营业自我总结.docx

营业自我总结营业自我总结1光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束r,感觉第一天接手店长的情景还清晰如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下，我成功当选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开始/°干窑营业厅屈于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战！在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应该来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的木职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却故然不同，因此作为店长，我要比普通的营业m更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地号求提高营业厅工作侦垦的方法，努力地发现解决问题。营业员到店长很大的个转变在手从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依罪公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依苑于店长工作的方式:其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成.二、遮视对营业员的培养。符自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。三、如果把个营业厅比作台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。这半年来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得/上半年营业厅服务监测笫一的好成绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情网的有效用户发展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成绩，这些所有的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分：当然在店长试用期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些不足，我庆幸有这样一楮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我.作为服务人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认其时待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能富无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自C1.总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的泡问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足.在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，子取更大的成绩，在臼己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我最大的贡献，相信自己一定能够在做的更好！营业自我总结2之前我好不容易考上了国家公务员，终于可以结束我之前很不好的工作了，我被分配到她层银行工作，这对我已经是非常的不错了，我很珍惜这份工作。既然来工作了就要努力的工作，工作的r一段时间r,我准省好了些自我总结了。去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年,在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。年来全行干部职工团结心，奋力执韧，取得了丰硕的成果。一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年我行发展己走上快车道，各项业务屡创新高，走出r一个发展的上升通道。(I)各项存款快速增长。外币对公存款增加成为我行存款增长的个重要来源，同业存款和储蓄存:款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。(2)贷款规模增加，结构不断优化.(3)经营利涧成倍增加。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。(4)中间业务大幅度增长。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和成功经验：(一)以业务经营为中心，突出盘点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。I、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务.20某某年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将货任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判：组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上卜联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品科U为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行：行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、夙信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鸯景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打卜.了坚实的,基础。在其位谋其以，当一天和尚撞一天钟，我既然在银行工作就要努力的工作，把我已经做的业务都要做好，不能出现一点纸漏，如果出现的话就是我的失职，我会深深的感到内疚，而组织上处理我我也担不起。现在国家的发展虽然在经济危机下出现一点滑坡，但是我对经济的恢复时有很大信心的。而我们国家银行发展的好坏直接影晌到我们国家的发展前景和前途，所以我们一定耍积极的把我们的工作做好，这样就是为国家的发展做出了贡献，我们也就起到了自己的作用了，也体现了自己的价值。营业自我总结3流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的年弹指间就将过去，转眼又到f年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”IE要思想为指导，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力.某某年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于旱、抢占市场的经营思路在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助卜圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：I、思想政治表现、品福素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸,杂志、书籍积极学习政治理论:遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认!的学习专业知识，工作态度端正，认真负贡。2、专业知识、工作能力和具体工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能鲂正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勒，出勤率商，全年没有请假现缴，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作历量成绩、效益和贡献.，保质保量的完成工作，工作效率而，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在若不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将认直学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作.做一名合格的网通营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。营业自我总结4时间一晃而过，弹指之间，20某某年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫牛情况,进行考核与监督.3、在上级领导的指导下，负费跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经脸方而有待提高，团队协作能力也需要进一步蝌强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以卜的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不筋成熟,这直接即响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时,准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题.在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现缴和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性.四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况,为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，绐顾客个舒适的购物环境明年工作计划：20某某年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，定能在20某某年做出更好的工作成绩，