妇幼保健院医德医风建设制度.docx

妇幼保健院医德医风建设制度为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员整体素质，更好地为广大妇女儿童的医疗保健事业服务，制定本制度。一、医德医风教育1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。2、主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。4、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宜传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。二、医德医风管理1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般3年轮换一次。3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。三、医德医风监督和检查1、院医德医风建设领导小组委托客服部定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作。2、聘任社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议。3、作为精神文明建设考评一项重要内容，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改。4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作。5、一楼大厅设行政总值班，接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑，巡视门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决。6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，设立举报信箱，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作。7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究1、对退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事等按医院规定给予奖励。2、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，与绩效考核挂钩。3、因服务态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响的，经查实，严格落实绩效考核并进行医德医风培训，写出保证书，否则再次发生作下岗处理。4、职工如无故违反劳动纪律，按院劳动纪律管理办法进行处理。5、职工上班未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反言行规范，纳入绩效考核。6、病人满意度调查在95%以下者，纳入绩效考核。7、经查实，行政后勤人员和医务人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便，索要或暗示收受“红包”“回扣”、宴请、有价证券及其他不正当利益者，作待岗处理，并按上级有关规定接受其他处罚，同时追究相关科室和人员责任。