1.医院 “转作风、提效能、办实事” 专项行动实施方案（详细版）.docx

医院“转作风、提效能、办实事”专项行动实施方案（详细版）目录医院“转作风、提效能、办实事”专项行动实施方案（详细版）1一、目标任务2二、成立专项行动小组5三、重点任务6（一）担当精神不足的问题6（二）工作标准不高的问题6（三）工作落实不力的问题7（四）医疗服务质量不优的问题8（五）制度执行不力的问题83.对违反制度的行为进行严肃处理，维护制度的严肃性和权威性8（六）群众意识不牢的问题9（七）纪律规矩不严的问题9四、具体措施10（一）发挥带头作用10（二）开展大讨论活动10（三）解决难点问题II（四）每日电话回访I1.（五）每月满意度调查12（六）开展宣传活动12（七）完善考评体系13五、组织保障13（一）加强组织领导14（二）加强教育培训14（三）加强督导调度15为深入贯彻区委、区政府关于开展“转作风、提效能、办实事”专项行动的实施方案要求，引导广大党员干部积极践行“严真细实快”的工作作风，秉持“事争一流、唯旗是夺”的工作标准，切实解决群众反映强烈的难点、痛点、堵点问题，经医院领导班子研究，特制定本工作方案。一、目标任务通过转变工作作风、优化工作方式、提高工作效率，营造整洁、舒适的办公和就医环境，为群众提供便捷、优质、舒心的就医体验。促使全体职工从思想观念入手，牢固树立担当精神和大局意识，深刻认识到“一荣俱荣、一损俱损”的紧密联系；强化有岗有责的责任意识，明确自身职责，勇于担当作为；树立单项工作争第一、整体工作创流的进取意识，追求卓越，不断超越：增强逆水行舟、不进则退的发展意识，保持紧迫感，努力推动医院健康、规范、高质量发展。着力解决以下七个方面的作风问题：一是担当精神欠缺的问题。部分人员存在怕担责任、怕担风险的心理，缺乏担当的勇气；有的不敢直面矛盾，遇到问题选择逃避或绕道而行，不敢坚持原则；还有的对工作缺乏责任心，得过且过，只求无过，不求有功。二是工作标准偏低的问题。一些人责任意识淡薄,满足于现状，缺乏进取精神，安于当“太平官”；有的明哲保身，随波逐流，不敢打破所谓的“团结”局面；部分人员缺乏危机感和工作韧劲，对工作要求不高，进步意愿不强：还有的满足于现状，不愿积极争先进位，缺乏追求卓越的动力。三是工作落实不力的问题。部分人员在抓落实时流于表面，蜻蜓点水，浮光掠影，对医院的要求只是简单地传达，没有真正落实到位;有的把说了当做了，把做了当做完了，把做完了当做好了，缺乏对工作的深入推进和有效监督：会议落实也存在浮于表面、折扣传达、敷衍应付的情况，导致工作效果不理想。四是医疗服务质量有待提高的问题。个别人员因工作疏忽导致医疗纠纷的发生；有的对业务知识钻研不够深入，对临床路径、岗位职责、工作流程掌握不全面、运用不熟练，影响了医疗服务的质量；部分服务人员自觉性和主动性不足，服务群众时存在“看人下菜碟”的现象；在执行政策时，有的人员耐心解读程度不够，只是简单告知，导致群众对政策理解不透彻。五是制度执行不到位的问题。部分科室对制度执行情况监管不力，导致制度空转、形同虚设；有的虽然制定了制度，但只是将其写在纸上、挂在墙上，没有切实抓好落实，使得制度失去了应有的约束力。六是群众意识薄弱的问题。一些人员宗旨意识不强，没有真正做到“急病人所急，想病人所想”，工作中存在“推、拖、慢”的现象；有的没有摆正自己的位置，对群众的诉求漠不关心，工作方法简单粗暴，态度“冷、生、硬”，严重影响了群众的就医体验。七是纪律规矩意识淡薄的问题。部分人员不重视纪律，工作中存在“庸、懒、散”的现象；有的纪律意识淡薄，无视纪律规定，我行我素，自由散漫，严重影响了医院的工作秩序和形象。二、成立专项行动小组组长:XXX副组长：XXXX成员：各科室负责人三、重点任务坚持问题导向、目标导向，针对当前医院行风建设中存在的突出问题，加强整改，以行风改进的实际成效，激发干部职工、广大党员的工作热情，提升群众满意度，推动医院健康规范高质量发展。具体着力解决以下七方面作风问题：（一）担当精神不足的问题1 .深入剖析部分人员怕担责任、怕担风险的心理根源，通过开展专题培训、案例分析等方式，增强其担当意识和勇气。2 .建立健全责任追究机制，对不敢担当、回避矛盾的行为进行严肃问责，促使员工敢于直面问题，勇于承担责任。3 .加强对员工的思想教育，引导其树立正确的价值观和职业观，增强责任感和使命感。（二）工作标准不高的问题1 .明确工作标准和要求，制定详细的岗位职责和工作流程，加强对员工的培训和考核，确保其熟悉并严格执行。2 .建立激励机制，对工作表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造性。3 .加强对工作的监督和检查，及时发现和纠正工作中存在的问题，确保工作质量和效率。（三）工作落实不力的问题1 .加强对工作落实情况的跟踪和监督，建立工作台账，对各项工作的进展情况进行实时记录和反馈。2 .完善工作考核机制，将工作落实情况纳入绩效考核体系，对工作落实不力的部门和个人进行严肃问责。3 .加强沟通协调，及时解决工作中存在的问题和困难，确保工作顺利推进。