五星酒店总台组员工迎检星评考核表(精).docx

总台模拟考核标准被考核人考核人考核考核考核内容项目要求仪容仪表头发符合要求口袜子颜色正确口正装皮鞋口（模覆而n分手链不外露钟完成）不超过一枚戒指口鼻毛不外露口项链不外露无外露纹身口要求达标12项以指甲不超指2mm佩带工号牌口无异味口无上胡须口无多余头发口工装无破损、无丢扣、干净、整齐挺括口来丁八米目光关注五米微笑关注三米起身问好心宵9项要求达到入住人员是否都收取证件口入住登记单都请来问询宾签字口入住服务）知道当日入住率口知道当年入住率问询（翰贵物品寄存服务）问询服务预定取消的程序具体介绍宾馆房型的区分口所东文字时均川手掌指示口客史档案的前期查询口延时退房的标准口房间有行李无人的预离开房处理口入住登记时间为两分钟口告知现金寄存上限金额寄存的时间限定口全部达到现金寄存的密封手段口不行寄存的物品类型口钥匙遗失的处理方法口A存B取的处理方法口贵保单遗失的处理方法口多人存多人取的方法损坏保险柜的赔偿价格口熟识宾馆外周边环境，可设计旁边巡游路途及介6项达到其中第8绍口项必需达到熟识宾馆内产品价格、消费地点，可为来宾规划馆内消费安挎能为客人供应具体旅游介绍，并设i十巡游路途及介绍（如车票、索道价格/门票/船票/运营时间/旅游信息等）口清晰知晓旅游路途距离以及所耗时间，为来宾安排巡游时间口能为客人供应当口精确天气信息口熟识地区路况信息（如景区、高速路况信息、）熟识旁边修理厂状况，可以联系服务看法较好，效率较高修理厂帮助解除车辆故障口遇上不清晰的问题,可以有方式承接下来并为来宾想方法，而不运用不知道、不清晰、No来回答客人知晓当日美元外汇牌价口知晓当日欧元外汇牌8顼价达到问询（收银服务）10秒以内能打算齐外汇兑换单据口外汇兑换时间规定口外汇兑换的对象要求口外币兑换的上限口可接受的外卡种类口旅行支票的兑换口结账时间为两分钟口整体印象每一段对话结束时都说“感谢”口每一次等待都有致歉说话时面部带微笑口每一句话都用升调结束口音量适中，声音温馨口小结：