SAP_SD 课程8.docx

本单元描述如何把退款记入客户贷方，这些客户对他们从MS1.订购并接收到的商M提出投诉。虽然会计部门在F1.中仅使用V贷项凭证功能就能向客户出具贷项凭证，但该COM业务过程描述了当发生了由销售交易引起的问题时,如何处理信贷.有时客户接收到的商品是损坏的或有缺陷的。在其它时候,客户请求对他们收到的发票进行调整。客户效劳代表确定要处理何种类型的凭证：- 这宓谱求（认可）,如果客户要退回产品。- 将项殳江/或以对客户的帐户做小幅的谓整。- 发黑传正以校正由于诸如定价差异所引起的发票问题。"如果客户退回产品，仓库工作人员将记录收据并把产品存放在限制库存的退货区。质量检脸员检查接收到的产品以确定是什么造戌了损坏。如果质量检舱员确定客户没有损坏产品，建议认可退货。a客户效劳管理员复查退货请求、所有的贷项凭证以及发票校正以认可（或批准）它们。 认可后，发票出具例门生成把信贷自动记入客户的帐户的信贷凭证或发票校正. 退货和信贷没有预靖冬活动，因为产品早已泾发运绐客户。 客户订单管理过程从销售开始。客户效劳代表参照铺售凭正决定如何解决客户的投诉以及如何创立适贪的销售凭证（退货请求（认可）、贷项凭迁请求或发票校正）。 该过程没有相关联的库存,因为库存早已经发运蛤客户。 当客户发送回损坏的产品时，收货的门记录退货并将退货放置在殂货的库位。 在批准后，发票出具部门将创立卷照退货请求、侨项凭证请求或发票校正的发票. 最后，R/3系统将自动应用信贷到客户的帐户. 在销售订单处理循环中创立退货请求、贷项凭证请求和发票校正请求。 使用交货功能6接收退回的产品。 为退货请求创立交货. 当您执行发货过帐功能时.接收产品到限制区域。 使用出具发票业务来为退第贷项凭迂请求和发票校正请求创立 当您保存单据时，系统自动创立向客户怅户记入信贷的会计凭证.本单元重点集中在处理退货和信贷上，这将会产生向您的客户付款.该循环对处理借记来说是一致的,但导致向恁的公司付款的借记除外。 在.您已羟完成以下活动后生成这些请求：- 创立销售订单- 把产品交货到客户- 给客户出具了发票 如果客户正在实际地把产品发送回您的工厂,则创立一个退货请求（认可）。 如果有价格或用量差异，则创立一个发票校正；有一种创立贷方或借方凭证的方法，使之看起来与原始的发票相似. 通过参照原始单据来创立退货请求，贷项凭证请求和发票校正请求。这样微将累积凭证流且允许系统确定由于客户的原因而造成确实切数量。 您能通过初照发票或销存订单来创立退货请求（认可）。这使系统能够根据原始辆售凭证为客户计算正确的信贷。谓求凭迁结果包含一个出具发票冻结，它控制是否把信贷出具为客户,在您能从退货请求创立发票之前，某个人,可能是主管，将亥查清求以枇准或拒绝它.在退货论求被批准后，发票出具荀门能使用出具发票功能来生成信贷。R/3系统将自动把信贷过怅到客户的帐户。"当悠处理退货时，您正从客户处接收回产品。您使用交货功能来把产品接收到通常是限制的区域。该接收过程可以在您出具信贷之前或之后发生。 您能通过.一.;：“来创立贷方和借方凭证请求。当您参照发票和辆售订单时.系统能计算要出具绐客户的正确的信贷或借记. 包含一HHMBH，它控制是否把信贷或借记出具给客户.在悠创立了信贷或借记请求之前.某个人.可能是主管,必须通过解除出具发票亦结束批准请求。 发票出具部门然后能够出具票据。R/3系统自动把调整过怅到客户的帐户。退货请求（认可）、贷项凭证请求、借方凭证请求和发票校正请求包含一个出具空审法结,它强迫执行如下政策，即在采取进一步的动作前，某个人必须复查这些请求.具有批准授权的某个人必须访问请求且做如下之一的操作：-通过册除出具发票冻结来枇准请求。