网络有限公司运营管理制度.docx

网络有限公司运营管理制度第一章总则第一条建立一支业务一流、作风优良、忠于中先的精英团队，中先人为此努力奋斗。第二条根据阳光网络有限公司管理制度的有关规定制订本制度，本制度适用公司商务部、分公司、子公司、技术服务部和公共关系部。第三条木制度于2024年3月20口完成第十三次修正，2024年5月1日起施行。第二章开发新客户第四条意向客户规定：（一）意向客户是指联系人为拍板人，对产品或服务具有一定的兴趣、需求和要求的客户。（二）设置A类、B类、C类意向客户，规定如下：1、A类：24小时内可签约，包含已明确签约时间的客户。2、B类：72小时内可签约或项目销售周期"3时间内可签约的客户。3、C类：一星期内可签约或项目销售周期1/2时间内可签约的客户。第五条设立四个阶段：（一）以上午10:30、中午、下午15：30前后划分每日工作四个阶段。（二）要科学合理安排四个阶段工作，做好开发新客户、维护老客户和跟进签单工作。第六条建立非意向商机库，每日必须按要求提交非意向客户。第七条根据项目销售周期，定期交换逾期无法成交的意向客户。已签或正在保护池的客户不得联系，交换当天下单的客户归联系人所有。第八条禁止恶意抢单或长期占有.未能签单的客户，发生撞单，以第一个签单的为该单所有者。第九条做好新客户开发，严防每日零增长。鼓励做擅长的行业或老客户就近地区，通过电话营销、陌生拜访、线上线下广告、客户服务、会议营销、渠道合作等方式开发客户。第十条允许实行市场保护政策，鼓励有能力的营销团队向公司申请专属市场。第十一条坚持钉子精神，紧盯关键客户，穷追不舍、直到成交。以下为市场部分：第十二条市场活动必须按照规定向公司申请，主管团队做好活动前、中、后各项工作。第十三条主动来电或来访的新客户，必须按照规定做好商机上报和分配。第十四条线下广告投放按照以下要求选择兼职对象:（一）当地人，优先选择无需报销差旅费的。（二）熟悉当地路段，领取物料能直接展开工作的。（三）有同类工作经验，知道怎么投放效果会更好或不会打退堂鼓的。（四）能吃苦耐劳，不会偷赖的。（五）不包食宿的。第三章拜访客户第十五条拜访任务规定：（一）商务人员每日必须有拜访.，远距离销生除外。（二）电销岗位每周安排1次绩效不达标者陌生拜访。（三）客服岗位每月至少570次拜访老客户，线上客服和远距离客户除外。第十六条拜访客户必须按照以下要求提前做好准备：<-）准备良好的个人形象和精神状态。（二）完全了解公司产品和销售服务政策、价格政策和促销政策。（三）搜集客户信息，了解客户需求和潜在问题，积极准备应对方案。（四）制订明确的拜访目标和计划。（五）带上必备的销售工具，包含：公文包、公司资料、产品资料、报价表、名片、记事本、笺、收据、合同等。第十七条禁止同级别2人及2人以上结队拜访，特殊客户需要陪访或其它部门支持必须提前向公司申请»第十八条拜访客户必须真实详细登记出访表，陌生拜访必须填写大致去向。第十九条根据约定时间提前做好行程规划，提前五分钟到达约定地点。第二十条现场能解决的问题坚决不跑下i趟，涉及客户需求和关心的问题必须当场做笔记。第二十一条未经上级同意，不得接受客户就餐邀请，不收取额外费用。第二十二条严格按照员工安全出行注意事项出行，保持电话畅通。第四章合同签订第二十三条特价规定：（一）设立一级、二级两种特价。特价必须先与客户确认全部内容，双方达成合作意向后再申请。同一企业不得二次申请，申请后未合作进入客户黑名单。（二）一级特价每月设立上限名额，由员工臼主申请：二级特价不限名额。（三）符合以下任一情形，当口可申请二级特价：1、特价日：每月或每周最后一个工作日。2、当口同时下单：个人满2单或团队满10单。第二十四条经谈判一致同意合作签订合同，双方代表共同签字盖公章后生效。