006.万X通连锁便利店公司营运手册-人事制度及员工工作守则（DOC 50页）.docx

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998目录第一章前言及说明第二章公司介绍 3第三章人事制度及员工关系4第四章工作守则 10第五章门店基本操作标准16第六章危机防范 .24第七章附则26第八章后记27第一章前自及说明一、««各位万店遢同仁：你们好！欢迎你们加入到万店通这个快乐的大家庭，共同烧划和参与公司未来的发展，在此谨祝你们工作愉快！万店通过去的每一点成就，都料益于万店通每一位员工的共同努力；万店通今天的出一个迸步，都与万店通员工的辛勤付出密切相关;万店通辉煌的未来，也都有极于你们的创造。这本员工手册3招向你介绍万店通的基本情况,介绍万店通内部最基本的规章制度，是你尽快达到工作要求的操作指引，苗助你更快地融入团队，愉快地开展工作。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的部门朝导联系.我们郴很乐意解答你的疑感,并和你坦诚地进行讨论和交流.深圳市万店遢商贸有限公司二零零六年十二月二、说明<-）手册目的1 .指导万店通员工工作.2、使员工明确公司的基本要求.<-）适用范困适合于所有万店通门店员工。第二章公司介绍一、公司借介公司全称为深圳市万店通商贸有限公司（英文名：ShenzhenQ-三artTradeCo.1.td.）«公司于2003年6月成立，总部设在深圳市罗湖区东莞分公司成立于2004年3月，总部设在东莞巾莞城区.万店通是一家线营管埋连住便利店的专业品牌企业，英文名称QHMRT,其中的“Q”由QuaHty、Quantity,Quickness演变而来,意味着万店通力求为广大顾客提供商品质、多样化、快捷便利的商品和服务.公司的1.0«）为©,其形状由大写的英文字母“Q”演变而来，其中“红色的内Kr代表太阳，“黄色的外圈“代去月亮，太阳与月光加合在一起意味荷我们从白天到夜晚为顾客提供24小时的眼务，“星星”代表着为顾客提供星级的服务.二、公司经理念1 .为顾客提供高品质、多样化、便捷专业的商品和服务.2、为股东实现投资价值最大化.3、为员工提供成功和发展的平台。4、为供应商和加盟商兑现合作、共赢的承诺.三、公司企业文化公司以“顾客服务”作为企业文化的基石，“服务文化”就是公司的企业文化。1、理念：以“顾客湎意”为最高价值导向2、主题：“阳光、开心、服务”3、口号；“阳光的心情、贴心的服务”“便利新生活”四、公司企业价值限诚信敬业务实专业高效创新第三章人事制度及员工关系一、入职指里(一)个人资料1、诚信是公司价值观的茶石，员工必须确保其提供个人资料的Jx实性并在员工网历表中准确埴报，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、健康证、职称证书.2张免港近照、银行账号等.如没有社保卡的,须在15天内提交申报I可执到人力资源部.2,公司保附审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假,除由员工本人完全承担由此引发的一概后果及责任外,公司有权终止试用或裤除劳动合同且不需支付经济补偿金.(二)试用与转正1、员工试用期一般为1-3个月时间。如果员工的工作无法达到要求,公司可终止对其试用,公司不需支付经济补偿,同时公司也向理员工的其他选择.2、试用13个月合格后，予以转正。此外，对于表现出色的员工,可根据实际情况予以提前转正.（三）闻R1、正式员工离职需提前30天(试用期员工提前三天)提出申请并埴写H面的土离职申请表如无H面申请或未经公司批法而擅自离开工作岗位的视为员工自动放弃作为公司员工的享有的权利,一律按自动漓职处理，2、员工填写£离职申请表交店长签名后，按离职审批流程逐级报批.3、员工旷工一天，店长应立即通知督峥并知会人力资源部，旷工三天即按自动离职论处。