超市经理年终工作总结.docx

超市经理年终工作总结过去一年对我来说是不寻常而乂难忘的一年。在这半年中,我见证了X公司从单一店面到拓展至三家门店的高速发展,这也带动了我个人的快速成长。现就2020年的工作情况总结如下：一、主要工作情况1 .从超市.理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的ERP管理系统,确保了公司的高效运营,这对网络的顺畅运转提出了更高的要求。接手该工作后,我对公司所有计算机设备,尤其是机房服务器和交换机设备进行r全面检查,掌握r各设备的详细信息,并与泰安电信公司建立了密切联系,以便在网络出现紧急情况时能够快速专业地解决问题。在这一年中,公司网络始终保持顺畅运转,为各项工作的高效开展提供了有力保障。此外,公司网站的维护工作也井井有条。自开业以来,泰安店网站共接到4起顾客投诉和11条招商信息,我均在第时间转交给相关同事处理并跟踪结果,第一时间回复;同时还发布r193条行业新闻、81条店面动态和31条促销信息。每周集团都会对各门店的网站维护工作进行考核,泰安店从未出现过不合格的情况。2 .分店改造前的清场工作公司下达撤场通知后,我每天都在商场内多次巡查解撤场进度并做好记录,及时向领导汇报。但部分商户拒不配合商场的撤场要求,在沟通无果后,公司决定对这部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难险阻,主要在夜间进行,每天从晚上到次日凌晨,我们一件件打包、装车、卸货,连续奋战不分昼夜,最终完成了所有强制拆除任务,确保了商场改造工程的顺利进行。这段时间,何总、郭经理等领导都亲临线,与我们起搬运货物,我们虽然疲惫,却也感到无比充实。3 .分店改造后的招商工作和筹备开业工作许多老商户对居然之家的经营模式比较认可,对公司前景也充满信心,因此泰安店一楼的招商工作较为顺利。但在具体的位置.、面积等方面,各品牌之间还存在些争执,尤其是瓷砖区,导致这区域的商户进场装修较晚;另外,洁具区的位置和面积安排也经历了多次调整才最终确定。这些都对工期造成了较大影响,催促商户在5月5日前完成装修成为了最重要的工作内容。我每天忙碌着为商户办理装修手续、测量摊位尺寸、督促装修进度,动员商户加班施工，直工作到深夜。尽管每天都累得塌糊涂,但在看到商场从一片狼藉到最终富丽堂皇的开业状态时,我感到前期的辛苦都是值得的。最终，楼62个摊位中,除I个空租和5个未完成装修外,其余均如期开业,开业率超过90%o4、分店店开业后的的市场管理和费用收缴工作2月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位，其中骁砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止5月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，楼各项费用应收4969910元,实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售能力。3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。总之，在上半年年的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为居然之家的发展贡献力量。我相信，居然的明天会更美好。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下，部门认真贯彻落实超市商品质量管理规定按照日常商品检查工作内容相关条款认真检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的仔细回顾，做出如下工作总结：一商品质量检查汇总1,生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告R罚款''等处理,希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。2,生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜品有积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法减少损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。3,五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据商品质量管理规定相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。4,食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生产日期类商品的出现从侧面说明r我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的生存发展命脉。二商品价签、合格证的检查五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价签的使用对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增添障碍。XX年五月十四H,质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期：商品合格证与商品实物不符。