（四）医疗服务质量不优的问题本页文本下毂后即可去水印或复制文本内容,本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容*>本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本内容本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后艮。可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本内容本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或可去水印或复制本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本内容本下载后郎可去水印或复制文本内容严肃性和权威性。下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版一J和行为表现，及时发现和纠正不良行为。四、具体措施(一)发挥带头作用1 .充分发挥医院领导班子的引领作用，深入基层调研，了解医疗服务中存在的实际问题，及时给予指导和支持。2 .科室主任和党支部书记要以身作则，带头执行部署要求，定期对作风改进、问题整改、医疗服务等进行督导，及时解决存在的问题。3 .建立领导干部联系科室制度，加强对科室工作的指导和帮助，促进科室之间的协作和沟通。(二)开展大讨论活动1 .各科室要组织全体员工深入学习作风建设要求、省市群众满意度调杳反馈问题、政务热线群众反映问题等内容，结合自身工作实际，认真查找存在的作风问题。2 .以科室为单位，开展专题讨论活动，鼓励员工畅所欲言，提出改进作风的意见和建议。3 .针对查找出的问题，制定整改措施，明确整改时限和责任人，形成整改清单，并在医院内部进行公示，接受群众监督。（三）解决难点问题1 .对省市群众满意度调杳反馈问题、政务热线群众反映问题进行深入分析，制定切实可行的解决方案,明确责任部门和责任人，确保问题得到有效解决。2 .加强对问题解决情况的跟踪和监督，定期进行回访，了解群众对问题解决的满意度。3 .做实做细在编人员和在职党员到社区“双报到”工作，积极参与社区志愿服务活动，为社区居民提供医疗服务和健康咨询。（四）每日电话回访1 .完善电话回访制度，明确回访内容和标准，确保回访工作的规范化和科学化。2 .对回访中发现的问题进行分类整理，及时反馈给相关科室，督促其进行整改。3 .定期对I可访情况进行总结分析，查找工作中的薄弱环节，不断改进医疗服务质量。（五）每月满意度调查1 .科学设计满意度调查问卷，涵盖廉洁行医、服务态度、病人的知情权、同意权等焦点问题，确保调查结果的真实性和可靠性。2 .加强对满意度调查结果的分析和应用，针对存在的问题，制定改进措施，不断提升群众的满意度。3 .建立满意度调查结果反馈机制，及时将调查结果反馈给各科室，促进科室之间的相互学习和借鉴。（六）开展宣传活动1 .充分利用医院公众号、官方网站、宣传栏等宣N、41»，dj11J上AT1.一1_Jmt二I2俑就本页文本下载后郎可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后艮。可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本内容本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本内容本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或可去水印或复制本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后艮口可去水印或复制文本内容本内容本下载后即可去水印或复制文本内容五、组织保障下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版下载后可删除蒙版医保办公室等职能科室要结合党内政治生活、医疗护理质量、廉洁行医、基层党建工作、医保政策等中心任务，制定详细的教育培训计划，加强对干部职工和广大党员的教育培训。2 .创新教育培训方式,采用集中培训I、专题讲座、在线学习、案例分析等多种形式，提高教育培训的针对性和实效性。3 .加强对教育培训效果的评估和考核，确保干部职工和广大党员能够真正掌握相关知识和技能，提升服务群众的能力和水平。(三)加强督导调度1 .行风办公室要每月对“七方面作风问题”的落实情况进行调度汇总，及时掌握工作进展情况，发现问题及时督促整改。2 .围绕重点作风问题、聚焦群众诉求办理、信访举报事项等重点问题解决，全面查找履职尽责中存在的顽症痼疾、作风不实的表现，通过学习培训，提升队伍素质：通过开展警示教育，形成震慑效应，确保干部职工和党员作风大改进、群众满意度大提升。3 .建立健全督导调度机制，加强对工作的督促检查,确保各项工作按时序进度推进。对工作落实不力、进展缓慢的部门和个人，要进行通报批评，并追究相关责任人的责任。总之，医院将以此次专项行动为契机，全面加强作风建设，提高工作效能，切实为群众办实事、解难题，努力提升群众的满意度和获得感，推动医院各项工作再上新台阶。