（B）班次1、门店实行轮班制度。24小时门店实行三班工作制*16小时门店实行两班工作制，2、门店员工由店长进行排班及安排轮休,分管督导进行严格监督、管理.（五）考勤1、员工上班应提前15分钟到门店，并据实填写员工签到表h另外一名当班员工（或者交班员工）在员工签到表上维名确认.2、员工如果未按规定填写签到衣，物视为缺勤，并扣除相应工资.3、迟到的情形及罚则：迟到30分钟以内.每次扣除工资20元一迟到超过30分仲（含30分仲）以上60分件以内，每次扣除工资50元。4、旷工的情形及罚则：未经请假或假酒未经续假而Ift自不上班者：当班期间槐自外出者：早退一律以旷工1天论处；迟到超过60分钟（含60分钟,按旷工1天论处：旷工扣除旷工期间工资.同时可按照万店通员工行为奖惩条例3予以惩处，具体规定请参照考勤管理规定人4万店通员工行为奖惩条例<）请及要求1、除因急病不能自行呈报由同H或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。2、请假必须提的填写请假申请单,并交店长逐级上报审批.在休假前办妥相关审批手续，并作好工作交接方可休假,谢假天数超过3天以上（含3天，必须提前一周办理请假手续.3、请假须提供相关证明.相关证明原件需附在请假单背面.其小，病假、产假、看护假、工伤假必很出具区级以上医院的相关证明原件；请婚假必须提交结婚证发印件一份，问时将结给证原件交由人力资源部脸诬。4、I1.1.于特殊原因需要请假而又不能马上提供相关证件的.可先请事假，事后凭相关有效证件用其他假种抵消部分或全部事假.5、所有员工在假期结束后须立即返岗，返岗的笫一个工作日需办理梢假手续.二、福利及乘MI（一）m员工的假期分为以下几种：I、带薪假：<1>国家法定假口：元旦节、春节、清明节、劳动节、然午节、国庆节.法定假休假天数及新酬等按照国家相关规定执行.年休假：员工在公司连续服分满12个月可享受年休锻.W病假；员工因患病或非因公负伤，衙要停止工作诳行医疗时,可以给与一定天数的病假,婚假：员工可按国.家相关规定享受一定天数的婚假(及晚婚假)。假姐线须在婚前或者始后1个月内一次性休克，如有特殊情况需作调整的须经人力资源部经理批准，产假：已婚女员工生育可以享受产假，具体休假办法参照国冢相关规定执行。我假：员工直系亲属死亡Ur以给予3天丧假.2、无薪假：(1)事假：事假期间不发放工资.具体规定考公司以新的4休假管理规定。二)赞仪中秋、春节等史大节日，公司为员工发放礼品或节日慰问金”(三)公司活动公司为员工组织经常性体育活动、娱乐活动和座谈会，员J：均有机会参和公司每年定期和不定期举行的体可比褰、郊游活动、阳光家应日思谀会、春茗晚会等各项活动。来自WWW.37220资料搜索屈(ES)社会保险公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险,(五)医疗福利I、员工囚工负伤，患病或非因J1.负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的彳i关规定执行，2、员工享受国家规定的医疗期恃遇。3、女职JS在孕期、产期、哺乳期的待遇,按国家和地方有关规定执行.4、员工应享受的其他保险福利恃遇按国家和地方有关规定执行。（六）招调工有意在公司长期发展的员工，在向公司书面申请后，公司按其贡献大小、服务年限长短对其调户申请进行审批，对于获得批掂的且符合招调工条件的员工,由人力资源部为其办理相关手续.对于招调成功的员工，须与公司签仃一定期限的服务合同.（七）薪I、薪酬构成：（I）那本工资：代位的班酬工资。