质检部己同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。大家好！一年前的今天，我们正处在物流实训超市前期工作的筹备阶段，一年后的今天，我们相聚在这里，看到一个近乎完整的超市，心里不禁有万分的感慨。我是06级物流管理专业的学生，我很荣幸筹备实训超市并成为第一批员工中的采购经理，在物流实训基地成立一周年的今天，我很高兴的能和各位领导、老师们共同回顾过去，展望未来。下面我就自己这一年的工作和体会做报告，具体如下：一、工作职责刚刚踏上工作岗位的时候，对于很多业务上的东西都不是很熟练，作为采购部门的负责人，看着空空的货架，我无从下手°理理思路，我决定走向市场，寻找供应商，从第一家供应商到现在建立比较完整的供应商档案，这个过程只有真正的参与到这个工作中来才能体会到其中蕴含的方法和技巧。比如，和供应商谈判，包括谈价格、付款方式、运输条件等，要注意很多的语言技巧。工作中也能很好的运用书本上知识，比如收货时应注意的问题，商品分类问题，库存以及残品的处理等方面。我的具体职责如下：1、配合总经理管理监督采购部门的所有人员。2、制定采购计划及执行计划，开发特定商品。3、与供应商谈判价格，付款方式，交货日期并签定采购合同。4、商品的退、换货处理及脱销、滞销的处理。6、新产品的订价，收集价格情报，做好市.场调研工作。7、配合各部门的协调互助工作。8、了解市场的发展和趋势，以确保商品的样式、品质、价位和内容能针费群体上市。9、尽可能在各个节日活动时，争取到供货商与厂商的赞助及优惠政策。二、实习体会：校企合作办学的优越性（一）校企合作，实现理论与实践的结合经过一年的工作，让我深切的感受到了校企合作办学的优越性。打个比方，就算是一个人把书本上的知识倒背如流，也不可能很顺利的.完成实践工作中的各项任务要求。同样，如果没有书本基础，一样不可能完成工作，这也许就是理论与实践不可分割的关系。各种事实表明，一切理论的基础源于实践，实践是检验真理的唯标准。只有通过实践才能够验证理论的准确性，也正是实践，让同学们r解到自己工作中的不足，以及很多工作中应该注意的问题，这些都充分显示出校企合作的优越性。校企合作也是让学生强化、运用书本知识的最佳途径。学校的这种教学模式，能够让学生亲自参与到每一个工作环节中，真正的体现理论联系实际，理论与实践相结合的特色。（二）、校企合作，实现“三赢”“双赢”这个词想必大家都耳熟能详了，但是今天，我要强调的不仅仅是''双赢"，而是“三赢”的理念。在走向市场的过程中，我接触到很多的企业，也交了很多的朋友。从企业那里.，我感受到他们对人才的渴望。随着我国对职业教育的日益重视，支持职业教育发展的各项政策陆续出台。在办学模式上，国家I分倡导走校企合作之路，我校也积极响应国家号召，做好校企合作教学模式。作为学生，我在教学改革中得到了很多的益处，从整个工作的过程中，我发现了自己的不足，并及时完善，这为我走向工作岗位奠定了坚实的基础：对于学校，学生是主体，学生各方面的素质提高了，学校也真正实现了育人报国的目的。对于我们即将迈入的企业，通过校企合作使培养的人才适应企业、行业、社会的需要，缩短员工和企业的磨合期，降低企业的培训成本和劳动成本，能有力地提升企业的竞争力。所以，我个人认为，校企合作于学生、于学校、于企业是一种“三赢”的策略，具有重要的意义。20xx这个神秘而又丰富多彩的一年已过去。在这一年的管理过程中，自己得了很好的锻炼，不管是从自身素质还是业务水平方面都有所提升，感谢公司给r我这个丰富自己的舞台。虽然有时感觉很累、很辛苦，但得到的收获远远大于所付出的劳动，感谢润民、感恩润民。现将2Oxx年工作总结汇报如下：、卖场工作方面1、商品管理A、在商品品牌优化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完达山奶粉、摇篮奶粉、双汇、营养磨坊、等销售较差的品牌.；按商品关联性原则将白糖、红糖挪至冲调区：B、自制定会员商品期开始，每期及时跟进会员商品的挑选与制定，督促A1.C做好会员商品的销售分析；c、年初重新调整r散货区，做到r季节性商品的重点陈列，也使得布局更加合理化，更加方便了顾客购物；D、关于联营厂家季节性商品（橘子、枣）价格过高这一现象,在与厂家协商不通后，及时联系巾.场部进行了自采，在业绩提升的同时也拉低了联营水果的价格;2、仓库管理七月份我们对五楼仓库进行了大规模整理，改掉以前那种杂、乱的陈列，重新安装货架，进行分类存放。真正做到门车存商品易存、易拿的陈列，也使得库存管理更加方便。3、卫生管理A、天天5S,人人5S。自胖东来学习回来，真正感受到了不样的超市氛围及卖场卫生的整洁度。我们主要对卖场进行了地板、货架的清洁工作及全方位的灭螳螂、灭蝇工作：B、每周一进行卫生检查，时时督促员工做好卖场卫生工作。4、其他方面A、人心齐、泰山移。在今年的五文化节“拔河”比赛中，我们二楼的家人们不负众望，拿到第一名，也赢得了三连冠这个荣誉。B、从十月份开始举行PK大会这个新形式。从根本上调动了卖场管理人员及员工的销售积极性（虽然PK从未赢过）,让我们时刻都能感受到压力的存在o同时也锻炼了员工学习表演节目的能力，丰富了业余生活。C、在今年的活动促销中，活动商品未出现断货这现象；及时有效的安排员工倒班时间，未出现空岗情况。二、存在的问题I、卖场商品的排面较为紧张，在引进新商品的同时未能及时清理滞销商品，导致只进不出（饼干、挂件处）：2、商品的陈列技巧和排面的维护欠佳，需加强对理货员、促销员的业务培训，及时