广东省医疗器械质量监督检验所客户服务平台用户操作手册.docx
广东省医疗器械质量监督检验所客户服务平台用户操作手册（版本：初版）广东省医疗器械质量监督检验所2022年3月目录1简介311循制目的31.2 手册能阳31.3 参考文件32系统概述32.1 系统用途32.2 运行环境42.3 访问地址43系统功陡阐述43.1 用户注册43.2 业务员管理63.3 业务委托73.4 进度杳询93.5 客户沟通流程IO3.5.1 发起客户沟通流程IO3.5.2 客户沟通流程处理113.5.3 来自客户的沟通流程««I未定义书蝮.3.6 涌意度调套表编制143.7 湎意度调查结果咨询183.8 企业管理员账户审核63.9 通知公告编制191简介本章将简要地说明软件操作手册（以下简称本手册）的目的、范围、名词定义和参考文件。1.1.编制目的编写本手册的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范用，提高用户与软件的亲和度，1.2手册范围本手册苜先简要地介绍本系统结构以及软件环境，然后说明本系统为使用者提供的各项功能及其详细的操作步骤。J本手册的使用者包括：J企业管理员,企业业务员，受理管理员J其它与系统相关的人员1.3参考文件略。2系统概述简要描述本系统的结构、以及软件运行环境需要描述。2.1 系统用途实现公司管理员用户、代理公司管理员用户的在线注册。公司管理员注册登录后，可自行维护公司业务员账号，获取相关产品代理授权，以及进行基本信息维护、委托任务申请、查询检蛤进度、整改通知、终止申请、试验合同变更等功能。系统管理员可维护配置通知公告、满意度调查问卷，公司用户登陆后，可查看相关通知公告、填写问卷谓行、下载操作手册等。2.2 运行环境系统采用B/S架构，支持IE（8及以上版本）、火狐、谷歌、360.115等主流浏览器，推荐使用谷歌浏览器.2.3 访问地址h1.tD：M83.62.24«.118:118,3系统功能阐述3.1 用户注册功能：用于企业用户在线注册。角色：所有新企业用户。本功能实现企业用户在线注册账户，企业用户通过登录账户进入客户服务平台系统。第一步需填写账户基本信息,输入账户名，密码，确认密码（全更输入密码以保证密码正确），电子郎箱:*f>«e*W4E3W第二步需填写账户的详细信息，姓名，性别，身份证号，固定电话，手机号，传真,邮寄地址，其中固定电话和传真是选填项；赛户评迎填电建&,XMX第三步需填写企业详细信息，企业名称.社会统信用代码，企业邮箱，下拉框选择企业通讯地址所在省市并在后填上企业详细地址，选择是否为代理公司；企业i=第四步需上传附件，企业法人证附件，授权委托拈附件，企业营业执照附件和可选城项的其他附件，点击【选择文件】即可选择上传的文件；KWiH建交仲选建文传anfsnMUtMM宗修堂口最后获取验证码，手机短信收取验证码,输入验证码，点击【立即注册】，待管理员审核通过即可成功注册。检证信息5Sfc3.2 企业管理员账户审核功能：用于企业管理员账户审核。角色：业务科管理人员企业注册企业管理员账户，申请提交至受理组进行审核“登入受理组账户,进入功能【企业管理员账户审核】，核对企业相关信息，【企业法人证书】等附件可直接点击【查看】在线预览。点击【审核通过】则企业管理员注册成功，同时发送短信通知：若点击【审批拒绝】，填写拒绝原因后退回给企业方，并短信通知。3.3 业务员管理功能：用于企业管理旗下业务员账户。角色：企业管理员。企业用户注册登录后,可管理输下业务员账户。选择【业务员管理】功能，点击【添加】.输入业务员信息：姓名、邮箱、下拉框选择性别、固定电话、手机、邮寄地址、传真，点击【确定】后可成功添加业务员,选中已添加的业务员,点击【启用】后该业芬员账号生效：如若要停用某业务员账号，选中点击【停用】即可。若想修改业芬员信息，选中想修改的业务员，点击【修改】，修改对应的信息即可。温#业务员-初始蝴同登量名-×ffw三s三':ft,:男工定QiS虫:I<三M,:HK无E三-<5三3.4 业务委托功能：用于在线埴写提交订单，角色：企业管理员、业务历.企业管理员和业务员管理本公司的业务委托服务，进入系统选择【业务委托】功能,点击【添加】,输入样品名称即可成功生成新的订单，同时样品订单号系统会自动生成。之后选中订堆，需输入相关基本信息。添加受理单-×BwuX取冏眸国英例：1.kWS:分集目一：分类目录类S2：tr三:1ase*：委托单位信息，委托雎位信息会根据企业单位信息自动牛.成，其中包含字段：委托人/单位、委托胞位联系人、手机、传真、电话、电子邮箱、邮编、通讯地址等。备注IkI一用杵MHBJWR三g+»*也f三.