XX街道便民服务中心投诉受理制.docx

XX街道便民服务中心投诉受理制一、投诉受理部门、电话投诉事项由XX街道办事处纪工委负责接待并受理。投诉电话：XXXX-XXXXXXXXo二、投诉范围审批中心服务对象到窗口办理事项时，对窗口单位及工作人员有下列行为之一者，均可投诉。1、违反信息公开制度；2、对所处理事项持有异议；3、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；4、服务质量不高、服务态度不好；5、不按承诺时限受理、办理审批服务事项；6、按规定应办理而不予办理；7、不能一次性明确告知服务对象提交有关手续、材料，致使服务对象多次往返；8、公开承诺的“最多跑一次”事项不能兑现，存在“跑多次”问题；9、其他违纪及违反事项办理制度和中心管理制度的行为。三、投诉方法投诉方法可采用口头或书面两种形式，但涉及重大事项的投诉，建议采用书面形式，纪工委对投诉者的身份、姓名予以保密。四、投诉受理工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，分析投诉材料，区别不同情况进行处理。五、投诉受理时限纪工委对所受理的口头投诉，应马上进行协调，尽可能当场做出答复；一般书面投诉，在5个工作日内作出答复;对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉不能在5个工作日办理完成的，可延长10日，在15个工作日内作出答复。