新增补充条款、付款方式等内容作为合同附件的，必须经公司审核方能签字，多页合同必须盖骑缝章。第二十五条签约客户为上市公司、行业龙头企业、知名企业的必须先上报公司，按规格举办签字仪式。第二十六条新人首单签约的，必须与客户共同手持合同以客户门脸为背景合影留念。第二十七条签单的伙伴应积极、主动、正面地与同事分享经验，其它伙伴应主动上前握手或通过各种形式表示致喜。第二十八条电销伙伴成功下单或邀约，必须按照以下流程分享:（一）现场分享：1、起立告诉大家成功下单或邀约。2、现场同事：热烈鼓掌并表示恭喜（遇正在与客户通话的伙伴除外）。3、大家加油！<-）线上分享：通过企业微信群分享指定内容：小伙伴们，我下单啦，大家加油！第五章客户服务第二十九条坚持客户至上，用心、细心、耐心、热心地为每一位客户提供高品质服务。第三十条任何人不得以任何理由和新老客户争吵、辱骂或威胁客户。以上行为属于严重违纪行为，一经发现事实清楚、影响恶劣的，解除劳动合同，不提供经济补偿。第三十一条开通客户服务热线，按照“谁接听、谁负贡”的原则解决客户问题，强化责任意识，提高服务效率。第三十二条必须严格管控客户流失，妥善处理投诉，勇于承认错误，尽最大努力挽回客户。第三十三条服务流程和任务要求：<-）客户产品交付后15日内，必须做好客户回访和满意度调查，收集客户更多需求。杜绝零跟进情况发生，一经发现按规定处理。（二）根据客户需求，提供专业的产品与服务解决方案，建立更紧密的合作关系。（三）周末、小长假、客户生口等重要节口，必须通过微信、短信、电话、礼品等方式问候客户，不断提高客户满意度。（四）业务到期必须提前二个月通知客户续费，以免逾期给客户造成不必要的损失。（五）做好老客户再开发和转介绍工作，按照“3+3”的要求与老客户建立三个新合作项目、介绍三个新客户。第六章职级管理职级管理隶属总经办，主要审核职级设置、评定和薪酬福利。第三十四条职级设置：运营中心设置职级七级，行政人力中心和财务中心暂不设职级。具体如下:职级职务业务能力S1.级初级专员30000元季业绩V45000元S2级45000元W季业绩V90000元S3级中级专员90000元季业绩V150000元S4级高级专员150000元/季业绩S5级主管10人S6级经理3个主管S7级总监3个经理第三十五条职级评定：（一）S1.级-S4级：1、S1.级-S4级的评定以季度为单位根据业务能力进行评定。2、当季业绩达到上一级最低业绩，卜季晋升一级；当季业绩低于当前职级最低业绩，下季降职一级。（二）S5级-S6级:1、S3级连续两个季度或S4级一个季度经评审成绩优异，可晋升S5级。2、S5级一年经评审成绩优异，可晋升S6级。第七章绩效考核第三十六条业绩设置：金牌、银牌、铜牌和不及格四个级别。具体如下:（一）金牌：当月完成业绩满50000元。<-）银牌：当月完成业绩满30000元。（三）铜牌：当月完成业绩满18000元。（四）不及格：铜牌以下为不及格。第三十七条加强危机管控，设置每日业绩红线标准。具体如下：（一）当日业绩未满800元。（二）当周业绩未满3750元。（三）当月业绩未满15000元。第三十八条S1.级-S4级绩效考核类别、内容和标准规定:考核类别考核内容标准规定必选类业绩根据当前职级规定可选类上午下单>500元/日电话量N250分钟/日拜访量另行规定意向客户另行规定内推另行规定人才培养另行规定坏账或回款另行规定违纪违规公司制度除必选类考核内容外，直属上级有权根据下属实际情况选择可选类或自行增加考核内容。第三十九条对以下人员实行末位淘汰：（一）试用期满业绩在团队垫底。（二）连续三个月业绩在团队垫底。第四十条根据公司“同事即家人，来了就是一家人”的用人理念，业绩不佳（含末位淘汰）但综合表现良好的伙伴，可向上级申请转向其它适合向位，继续发光发热。