豳1内8m111.OIQOMiW2i0Jh材料列次飒窗粕下找*注附件材料w序号检管与科名称蓄注信息<8>O1加.2u1.m无咖瓶1网u玄上传附件，可根据需要上传附件类型，其中样品标签类型的附件是必须上传，其后可在下方杳看已上传的附件。>rw*coMr*文件名*tWAHWJ®+t3.5 进度查询功能：用于查询订单进度，查看报告书。角色：企业管理员、业务员.(I)进度查询：企业用户和受理人员均可查询订堆当前进度。进入功能【进度查询】，选择需要查看进度的订单，点击【进度查询】，即可查看订的进度OMM0AfC.0uDB99UOfttttM<ftJ1.tMQKtTfHi;!)ODCP«vurowMer*>e<rw,IMB6MJISMBMPSfff<MI*Mb*皿，XMM”mrwrwrttMtUMUXMeMvt*W)Nu:;rtDmwUZJom030oa4*ewedO1MBMZ2CM9KVW11*H<*<CNCM22PKMvt>*0wrvdM11¾1VCMZ0MMM-t*H70*BeUBOB>MUtA1.O1.N<t*cs<4MEB0Q.W."3AMMMO9（2）进度查询:进度查询-X操作名僻撵作对象撵作日期ami分BWS蒙曼业务依2020-06IS16:18下达任务业野再2022-01-041623:10嘘*费业务科2022030117:00:“1/150*753*共3条3.6 试验合同变更3.6.1 发起试验合同变更流程IO功能：用于客户在检验过程中发起的试验合同变更需求。角色：企业管理抗、业务处.客户可发起成验合同变更流程：点击【确认】后自动生成流程编号，点击【提交】后交由相关人员审核。3.6.2 试验合同变更流程审批功能：用于客户在检验过程中发起的试脸合同变更需求角色：受理管理员受理管理员可审批试验合同变更流程：点击【确认】后自动生成流程编号，点击【提交】后提交至Star1.1.MS系统，并完成字段修改。I1.补样：院方提交了补样申请，客户可在该界面查看，确认无误后点击同意按钮，在弹出的窗口中输入快递单号及备注信息。资料修改：院方提交了资料修改申请，客户可在该界面查看，根据修改内容上传相应附件，点击同意按钮，提交院方。>MOST外分包：院方提交了外分包申请,客户可在该界面查看，下我院方发送来的分包确认函，盖章后点击上传附件上传扫描件,点击同意按钮，提交院方。点击拒绝，输入拒绝理由提交院方。哲停：院方提交了资料留停申谙，客户可在该界面查看，点击同遨或拒绝按钮，提交院方。拒绝需输入拒绝理由>>延期：院方提交了资料暂停申请，客户可在该界面杳看，点击同意或拒绝按钮，提交院方。拒绝需输入拒绝理由。3.7 整改通知流程功能：用在检验过程中由IimS系统推送至客户的整改通知流程角色：企业管理员、业务员客户可提交整改通知流程：当在检样品出现不符合项时，客户需要查看'不符合项目及补充资料、'通知附件'页描述内容，并在文件上传'页上传整改资料，点击'完成'按钮，通知IimS相关人员。不将台质曰及补充语®afwrt文件上传序号文件名I?上传人上做何3.8 终止申请流程功能：用于在检验过程中客户发起的终止申请流程角色：企业管理员、业务员客户可提交终止申请流程：当客户因外力因素需要终止试验时，客户可点击添加按钮,并选中需终止的检品，再点击'提交'按钮,通知IimS相关人员。3.9 满意度调查表编制功能：用F满意度调查表编制.角色：满意度调直管理员每个委托单合同结束后，会绐客户发送满意度调查表，平台管理员可选择编制满意度调杳表的内容。进入功能【满意度调杳表编制】，左方点击【添加】，输入标题点击【确定】后，新建满意度调查表完成。【出除】可甜除已存在的满意度谢查表：【启用】、【停用】分别可对满意度调查表操作。+wmat*总用a停用ri3t三三租主我二*stt>SWK9O口电用444"FW点击【发送短信】，选中企业，可短信通知企业参加淌意度调查表填写，同时短信内发送填写链接。»a»iO*98»0OMwuaQMMOO1.MUAUMGa01O3V4.0WQUWMOWO,OMOtvQ81OUUQ,OQtfia,omOuuQ.004OMJXUUiMes6TKM«taMUh12>W1.1M*MMC0MK00M919fMMCCtMKMOOTtsums12MM111IIIM>33：MwC选中某条满意度谢杏表，右方可对其内容进行编制，点击【新增题目】,可选择题目类型（文本、单选、多选），框内输入题目，如：性别、姓名、所在单位等；点击【确定】后成功生成对应题目；点击【删除】，可删除当前题目。选中条题目，点击右下方【新增选项】可对当前题目选项进行编写，若是文本框题目，则无效。假设上方新增题目为【性别】，则下方【新增选项】可新增两条：1.男：2.女，点击【新增选项】，选项文本框内输入【男】：重现操作新建选项【女】即可。同样，点击【删除】可删除当前选项。广东行入疗器狼防f监督检2所新堵超目三SR5<':OAO2三O*3+新w
