印刷，因而颜色鲜亮，纹路清晰，而假钞则颜色灰暗不匀，图票模糊。3、观察纸钞特征：人民币用纸选用优质棉短绒加木浆，具有纤维长、强度高、耐用等特点，因而显得挺括、耐磨，手感厚实、不易折断,而假币则采用普通纸印刷，因而纸质较软、较脆，易择没有韧性。4、观察水印：面值5元以上的人民币都有水印，透过光线观察时图形清晰，人像生动逼真，立体感很强，而假钞一般都没有水印，有的看起来也有类似图案，但不是水印的，这些图案无论与水印多么相似,但在逆光下一照都没有了，图形模糊，缺乏立体感。这是识别真假人民币的主要特征。5、此外，还可以通过票面的大小、宽窄、不同钞票数码是否相同等特征来识别真假人民币。特别是纸钞上一般都有供盲人识别的盲文（黑色小点），有凹凸感，假钞的制作工艺做不到。二、收银员操作规定1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌、亲切的优质服务，回答顾客的咨询，主动同顾客打招呼、坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少收银差异的发生。4、保证随时有足够的零钞找给顾客，大钞超过500元时应及时通知店长或店助先开单收回。5、将顾客不要的商品及时回收，并通知当班营业员放回原位。6、快速识别假钞，提高收银效率，发现问题时不能与顾客产生冲突，应委婉礼貌的请顾客换一张。7、收银员出现营业款短缺或超过的情况，如超过个人所收营业额的0.1%,则要按全额承担。8、向顾客推荐当日的优惠商品。9、交班时，将收银用具收好，整理好收银小票、购物袋等。10、上下班交接时，负责收银区域的清洁卫生工作。11、严格保守自已的收银密码和公司商业机密。12、严格按商品标价收钱，不得多收或少收、私套外汇。13、上班时间，收银员不得随意离开收银台2米视线范围内，如有特殊情况必须报店长或店长助理批准，并安排有人顶岗方可寓开。14、在班时间，收银员不得将钱箱内的现金转移到其它地方放置，如有需要则报店长或店长助理批准安排。15、在班期间，一律不得随意打开钱箱点钱。（除特殊情况经店长或店长助理批准外）16、收银员上班时一律不得带现金及私人物品在身上，否则，由店长或店长助理查处一律充公处理。17、为降低收银操作风险，收银员收银时，一律不得收取人民币以外的货币，否则，由此造成的损失由该收银员承担。一般情况下，收银员不得与顾客兑换零钞、整钞，以免发生一些不必要假币风险。