办证大厅办不成事窗口的规章制度.docx

办证大厅办不成事窗口的规章制度一、前言办证大厅是市民群众申请办理各类证照的窗口，是官民互动的重要场所，为保障市民群众合法权益，提升办证工作质量，加强窗口服务管理，特制定本规章制度。二、窗口办理范围1.大厅受理范围包括户口、身份证、驾驶证、行业资格证、营业执照等国家法定证照和公民重要证件的申领、换领、补领等业务。2 .大厅窗口不办理与上述范围无关的非法证照的制作、领取等业务。三、窗口业务办理程序1.市民群众，持相关证照原件和相关证明材料，如身份证、户口、学历证明、工作证明、结婚证等，进入大厅窗口进行申请办理。即告知群众并说明原因，如因材料不全、不规范、不符合相关规定等，应告知群众需补充完善O3 .窗口工作人员根据审核结果向群众发放办证申请表或同意受理单等凭证。4 .市民根据办理凭证缴纳证照缴费或办理业务。5 .窗口工作人员根据群众的缴纳情况，确定具体审核、签发时间，并告知其提取证件的时间与地点。6 .窗口工作人员应当妥善保管好受理材料，防止照片、证件等遭遇弄脏、折损、丢失等问题，并严格规范签发程序，确保证照的真实、准确、完好。四、窗口服务标准1 .窗口工作人员应当以优质的服务态度、规范的工作程序办理群众申领证照的相关业务。无论是语言表述、擦拭窗户、发证照等，都应当卫生、有序、规范。2 .窗口工作人员应当负责宣传相关政策法规、工作流程等，及时答群众关于办证业务的疑问、咨询等。3 .窗口工作人员应当严格遵守服务承诺，确保服务质量。如有超时、差错等情况，应当及时子以补救和纠正，以缄少群众的不满和投诉。4 .办证大厅应当提供充足、舒适的室内、室外环境境,作人员进行奖励和处罚。2 .加强日常监督和检查，建立日常工作记录和巡查制度，及时发现、处理工作中存在的不规范、违纪等问题。3 .开展市民满意度调查，定期组织对市民办证大厅的服务质量进行调查，以便于改进和提升服务质量。七、附则本规章制度自颁布之日起起效，并在实施中遇到相关问题，应当结合具体情况及时进行修改完善。违反规定者，将按照相关法律法规、政策和规定进行处理。