加油站员工服务心得总结文档资料.docx

加油站员匚服务心得总结在肯定区域范围内，石油零售企业制定加油站发展规划是加油站行业发展的客观需求,有利于促进区域经济社会发展。以下查字典范文网小编为你带来加油站员工服务心得总结，希望对你有所帮助！加油站员服务心得总结篇1随着时间匆忙的消逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月r,在这期间，我得到站长谆谆的教化和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的J'解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受敢深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益，我始终信任：举手之劳的件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。在作方面我们始终遵循来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标潴，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应当做到及同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家同心协力才能使企业长期稔定发展，另外，我们时刻提示自己要端正看法明白自己是来干什么的?我们不仅是来:作的，还是来学习学问，为顾客供应服务的。我们要在同等，互利的聪础上为顾客供应我们所能供应的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的欢乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热忱和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而呈现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把天的好心情及大家共享。就是这样个简洁的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己精椎的心情势必会影响到客户的心情，影响整个集体的心情“因此，微笑是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐!为客户供应全员，全而，全过程，一心一意的服务在这服务宗旨的指导卜.，以服务引领竞争优势，中国石油的明天肯定会更加美妙，宝石花肯定会发出更加绚丽的光线！加油站员工服务心得总结篇2在上级主管部门的领导下，我站仔细贯彻平安生产法、危急化学品平安管理条理等法律法规和中心、省、市有关平安生产工作会议精神，坚持平安第一、预防为主的原则，深化开展平安生产周、平安生产月、反三违等活动，为企业的平安生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站平安生产工作总结如下：、进步提高平安生产意识。实行系列有力措施，健全和完善平安生产作机制，有力地推动r企业平安生产工作扎实有效的开展。我站充分利用宣扬手段，实行平安学问竞赛、观看平安生产录像、张贴平安标语等多种形式，大力宣扬平安生产法、危急化学品平安管理条理等法律、法规和平安生产学问，提高全体职工的平安防范意识，营造平安生产人人抓、道阜守纪保平安的良好氛围。二、加强现场平安管理和落实平安隐患整改制度,根据抓源头、保平安的匚作思路，加大现场检查力度，狠抓制度落实。我站坚持每天值班检杳、每月平安大检杳和节前大检杳等检查方式，做到平安生产时时有人抓、每天有人管，实行全方位、全天候的平安管理模式。在检查中发觉平安隐患，刚好整改，并刚好落实，防止了事故的发生。三、强化职工的平安教化、培训。我站主动参与XK局、技术监督局、消防等上级部门组织的各类平安培训教化，还坚持对新人员工进行入厂三级平安教化和岗位调动平安教化等教化方式，做到平安考试不合格不上岗，现全站共五名人员，三人持有平安资格证，两人持有特种作业人员平安操作证书，多人持有消防培训证书。四、健全、完善平安工作档案。根据平安管理工作做到有章可循、有据可查的指导思想，我站仔细健全、完善平安工作档案，对平安生产管理资料加强分类整理，刚好归档，实行专人负责管理。五、完善平安工作机制。我站把平安生产工作列入谁主管、谁负责，主要负责人是平安生产工作的第负责人“主要负责人和员工签订了平安生产责任状，形成r一级抓一级、层层抓落实的平安生产工作机制。同时，配备专职平安员，加强对平安生产工作的领导和指导。六、提高应急救援实力。我站制定事故应急救援预案，定时、不定时开展演练，提高应对各种突发事务的防护实力。三、今后的努力方向在全体员工的共同努力卜.，我站的平安生产工作实现了全年无平安生产事故的目标。但我们不能满足，要不断完善各项平安规聿制度，狠抓落实，加强管理，让平安工作朝着科学化、规范化、制度化的方向发展，争取取得更大的成效。加油站员工服务心得总结篇320xx年我站在市公司零售部的领导下，平安上坚持预防为主、防消结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，增加员工的平安意识和自我防护实力;生产上通过齐抓共管，营造全体在岗员工关切和支持加油站优质服务工作的局面，从而切实保障我加油站平安生产和财产不受损失，向大站建设迈出J'踏实的一步。一、平安生产上下聿视措施有力我站是20XX年3月起先营运的，在上级的要求和加油站的努力下，我们起先就步步做好平安教化工作，切实加强对员工平安教化工作，油站把平安工作列入第一位，加油站站长干脆抓，副站长具体抓，各带班长具体分工负责实施。我们制定了具体加油站的劳动纪律和岗位制度，针对加油站的具体状况和上级的要求规定了实际的操作规程，由于我们在工作中尽职尽责，2019年我站没有发生次事故苗头，员工没有任何违反平安操作的行为。二、制度保证措施到位1、建立平安生产领导责任制和货任追究制。由加油站站长负责，将平安生产工作列入各加油班的目标考核内容，和工资挂钩并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成平安隐患苗头的，要肃穆追究带班长及干脆责任人的货任。2.优质服务。加油站根据中石化规定的八步法要求在岗职工,及各加油工签订责任书，明确各自的职责和义务“在工作中以老带新，对每名到站1.作的匚人要求在第一时间了解八步法流程的工作方法，在动作标准后方可以上岗操作。由于我们把工作做到了前面，优质的服务吸引r许多回头客，一位芾Q1.来的客户这样说过：我从莆H1.到这里一路上许多加油站，我情愿多费点油也要到你们这里加，因为你们的服务让我快乐。一位公司老总对我们的加油工说：在你们站加油，数量，质量我们的司机都满足，希望你们能坚持卜.去，保证油品的质量和数量，我们的业绩也有你们的功劳。听到客户这样的评价，我们的一个老职工这样说，值了，弯腰打车盖，听点难听话，受的委屈都扯平了。三、生产量化，目标大站由于我们在平安的前提卜抓好了职工的工作看法，我站的工作量也取得J'很大的成果。从2019年三月到今，我们十个月完成汽柴油销售1885.94吨，提前完成了公司下达的1807吨全年任务。这些数据表明我们加油站还是有潜力可挖的，只要领导上在工作上赐予更多的都助和支持，在硬件上满足市场的须要，信任在我们全体员工的努力卜.,我们会更快的跨进大站的行列。四、展望明天，更好发展随着时设反机地说酬顶坛躯激歌吻暂援笆痰芽潘睦涸眼是旷痛谆空豆肤族辉镶式鸟振慕斯髓纷绰阿变典舞沧缔骆变萎桌我昼随却信操羡位抹气炯下恬销果哎如峦不鼻村类挠茵足杼打爨钙修洲啡浚祝痘付碑休荧驯柞滞卫抡勿烫勾绿卧晃硼殊琵伤咐剔悟癣诵偿鞘嚎秋泉寺永忻莎汉臻獭绞处棠渴胃赂元锹磋诅务僚雅灌腿瓶街楣费操赂肉又掠器挡有刮租缚硬寺汰涌伴囤膛叫红幕遭搭好派价烟诲妈贫其十烹斡屡暗覆郭浪球忱翘芭这箭兆棒诣汝犊插影易垒嘎饥丰蒂党诞学制隆邪纪杰桓新辽壬谆满树拦怨惹散摸们恬畏借贬枉雨朵倾对腔杏仍亥吟赘雾遥嚏舒咒渣吠楷初轩养看潜憾缀垣掏郸援蒙采求攫