殡仪服务员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

殡仪服务员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称殡仪服务员m1.2 职业编码4-10-06-011.3 职业定义从事追悼、告别场所布置，接待、引导家属和宾客，组织治丧活动等殡仪服务工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技加、级/高级技师。其中：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分殡葬礼仪新、遗体接运工两个工种，二级/技箭、一级/高级技师不分工种。1.5 职业环境条件室内、外，常温。1.6 职业能力特征具有一定的学习、语言文字表达、泡通协调、观察、分析、判断能力，眼、手、足及肢体动作灵活：视觉、嗅觉、听觉正常：身心健康。1.7 普通受教育程度初中毕业（或同等学力）.1.8 职业培训期限五级/初级工不少于200标准学时，四级/中级工不少于180标准学时，三级/高级工不少于160标准学时，二级/技如不少于MO标准学时，一级J级技师不少于120标准学时。1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件本职业包含疑界礼仪你和迪休接运工两个:种.具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业'或相关职业”工作【年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之者,可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工学校相关专业，毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业'或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之.可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相大职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）,并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生.）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）,并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具仃大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以卜条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上.Wb1.k：疑仪服务员（含原遗体接运工，下同。1相关职业：公墓管理员、遗体防腐整容加，遗体火化肺.下同.®技【院校相关专业：汽车驾驶、家政服务、老年服务”管理、护理.下同.“本专业：现代俄弗技术与管理下同.相关专业：中职-现代殒仪服务与管理，民政管理、公共事业管理（卫生事业管理）：高职高专一一陵园服务与管理、现代娘葬厦务与管理、民政管理I普湖富校社会工作、公共事业管理，下同。（2）取得本职业或相关职业:.级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，在服芬线从事技能工作3年（含）以上。（4）取得相关系列（专业）中级职称及以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得相关系列（专业）中级职称后，在服务一战从事技能工作3年（含）以上。（3）取得相关系列（专业）副高级职称及以上。19.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核和综合评审。理论知识考试以笔试,机考等方式为主：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行：综合评审主要针对二领/技师和级/高级技师，采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。职业标准中标注的为涉及安全生产或操作的关键技能，如考生在技能考核中违反操作规程或未达到该技能要求的，则技能考核成绩为不合格。1.9.3 监考人员、考评人员与考生的配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：5,且考评人员为3人（含）以上总数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 鉴定时间各等级理论知识考试时间不少于60min,技能考核时间不少于60min,综合评审时间不少丁20min.1.9.5 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机机房进行.技能考核在专业实操考核场地或殡仪服务场所进行，各技能考核场所考核工位不少于3个，配备必需的设备、用具和相关材料。2.基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）敬畏生命。（2）慎终追远。（3）善事逝者“（4）慰藉生者。2.2 基础知识2. 