职业道德培训课件.ppt

什么是道德什么是道德 在社会生活中，为了调节人们的关在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。规范，这些规范就是道德。克己复礼为仁。一日克克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉己复礼，天下归仁焉什么是职业道德什么是职业道德酒店职业道德：酒店职业道德： 是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵守的是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵守的行为规范和行为准则。行为规范和行为准则。 良好职业道德养成的基本因素，包括职业认良好职业道德养成的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。职业道德的指引职业道德的指引 在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。职业道德的目的。酒店人的职业道德酒店人的职业道德1.1. 热情友好，宾客至上热情友好，宾客至上2.2. 真诚公道，信誉第一真诚公道，信誉第一3.3. 文明礼貌，优质服务文明礼貌，优质服务4.4. 不卑不亢，一视同仁不卑不亢，一视同仁5.5. 团结协作，顾全大局团结协作，顾全大局6.6. 遵纪守法，廉洁奉公遵纪守法，廉洁奉公7.7. 钻研业务，提高技能钻研业务，提高技能合格的酒店员工的基本要求合格的酒店员工的基本要求 充分认识优质服务的重要意义，培养充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识良好的服务意识 正确看待服务工作，培养乐业敬业的正确看待服务工作，培养乐业敬业的奉献精神奉献精神 通过服务工作可实现多层次的需求通过服务工作可实现多层次的需求 严格要求自己，努力做好服务工作严格要求自己，努力做好服务工作 美国联邦储备银行总美国联邦储备银行总裁丽贝特裁丽贝特博伊尔说：博伊尔说：“公司聘用人的标准公司聘用人的标准是敬业精神。是敬业精神。”什么是我们的员工精神什么是我们的员工精神有才有德，破格录用；有才有德，破格录用；有德无才，培养使用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。无才无德，坚决不用。工作是一种乐趣； 希望自己的内心经常保持充实； 以此维持自己的健康； 通过工作可以促进人际关系；工作着证明自己是活生生的人；保持自尊心为什么要工作?每天将会无所事事，感到极为无聊，不再觉得自己是活泼、有生气的； 觉得自己似乎成了废人 如果没有工作，你会怎样？ 通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式! “如果员工知道他们的公司代表什么，知道他们所拥护的标准是什么，就能做出支持这些标准的决策，也会认为自己是企业内重要的一员，他们会因为在公司工作对他们具有意义而受到激励。”-管理学家迪尔与甘乃迪敬业到位彻底敬业到位彻底“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”-皮尔卡丹当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过程中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够，那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业以老板的心态对待公司!经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。 一个故事一个故事 两位老建筑师都已达到退休年龄，但是老板在他们退休前要求完成最后一个任务请两位建筑师每人再建筑一座别墅。其中一位建筑师只想早点退休，回家享受天伦之乐，于是工程中敷衍了事，没有将敬业精神坚持到底，别墅的质量不过关。而另一位建筑师心想，这是我职业生涯当中最后一项工作，我必须一如既往甚至更认真的完成这项工作。 当别墅建好，建筑师交付钥匙给老板时，老板对他们：“这是为你们而建的房子，是送给你们的退休礼物。”此时，敷衍了事的建筑师后悔不已，他一生建筑了无数好房子，却为自己建筑了这样粗糙的房子。 在人生、在人生、 社会、社会、 公司、公司、 团队、团队、 家庭、家庭、 社交中，社交中，我选择成为打工人生总经理为别人做为自己做职业事业普通员工优秀员工迟到早退早到迟退全力应付全力以赴逃避问题解决问题视企业如地狱 视企业如家庭对的起关心你和爱你的人对的起关心你和爱你的人能养成一种好的习惯能养成一种好的习惯得到领导的重视和信任得到领导的重视和信任优秀员工的好处优秀员工的好处有机会获得加薪有机会获得加薪,升职升职责任不容推却责任不容推却一个故事约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。” 缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想，在任何一个企业，责任感是员工生存的根基。 借口不是推卸责任的挡箭牌借口不是推卸责任的挡箭牌别人没有为你承担失职的义务启示录启示录心有多大，舞台就有多心有多大，舞台就有多大大承担多大的责任，成就承担多大的责任，成就多大的事业！多大的事业！