停车场管理方案(戴德梁行).docx

集信名城;车场管理方案戴德梁行房地产顾问（深圳）李松谨呈1 .管理目标22 .岗位设置及管理架构23 .管理人员岗位职责、纪律和职业道德34 .管理工作规程65 .停车场之保安平安程序96 .停车场系统之专业建议及修缮支配127 .停车场管理流程138 .停车场特殊状况处理程序149 .停车场运用守则1710 .停车场清洁服务支配1811 .停车场常用通知及表格1912 .停车场常用标记样式2513 .停车场运作费用预算3614 .停车场系统简介（附件）停车场管理方案一）管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅颐,出入仃序，确保车场设施设备之运转正常平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管贡任还是车位的有偿运用，并向进入停车场车主明确此关系.二）岗位设置及管理架构1、建议停车场之悔位设置如H1.1.摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗：1. 3停车场内设流淌巡逻岗，同时，监控中心也负五停车场内部之监控:1.1 停乍场出入口及停车位置附图（黄色显示地区）。2、建议停车场之管理架构如下:三）管理人员岗位职责、纪律和职业道检1 .停车场主管职责1.1.对保安主管负货，听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.1 2常常视察车场、并确保各停车位正幽运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。1.2 3熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证业主运用车位，按物价部门规定收取车位停放费.1.4支配和调动属下人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职设、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核，填写4员工考核表及提高员工的工作技能及服务痂素。1.6 负责每日工作检直，并填写车辆管理日检表沆1.7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问巡和客户投诉。1.8熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位运用状况，负货对车场内公共设施、车管系统的运行状况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调隹，并刚好上报并提出处理建议.1.10 定期召开班组会议，检讨工作表现，井籍此沟通现场管理人员。1.ii依据工作须要和上级的指示，有权调动卜.属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2.车场管理员职责1. 1负责对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通佚序，使车道、车场出入口四周保持畅通.2. 2实行24小时轮番值班,听从统一支配调度。3. 3按规定若装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4. 4登记全部出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。5. 5负货指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并幽使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放平安。6. 6负货时停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应马上规劝或吩咐其离开，如有须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察。27负货停车场的消防平安巡查工作，熟识停车场内的信道结构，平安系统、消防设备及通风系统等，以便旦发生事故时能够从容应付，7. 8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等，并须马上呈报领班或平安部。8. 9当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及弓上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。9. 10禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场。10. 11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。11. 12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆。12. 13遵守规电制度，按时上下班，细致做好交接班手续，不擅自离职守。3.车场收银员职责1. 1收银员必需忠于职守，细致细致做好工作，不得出错，并保证现金的平安。3. 2依据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位运用费，开具收费发票，精确无误地收取车位运用费.4. 3每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账而数额相符。5. 4依据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。6. 5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后赐予放行。7. 6按公司的规定办理好收费状况及现金的交接，刚好缴交营业款.8. 7依据公司规定填报乍位运用费收费汇总表格。13. 8完成上级主管交给的其它工作。4.车场管理人员纪律1. 1仪容整齐，着装整齐.4. 2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。5. 3严格避寸交接班制度。6. 4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。7. 5不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班员任无关的事.8. 6爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或施意携带外出。9. 7听从指令，严守公司制度，严守职业道镀，不准假公济私，不询私舞弊，10. 8不准借消遣为名搞变相赌博。11. 9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利团结的事.12. 10爱惜公司及公共财产，严守公司及客户隐私。13. 1保持良好的品德及行为。14. 12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷.5.车场管理人员职业道5.1 酷爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。15. 2热诚服务，坚守职员，任劳任怨.5. 3遵纪遵守法律，听从指挥，严于律己。6. 4坚持原则，是非分明7. 5无私奉献，廉洁自律.8. 6精于业务,勤奋好学.9. 7文明服务，礼貌待人10. 8虚心诚恳，不谋私利6.车场清洁人员职责10.1 责停车场内清洁卫生，爱护车场整齐；10.2 据公司制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作；10.3 或停下场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作：10.4 障停车场排水沟的畅通、定期清理.7.车场工程技术人员职费7.1 负责每天对车场的巡杳，保证各设施设备的正常运行。7.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，解除故障隐患，并细致执行运行管理规程。7.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报并填写6车辆管理日检表人同时快速联系设备供货商进行修理，做好梢助工作。7.4 负货车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺当及有效开展.7.5 帮助车场清洁人员消除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。8中控室值班人员职责8.1 熟识驾驭中控室设备的性能在，严格执行操作规程。亲密凝视车场内车辆行驶,人员进出状况，发觉异样状况马上上报并录像，并实行相应的应时程序处理.8.2 工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。8.3 细致、细致地做好值班记录。8.4 爱惜中控室的设施、设备及全部物品，发觉故障应马上向公司汇报。四）管理工作规程1 .停车场管理规程1.1 出入口之限制闸杆必需处于正常状态。1.2 故捷调动巡逻,每次巡逻须到指定位置，并留意各路途有否非法停岸、堵塞通道现象或清洁、照明、平安及设备欠妥状况,如有,则应予以记录并刚好处理。1.3 3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急修理,可通知当值主管,做好登记,状况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动.1.4如有车辆拖走，须置明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。1. 5遇有其它特殊状况，马上通知主管或依据紧急事务应变。1.6正确指挥交通,勿让出入口堵塞。1. 7发觉车辆门窗未关好或出现响警号,须马上通知领班或主管,然后再通知车主.1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9 遇违例车辆:如无证殍车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。1. 10禁止全部人运用消防喉洗车。1.11 指引全部驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停岸。1.12 如底临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费。所收款项应妥当保管于收银柜，不行随身携带，并于卜.班时点经清晰交主管。1.13 定时开启排气系统及照明系统。1.M留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提示司机当心驾联.1.15 留意车位界限及编号是否清晰。1.16 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。2.车场当值岗1. 1指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应马上跟进检查车辆状况，检杳所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油.2. 2检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆状况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。3. 3定时巡杳车辆的停放状况，制止乱停放现象，发觉违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一样.4. 4定时巡查车场，如发觉仃车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应刚好报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好g交接班记录h5. 5细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。6. 6严密凝视车辆状况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻，并报告主管或管理处刚好处理。7. 7发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检查当事人有关证件。8. 8做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。2. 9细致做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名.2.1 整个区域平安巡察工作，特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，留意盘查可疑及闲散人员。2.2 帮助对进入车场车辆管理，指引其停岸适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之固定单位，否则申请锁车。3. 3严格检查登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时，应马上通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3. 4按消防规范巡察并检查消防设施，做好巡察记录，确保消防设施处于正常工作状态。3. 5监管地库内全部工程装修防火状况，督促施工人员做好各项防范措施。3. 6帮助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4.车场道口岗4. 1当发觉有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应马上走近车辆，向司机立正行举手礼.4. 2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）。4 .3在发卡的同时，另一名值班员应快速在车辆出入登记表上填写个各栏目。5 .4在卡登记完毕后,应马上将道闸开启放行,并提示行驶路途，若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等r'，然后发卡.4. 5车辆平安进入道口后，方可放下道闸，避开道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道伸1,以防车辆冲卡。4. 6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，隹证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7当发觉有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4. 8查对无误后，值班员开启车挡，并快速在6车辆出入登