催收流程图(电话催收).docx

刚好在系统中安排案件接受托付分析资料年龄性别工作背景居住地址联系人等找到本人通过推断债务人状况分析拖欠的可能缘由做好通话IW打算第一次催收（接受托付二H内完成）1、确认对方身份（询问姓名和诞生年月日）;2、更新更新资料（家庭、单位的名称地址电话.常用电话,联系人电话等）;3、询问Jft期经由羟济困碓、没时间、有争议等）；4、J'解还款意!为5、妁定还款时制,或卜诙联系时间（具体时侧点,且应驾驭在三天内）：6、通话结束，录入具体的催收记录,古简意赅,客观其实,在尔要时备注门己的分析（以下相同）。1、核时基本信息（：家庭、单位的地址名称电话，常用手机号码.航第电话.原籍村委或派出所电话等）：2,让丸传告，可适当透露欠款事情.约时间.（留蠢除私保密1、核对小位名称地址电话手机职务等：2、让其转告,下联系电话,或约时间再次联系；3,用意磔私保密,合适时遭咬透羯欠款事情（以银行业务.信用服务等为理山）.未找到本人1、彻问其与假分人的关系：2、尽量多的了解债务人信息；3、让其转告,或用助联系，井约定再次联系时间.1、原始地址发过知函：2、支配变更时间再打电话（如：晚上打家殖电话）3.利用其他核查手段其次次催收（1、第一次催收可联电话不得超过一周2、打户籍电话1、还款日-1.2天去电*短值提示I2、于还款日，准时按约定附间去电核对I3、还款日当天未联系上的，次日必需IR进核对I4、未按的定还款的；询问失的事由I通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性压I再次的定时间（不得拖延，争取他的承诺）；!Hi听,但不用轻舄答应对方推延求.语气确定强决5、要他人帮助联系的，应刚好跟h6、三天内未与本人干艺联系的，本地户籍均应支配上门外访，外地户籍再次致电或寻求其它途岳7、对于地址定、金较大、法不隹的务人应优先丽好交上门处，（椅殊三手单）8、催收过程具体记录，细微环节信息的积JR,点个案应在费务会上探讨分析.第三、第四次催收电催频度应不断加大）K类，12天去电提示I2、在约定时间去电核对I3、未按约定还款时，询问失的由I对本人应频繁电话、着法坚决、申明利害，再强力度I4（繁联JK其家属、单位等，给债务人造成社会压力I对有意IWI债务人用好支配上门©再的具体还款时间；郎寄、传真律师函等较强硬的侑曲对于以上工作的说明1 .一次催收不代表一个电话，应是一反过程，常须要以债务人为中心，多方联系】2 .每次催收应留意力度的潮强，包括：，法、语气、措辞等；3 .应于第一时间了解债务人精确信息,包括：联络地址、单位名称、家庭状况、社会Ir景'4 .催收记录中应具体记录流程中要求的基本内容.5 .宙时间的限制，随着催收的深化，电话的E应不断*大.6 .IK者工作阿历的不断提升，可依据状况交换催收方法和思路.