（2）岗位工资：岗位工资以按劳分配为阻则，以劳动技能、劳动责任、劳动强收和劳动条件等劳动基本要素进行核定。G）长效奖：拘根掘员工在公司服务年限的长短,每月对符合长效奖领取的员工发放不同金额的长效奖。长效奖发放办法参照公司相关标准执行.绩效工资：为他进门店基础服芬水平与管埋水平的整体提升，公司根据£门店绩效考核考评办法？对门店相关人员实行绩效考核。考核结果作为时人员进行培训、调动、奖惩的垂鬟依据，井与人员月度工资挂钩，确保奖优罚末，有奖有罚.（5）代职津贴：指门店在特殊情况下，门店某层级人员全权顶替其上级管理梅位独立管理门店所得的旬月相对固定的补贴。出）加班工资：加班工资在每月_!：资中体现.0）其他补贴:夜班补贴等，< 8）公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳.< 9）公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分，并代向劳动和社会保障部门徼纳。2、薪酬调整：< 1）转正：在当月15日前（含15日）转正的.从当月1日起调整为转正工资，在当月15日后转正的.从次月I日起调胫为转正工资.<2）行政职务变动：工资调整H期根据公司正式通报发文日期核定,在当月15H前任命的.当月1日起刑整为新职务工资,在当月15日以后任命的，次月1日起调整为新职务J1.资.3、薪酬发放：（1）公司在每月15日发放上月（自然月）的工资并打入个人银行账户（以本人身份办理的招商银行账号）.（2）窗职员工工资于随内的次月J1.资发放日打入个人银行账户.工资发放|如遇法定休息11或者节假I1.相应IWi延，三、奖励和恁罚（一）颊k如有下列情形，公司对员工予以奖励：(I)个人业务能力较强、销售业绩完成情况优秀者.(2)取越的服务水平和良好的限务态度，受到顾客去扬者。G)工作枳极投入，一贯忠于职守，认JX负责，具有高度奉献精神和敬业精神者.维护公司和顾客利益，避免JR大田故或挽回较大经济投失。(5)因优质服务或拾金不昧而受到,顾客表扬为公司掘得他誉。(6)提出合理化建议被公司采纳.且效果显著.(7)检举报发嵬坏或愉盗公司财物的行为.对门店突发M件、小故妥涔处理者，妥善处理顾客投诉者，W为公司节约大册成本支出或挽回重大经济损失者0得到政府有关部门表彰或媒介的点名表扬.OD跟全大局，主动雉护公司利益，具有高度的团队协作精神拧.S培养和举荐人才方面成绩显著者。0。具有卓越的执行能力.模范遵守公司规章制度.OO满足公司设立的其它奖励条件者.2、奖励的方式：通报表扬，QQ奖励.颁发奖金.提前转正.(5)晋级(职位晋升、工资晋级等).授予荣誉称号授予服务明星、优秀员工、突出贡献奖等荣誉称号)等。具体奖励实柩细则参照公司相关规定.（二）Sftk如有下列情形，公司将对员工进行惩处：（1）违反公司劳动纪律、现金管埋制度或者其他规重制度.（2）不服从工作安排的，G）拾遗不报，有损社会公德和公司形象的«）遭到顾客或其他员工的有效投诉的.<5）在营业现场，与顾客发生争吵、斗殴的.损坏或偷盗公司财物或者其他员工的财物的.<7）迨反岗位职责及操作规范的。（8）工作期间发生意外不及时向公司汇报的.违反员工手册:a的其他情形的.W触犯国家法律、法规的。2、处分的类型：通报处埋：口头或者书面警告、通报批评等.（2）经济处罚：罚款、降工资等。职务处罚：退回试用期、停岗、用岗查看、降缎、降职、免职等.解除劳动合同：终止试用期'辞退、除名等.3、以上各种处分形式可以中独使用，也可以合并使用，4、触犯法律被H法机关依法惩处拧.公司将无条件予以除名处理.5、停岗期间每天到总部人力资源部报到（按照总部上下班时间），停询期间不准请假，不准私自离开，否则按旷工论处，具体实施细则按公司有关规定进行，如万店通员工行为奖惩条例力四、职业发展一）四1、公司实行岗位竞聘制，为员工