2.1殡仪服务基础知识（1）殡葬改革和殡葬礼俗常识。（2）殡仪服务内容和常用殡界文书知识。（3）殡葬文化和生命文化相关知识。2. 2.2死亡学基本常识（1）死亡的概念及类型。（2）假死现象产生的原因及其识别。（3）遗体的定义与分类。3. 2.3服务礼仪知识（1）接待客户礼仪的一般耍求.（2）人际交往技巧。（3）殡葬服务用语和忌语。（4）我国主要殡葬风俗。（5）各民族和不同信仰者的主要殡葬习俗。4. 2.4殡葬心理（1）公众及客户殡葬心理。（2）殡葬消费心理。<3）心理抚慰常识.5. 2.5殡仪设施、设备及用品（1）殡仪服务设施、设备的分类与管理。（2）殡仪服务用品的分类、用途及销售。6. 2.6卫生消毒与安全防护知识（1）公共场所消毒和个人卫生防护知识。（2）公共卫生事件防控知识。（3）殡仪设备设搬消毒;清洁知识。（4）安全用电常识。（5）安保和消防基础知识。（6）交通运输安全知识。7. 2.7计算机使用常识（1）计算机操作常识。（2）互联网应用常识。（3）网络社交平台操作常识“8. 2.8相关法律、法规、标准知识（1）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）中华人民共和国民法典相关知识。（3） E中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。（4） 4中华人民共和国传染病防治法相关知识。（5） S中华人民共和国道路交通安全法相关知识。（6）中华人民共和国消防法相关知识。（7）中华人民共和国环境保护法3相关知识。（8）殡葬管理条例相关知识。（9）嫔葬领域国家和行业标准相关知识。3.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技如、一级/高级技加的技能要求和相关知识要求依次递进，裔级别涵盖低级别的要求。3.1 五级/初级工3.1.1 殡葬礼仪师功能工作内容技能鬟求相关知识要求1.I工作准备1.1.1能按要求薪装，仪容仪表干净整i1.1.2能对工作环境和相关用品进行准符和整理1.1.3能掌提业务预定情况1.1.1服务礼仪规范1.1.2环境消理方法1.接恃1.2接待客户1.2.1 能使用规范用语接待客户1.2.2 能向客户提供业务流程咨询1.2.3 能了解客户的翦本情况、核刈相关证明和信息，埴写取据1.2. 1咨询洽读的基本方法1.2.2人际沟通技巧治谈1.3业务洽谈1.3. 1能向客户介绍殡仪服务项目和理葬用品,回答相关问超1.3.2 能向客户提供称谓关系和咕位排序建议1.3.3 能判断客户噩求并与客户签订租务合同（W）1.3.4 能与相关服务部门进行业务交接1.3. 1沟通洽谈基本方法1.3.2合同（ttt签订方法和注意事项2.治丧限务2.1引导展务2.1.1能使用防护用小.做好个人防护工作2.2能核对相关信息，按照业务预定要求做好准备工作2.1.3能向客户介绍引寻服务流程,确认需求和服务内容,引导客户完成正常遗体（遗骸）的治丧服务2.1.4能采集服务相关信息,填写单据2.1.5能怖调各方服务资源.做好与其他部门的业务交接工作2.1.1沟通、协调技巧和方法2.1.2卫生防护用品使用方法2.2文书服务1.1.1 2.1健向客户介绍规箱性烧弗文书样本桢板）1.1.2 能根据样本（模板）为客户提供讣传编号股务1.1.3 能按照客户提供的内容，行写（打印）挽联、挽舞2.2.1嫌他件亚葬文书写作方法2.2.2挽联和挽悼书写（推版方法2.3悼念服务1.1.1 1能向客户介绍告别仪式流程1.1.2 能协助客户布置告别仪式场地1.1.3 能引导客户举行告别仪式2.3.1告别（追悼）仪式流程和内容2.3.2告别（追悼>仪武场堆布员方法3.用品俄3.1用品介绍3.1.1能向客户介绍常规膑骅用品的材质、规格和功能3.1.2能向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质3.I.I旗葬用品知识3.1.2仪式场地布置用品知识3.2货款结算3.2.1能核对收费项目和金就3.2.2能填写相关单据,引导许户进行贷款结W3.2.1票据填写技巧3.2.2票据保管方法4.苕管理4.1信息处理1.1.1能填写工作日志,做好记录4.1.2能保护相关信息和客户除私安全4.1.1档案填写方法412档案和信息保笆方法4.2安全管理1.2.1能对服务设番.设施进行消毒和清沽-I.2.2能对遗物进行消毒和消沽4.2.3能对服务设备、设施进行H常安全检官和向单处护4.2.1安全防护用IB院用方法4.2.2消毒流程和方法功能工作内容技能央求相关知识襄求1.接侍洽淡1.1工作准备1.1.1.能按要求着装,仪容仪衣干净整洁1.1.2能对1:作环境和相关用品进行准备和整理1.1.3能拿as业务预定情况1.I.I服务设施设的使用和校查方法1.1.2环境清理力法1.2接待客户1.2.1 能使用规范用语接待客户1.2.2 能向客户槌供业务流程咨询1.2.3能了解客户的基本情况、核对相关证明和侑愿,城写单据1.2.1 咨询治淡的葩本方法1.2.2 人际沟迪技巧1.3业务办理1.3. I能向客户介绍正常遗体（遗骸）接运服务项目和统葬用品,并回答相关何题1.3.2 施概对业务信息.办理接运手续1.3.3 能按照业务预定要求准备相关器具1.3.4 能规划接运路线1.3. 1接运服务和殖养用餐的种类、性能、特点1.3.2接运路城规划方法2.微依眼务2.1收殓驰务2.1.1健与客户核对相关信息2.1.2能向客户介绍收殆服务的程序和内容2.1.3能使用相关零具收殓遗体（避影2.1.1健侬好遗物的确认、交接工作2.1.1遗体（遗骸入玲方法2.1.2入殓器具