-通过如下操作来拒地请求：（D输入拒绝请求的原因代码，然后（2）解除出具发票冻结。 拒纳的工程将保存在凭正中M做分析和报告：它们将不被复制到单据中. 发票校正凭证允许您对单个行工程进行信贷和借记调整， 当完成后，悠的客户将得到一个清楚地显示了数量和原始收取的价格、正确的数量和价辂以及付给客户或客户拥有的金翻的凭证.您必须参照原始的单据来创立发票校正凭证。是贷项凭证请求和借方凭证请求的组合。 一个全部贷项凭证是为不正确的出具发票工程而创立的（自动创立为一个借方凭证工程），且正确地记入借方.总的结果贷I页凭还数值是不同的。您必须参照不正确的单憎不参照订单或询价）来创立发票校正请求。您复制所有的工程。当创立发票校正请求时,系统复制所有的工程。这意味着为单据中的每一个工程都创立了第二个工程。结果工程类别必须有不同的值符号（+/-）. 首先列出所有的贷项凭迁，然后是所有的借方凭迁工程.贷二凭；”:更田。然而相应的借力凭证工程却可以更新（即如果价辂或数量已被更改的话）。您能戌对地删除贷方或借方凭证（您能蒯除所有未更新的工程对）。单元：退货和信贷主题：销舍订单处理本主题结束后.您应该能够：创立退货请求（退货认可）确定向客户支付的信贷的金额本主题的业务方案如下：当一个客户打电话给MotorSportsInternationa1.（MSI）,报告了他们接收的摩托车有一个问题计，客户效劳代表苜先确定哪一个订单订购了该产品。这会确保有关原始交赞的定价和其它细节能与信贷凭证交叉参照。在所有的情况下，在MSI能出具信贷之前.订单必须早已被出具了发票。在定位了出具了发票的销售订单之后，客户效劳代表请求客户退回损坏的摩托车并创立一个退货请求（认可）。作为客户订单管理小组的成员，您将通过处理摩托车的退货来测试SAPR/3系统；在然解决了其它抱怨后，您也将向客户出具信贷。2-1客户1打电话报告，他们在PO422-期中订购的一辆摩托车有问题。好象是在装运过程中损坏了.通过使用名户号和采购订单号未定位订购有该摩托车的销售订单。销售订单号:2-2为该摩托车创立一个退货请求并记录凭证号。记住：当您创立退货请求时，为退货请求输入凭证类型（RE）.2-2-1把退货请求与原始销售订单号交叉参照并仅选择具有摩托车的工程行。把数量更改为U使用到订里按钮来交叉参照销售订单。使用选择清单按钮来仅熨制具有摩托车的工程行（取消选择其它行工程,减少数量并单击之制按钮）。2-2-2在施立理宓：境苑屏幕中，输入指示摩托车在运输过程中被损坏的原因代码。2-2-3保存退货请求并记录凭证号。退货请求号：2-3客户1再次打电话报告另一个问题：他们根据Po321Y#接收的尾灯是有能陷的。悠决定对这个小工程退款到客户的帐户，而不是处理一次退货。因此，为客户1和P0321-胜的尾灯创立一个贷方凭证请求。记录贷方凭证请求号并记录拙劣质量的订单原因代码。记住：当您创立退货请求时，为货方凭证请求输入凭证类型（CR）.2-3-1把贷方凭证与原始销售订单号交叉参照并仅选择具有尾灯的工程行。把数量更改为1.使用身订孕按钮来交叉参,照销售订单。使用选择清单按钮来仅复制具有摩托车的工程行（取消选择箕它行工程，减少数量并单击发制按钮）。2-3-2在创立育方凭正：晚龙屏幕中，输入指示尾灯在运输过程中被损坏的原因代码。2-3-3保存贷方凭证请求并记录凭证号.信贷请求号：2-4在进行下一个主题前，答复以下问题。当创立退货请求或贷方凭证请求时，为什么您需要参照原始销售订单？如果您不知道原始销售订单号，您如何找到它？单元：退货和信贷主题：交货本主题结束后，您应该能够： 参照退货请求中的数量处理退货。 