乡镇（街道）社会工作服务站三级体系建设规范.docx

ICS01.040.03CCSAOOB3201南京市地方标准DB3201/T11972024乡镇(街道)社会工作服务站三级体系建设规范Specificationforconstructionoftownship(street)socia1.workservicestationonthree-1.eve1.system2024-04-28发布2024-04-30实施南京市市场监督管理局发布1色图2规范性引用文件3术语和定义.4原则5建设要求6服务内容7监测评价参考文献<?二二二二二夕;0本文件按照GB/T1.1-2020£标准化工作导则第I部分：标准化文件的济构和起草Mt则的规定起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利,木文件的发布机构不承担识别&利的贞任，本文件由南京市民政局提出并妇口.本文件起草单位I浦U区民政局。本文件主要起草人：张蕊、韦思阳、王琛'陈艺、张萌萌、于派辉、(Q经梦婷.乡镇（街道）社会工作服务站三级体系建设规范1范围本文件规定了三级社会工作服务站的建设要求.服务内容、监测评价等内容，木文件适用于区社会工作眼务总咕、乡1（街遒）社会工作服务站、村NUX）社会工作宅的建设。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件.3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.3. 1区社会工作朋务总站districtsocia1.workservicestation区民政部门设置,面向全区乡错（街道社会工作服务拈、村（社区）社会工作室提供指导、支持和示范的区级平台.3.2乡镇街道）t会工作服务站tonshp（street）socia1.workservicestation乡镇（街道）设置,以党建为引朱，整合民政各类基层服务资源和力业，开展社会工作&业服务的煤合祗务平台。3.3村（社区社会工作空ViIIage（ConmUnity）SOeia1.workstudio乡城（街道）社会工作朋务站的情设M,为特殊网难群体开展社会工作服务的综合服务平台.4原则4.1三级社会工作服务体系三期社会匚作服务体系由区社会工作服务总站、乡镇（街道）社会工作服务站、村（社区）社会工作室构成。42三级体系架构基本原则三级体系架构基本晓则应包括但不限于I一一以党建为引幽，整合民政各类茶层眼务资源和力求，开展社会工作廿业服务；一一坚持走专业化、社会化'体察化道路：一一遵循社会工作与业伦理规范，坚持助人自助宗旨，5建设要求5.1 选址选址应兼顾以下因素：人11集中：一交通便利：一一符合安全.卫生和环保标准.5.2 场所场所宜满足以下条件：一一区社会工作服务总站办公场所不少于40nf,根据工作实际，设置个案短室、小组工作室、多功能活动室：乡M（街道）社会工作服务站办公场所不少于Iom1.根据玉作实际,设置个案富.小姐工作室、多功能活动室：一一H（社区）社会工作室办公场所不少于om.根据I：作实际.设置个案I：作室、小组r作室、多功能活动堂.J5.3 标识与配JE标识与配附在满足以下条件：-社工站（）在在解目位置悬挂南京巾社工站标识标牌;了一一社工站（«）宜设置展示区或展示墙，内容包括但不因F社工站（空）介绍、加织架构、IP1.费分工、服务内容、活动安喔过往活动展示等I一一社工站（室宜配备桌椅'资料柜，档案柜等办公家具和电脑.打印机、电话、名媒体等办公设备：一一社工站（）在配置安全消防设的，设有无障科设能5.4 组织架构及人员配备组织架构及人防配务宜满足以下条件：一一区社会工作眼务总站宜设站长，副拈长，驻站社工.其中，二分之以上工作人仍应当为社会口K£.副站长应翦具备社会工作本科及以上学历或持有社会工作师及以上职业资格证书，R具符3年以上社会工作从业姓会的专职人员；一一乡谟，街丹社会1.作眼务站宜设站长，副站长，驻站社1'.JUI'.分之IaII：作人员应承为社会工作者，副咕长应当为具的社会工作本科及以上学历或持有社会工作，巾及以上职业赞格*书,且具备2年以上社会工作从业经验的专职人员：一一村（H.ik）社会工作空宜由社工站与社区（村）建立定点联系机制，集个社区（村）安博1名社会工作苻作为社I：站联络员.55制度建设院建立健全社会I.作站管理和运行制度.包括但不限于：一一合I可竹理制度.应当规范社工站相关合同的签订、履行、废止和续签等程序：运弦管理制度。!全社工站人员如果架构,克洋并落实场地使用制度，安全保障制度、应急及风险防范机制、服务对象权核保障制度、服务意见反馈及处理机制.人M管理制度、工作人员行为规范和操作指引、Ift.大力件上报制度、揖任追究制度等，确保社工站管理题范、运曹安全、服务合理、工作有序：一一人员管理断度,依法依规做好员工招酹和送用，建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、息行劳动义务.建立员工绩效考核制度：项目管理制度.应当按眦完整规范的工作流程进行社工站服务承接和项目实施。明隔协助街i<fft）开展项目管理和评价的流程和规范：一一财务管理IM度.加怎资金管理，确保专款专用，完善财务审核制度，羟费开支凭证及项目相关经费预快口表及审核记录等应当形成会计档案并长期保留；怀导培训制度。建立健全社工站轩导和培训制度,定期开展社工站业务和专业培训,并符接受督导和参加培训情况作为对驻站人员考核的内容之一：一一保密管理制度.社I：站各经办人员陶当对接触到的工作信息、服务对象信息保密.弁签订保密协议.违反相关保密制度的，应当退出站点眼务，井依法承担相关法律揖任.6服务内容61区社会工作朋务总站包括但不限于以下内容：提供培训、监测、替导、评价等服务：对上级任务和群众霜求进行综合分析.结合专业能力和现有资源,策划、设计成为有针对性、有时效性的服务项目；一一动员、整合M区内的社会资源,为乡彼（街道）；社会I：作服务站提供支持.62乡慎街道社会工作服务站62.1基础服务基础服务包括但不取，政策宣传，向群众宣传党和政府的忠民、利民政策，让群众了蝌养老救助、儿率福利.始姻、戕葬等民生政策、经办流程；褥求评价.为第区群众开展需求评价.以家庭为单位建立居民需求档案.形成需求清电；一一资源评价。以轴区内社区为单位，评价慈善、志帽服务等资源，建立货源库，促进服务供需必阖徵通/一居民的求档案、社区资源库应每年更新次.622兜底保限服务专业见底朕务包括但不限于：社会救助社会工作眼务,协助开展家庭经济状况限直评价、建档访视、需求分析、绩效评价等事务,为救助对象提供心理支措、资源能按、能力提升、社会融入等服务：一一老年服务社会工作服务.为独居、空乘、身守、失能（失智）、计划生育特侏家庭等特殊困册老印人开展入户探访、心理社会支持、资源健接、关系调适、社会参与等服务；一一儿武社会工作服务，您与困境儿童客耻随访、核ift评价，为困境儿童、的守儿童等特殊儿童及其家庭遑供亲职教白、法制宣传、安全健康教育、心理社会支持、家庭功能提升、社会网入、资源链接等服务：一一残障人士社会工作服务.协助开展两项补贴”政策宣传，协助办理申请；协助做好林神障碍社区康红，开展入户走访、心理社会支持、社会触入、技能提升等服务,6.2.3社会服务社会服务包括但不限于:一一社区治理服务.协助村（居）委会推动基层民主协商引导H（居）民参叮H（居）自治提升社区自治能力,通过各类果务活动堵团社区关系网络建设.营造良好社区铜用：一一社区慈善朋务.弘扬慈将文化.能接然善资源,培仃社区基金会等慈善组纲.开展修善救助:社区志愿服务。培育社区志啾井队伍，开展志愿拧培训、杵等等工作推动社工，慈善志愿服务融合发展：一一社会组织培仃服务.为乡讥（街道）、村（社区）培育社会组织,提供专业支持、基础管理等服务.、6.2.4其他服务其它服务包括但不限f;一一专业支持服务.为本辖区内开展的社会服务项日提供专业支持，引导项目承接方运用社会工作方法进行需求评价、方案制定和服务开展，例助解法登案个案问题；一一项H管理服务。协助街遒（镇）民政办（职能科空）需求调研、项F1.策划、项目服务管理和评6.3料（社区）社会工作案价验收.安排1名社会工作者作为社工咕联络员，6.31社工站应当与（村）社区建立定点联系机制,每个（村X协助社工站开展社会工作服务.6.3.2服务流程应包括：发现同麴、正报问题、提出中诂、协助解决、落实IiH务等.7监测评价7.1信息管理制完善包括个案、小沮、社区服务、家访电访、服务对象建档、忐（S者建档、服务需求谡研、历年评价报告、社区资源清单、历年宣传资料等具彳r保存价位的各种文字、图表、声像、电子数抠等档案资料，档案货料应实现信息化管理，及时录入相应信息系统，所有档突资料应当保存5年以上。72监测1.1.1 畅通服务对象监测、投诉、反馈梁道.1.1.2 建立内部监测机制.1.1.3 建立社会监测叮媒体监测机制.1.1.4 建立区民政局对区社会1.作服务总站,乡济（街道）对乡M（街道）社会I：作服务社I：站、村（社区）对村（社区）社会工作室的监测机制.7.3 评价7.3.1 评价主体由区民政主体负责对区社会工作夙务总站、乡锁（街道）社会工作服务社工站'村（社区）社会工作室服务情况迸行冲价.7.3.2 评价方式采用宜接评价和委托第三方评价等方式对三级社会I.作服务站进行建设评价.7.4 改进建立对监浏和if价结果的响应机制，动态改进。14789参考文献关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见（中祖发（2011）25号关于政府购买社会工作服务的指导JS见（民发（2012）196>关于加快推进社区社会工作服务的意见（民发（2013）178号）关于通过照买服务支持社会组织培仃发展的指导意见（财综（2016）54号）关于加快乡讥（街道）社1.站建设的通知（民办函（2021）20号）关于加快推进乡锁（街道）社工站建设的通知苏民慈社（2021）1.1）关于推迸基层社工站（室）建设的实施意见的通知（苏府办（2021）1279）南京巾街道（Si）社会工作服务站建设实施意见（试行）民翁社.（2021）94号-e