接收退回的货物到限制区域以做进一步的检超和处理。 确保系统更新库存的总帐科目。以下是主题方案：仓库工作人员接收殂回的产品（摩托车）并检验它已被损坏。仓库工作人员参照退货请求创立1.个退货交货。在发货过帐后，工作人员把摩托车放置身指定存放理货的限制区域,在那是杓有人对它做进一步的检验以确定是报费还是会试修理它.MSI想要确保R/3系统将允许他们接收退回的物料并把它放在存放退优的区域，在那里它将祓限制分配绐其它的订单。4-1为退回的摩托车创立并保存退货交货凭证并记录凭证号。使用装运地点（ZOW）并指定日期为未来的10天.使用从2-2-3得到的退货请求（认可）号。使用创W美有事务未开始“接收过程”。在此点上创立交货，因为您（G将在以后的活动中完成接收过程。/系统可能会显示给您1.个访问记录的消息。该消息告诉您，它更改了拣田日期并将不影响此交货。交货凭证号:&4-2在检查完摩托车并确认可能是在装运到客户时损坏的之后，接收产品到工厂并把它分配到一个限于保存退货的库存类型。(O)三使用更龙交芦事务来开始“接收过程；通过选择发款也戕按钮来Mff完成该任务。&4-3检查该摩托车的库存慨览以松黔它已分配给存放退货类型。肉4-4在进行下一个主题前，答复以下问题。您能为一个贷方凭证请求创立一个交货凭证吗？什么交货功能接收退回的物料到限制库存？本主题的业务方案如下:单元：退货和信贷主题：出具发票本主题结束后.您应该能够：批准退货请求。为退货创立贷方凭证。.检验出具给客户的信贷是否被应用到客户帐户。在物料祓退回且登记后，发票出具褂门参照退货请求创立贷方凭证。时于不包括退回的产品的贷方凭证请求，谓求一发出.MotorSportsInternationa1.(MSI)就能创立贷方凭证。为了确保所有的信贷请求都被批准，MSI在所有的退货请求和贷方凭证请求上放置了一个出具发票冻结。主管具有解除出具发票冻结并赳准请求的授权。主管将复查客户投诉的历史记录并检查仓库以确定客户是否应该接收全部信贷请求。在主管批准了请求之后，发票出具部门为退货请求创立贷方凭证。为了处理该资方凭证，发票出具职员参照退货请求或贷方凭证的凭证号，并且当保存贷方凭证时，信贷被过帐到客户的帐户。因为一个退货和贷方凭证请求轻微地包括不同的业务过程(退货包括库存)，MSI使用两个不同类型的发票凭证。作为客户订单管理小组的成员,您将测试SAPR/3系统。该测试将确保MSI铉够批准退货请求、批准贷方凭证请求、两个不同类型的贷方凭证以及让R/3系统自动地为记入信贷而更新客户张户。5-1要批准摩托车的退货请求.从2-2-3定位退焚请求并解除出具发票冻结。&5-2为客户创立摩托车退货的贷方凭证并记录凭证号。记住当创立贷方凭证时使用退货请求凭证号（不要使用交货凭证号。单裾号：5-3记录要记入客户的总袜科目的庠托车的退款数量.记入贷方的数量:&5-4检查凭证流以复查原始销售订单(PO432-M)的历史并确定最后显示的凭证。最后显示的凭证：5-5通过除去出具发票冻结来批准尾灯的贷方凭证请求（从2-3-3得到人&5-6为尾灯创立贷方凭证并记录凭证号。贷方凭证号：5-7记录要记入客户的总袜科目的尾灯的退款数量。记入贷方的数量:5-8在进行下一个主题前，答复以下问题。在贷方凭证中您参照什么凭证来认可退货？管理员如何批准一个退货请求从而使它能出具一个贷方凭证？单元：退货和信贷主题：付款GI本主题结束后.您应该能够：复查退回摩托车的客户的所有未清工程。I检查客户的帐户确保已为退回的摩托车过帐信贷。I以下是本主题的方案：当MotorSportsInternationa1.(MSI)创立一个贷方凭证时，发票出具部门希望信贷能自动地被过帐到客户