CRM需求分析整合版.docx
文科殖号版本号1.0密级IfiiM田史记录撰写F1.期IHt点说，版本作寺2009/04/201.OXTiO目录SMUMMIi*«!朱*X书筌.1.引官）.1.嫔耳目的1.2. ISWtt1.2.1.用户根本储况介细1.2.2.工程开发目标12.3.用户机织结构1.2.4.用户相关业务J.3.业芬时象说明戊木沿定义52任务概述52.1. 目标52.2. 运行环境52.2.1. 网络及硬件环境52.2.2. 支持软件环境62.2.3. 其它求62.3. 条件与RKd63.功能需来63.1. 总体功修需求63.2. 功能划分73.3. 功能描述81. 3.1.IIJMffiifi83. X2.致据概念结构图实体一关系黑）274. 13.系统业务端ft?图也序流程图活动状态图）281性健需求4.1. tttKM4.2. 时间将件4.3. 适应性5.运行需求425.1. 平安性425.2. 用户养皿42521.添加发送施信425.2.2. 杳将已接收助俏列表425.2.3. 3.制除1.i接收版信435.2.4. 资新已发加倍列衣435.2.5. 出除已发城信列表415.2.6. 我好市批列发415.2.7. 添M审批怡JB反应415.2.8. 我野我的巾谪列表455.2.9. 沼加我的申谢455.2.10. 除我的申城455.2.11. 修效耒谕过的申请465.2.12. 号一件465.2.13. 收件部485.2.14. 发件招495.2.15. 假件箱505.2.16. 代诩部件515.2.17. 他件帐号配置525.2.18. 添加事务525.2.19. 日常事务列表S35.2.20. 日常事务B除535.2.21. 修改口常事务335.2.22. 港加H常安排545.2.23. 修成日常安辩S1.5.2.24. 制RiH常安排555.2.25. 客户信息管理565.3. 按门要求S75.4. 故牌处理及恢M霍米5?5.5. 其他需求57&参考费H5?1 .引言1.1. 耳目的本文档拈北京信息技术仃取公司在IxX公M的客户关展笥理系蛟实施合同眩础上SiM的.本文桃俏维笃为下阶段的设ih开发提快依柢.为I.程用成员对潘求的详尽理以及在开发开发过程中的出的工竹卷俄弦有力的像正，同时本文档也作为工程件审脍收依依舜之一.1.2. raw*1.2.1. 用户根本情况介绍本系统f"j策XT1.o班开发，由市场部门,就业部门使用测试.1.22 IwfJt目标本系统主要M户为系统竹理心和各机构他理员.用来管理公司往来客户，就业合作企业，为平8其他应阳原统提供统一的用户管理和授权钟理，1.23 用户防m«arj.tta.以及展统维护部门1.24 4.用户相关业务用户相关业芬（*W1.包括.燎消总管现、工作H上安排、客户分姐、客户伯恩管理、以及挽的E1.miI管理平有等.I新开发还会有Juft相应业务相关.1.1.殳务对做说明及术修E义1.*三ff三A的田人员,就业部门人员位有本系统的转现的人员.««*Nffi万策对外机构.1：住人员所处的曲位.系统中改东为1：作现、IaM客户关黛管理系鼓I任务概述2.1. 日*本系统为在户美至昔产系统的M构块,提供完善的用户管理和掖权价产通辽标很的NebSerViCe为M也软件乐校提供傀的权班管理效方，2.2. *行环境2.2.1.网络及件环境应用效劳潴环境IIPTHcKB成分；KI5RKG-AAI三11jcwotWHanoKrMrWnwo3年（MHW*下一工作日T上门IW1欧WHftfr®E5<3O（2.处GHi.1333J1.tUIa演行2C内存（g>DORZ*T（S小内务捕口）双口际iF先河札I个热扬投电第FM00i-2S6MRAID-F（支持RAIQ01.h5S>8个羚达恢耀盘托飞,班多文物N块硬这薄鬼WX）在糊.标准论种中Z找我及以蛛I黑贝核处片厚E<3012.3心出.、133XJH«、Ia1.谈疗Z1.2JJE三用IF海内“知似2M加谢U依分IF2刚许列电沦值“IP146曲HSIOKS建次阴动2(存MiQ备:*'U100O毋T厅”柜MSA1000光桁",文，”个3KMCAW）1X小MOOO控制器/WiVB好电池保护?存，AnKAW0.1.0M.A1.C1X部用M怏Uhra3/1】InI320SCSI硬融机用IXI/O模提.看有一个2Gh“SFPttHIX通用机机密件2XWDCi91MIMISCSIM1.f1.WW1.电源江接MutJ2%兀余电流和收«WSKTducforksNXSId1.ChSAS2检机JPSUAVrkkIxItSISn«1.1.'KSFPTiuiucvi模块5米1.C1.C多精光纤电处H21<2KiBITI-MIAJt打网总套件&再HC1.-R仅接）:如OGRIixIxZnIXiurnaii.2.2.2. 支，软件环筑掇作系统MtCm£0门熊nds*XPSP2tt«<Wttrt三山CFoM1.f1.W1.Server2000编译程序：JWi1.5应用效劳器：IKUVebSpiiereApp1.icationServer6.1测试软件，无2.2.3. 其它要求户式的：¾W:99MB：笈户伍以辑现址本祭统的期且.贯#F侪个工H.即郁，Mf1.只能对fid代理鱼W内的泵线边行箭理,即奈统泞及可以在任何机构卜创立用户帆构价及3可以在臼与机构卜.新包阳JZ击要取点登球功能,做不使用3或见他U)AP祭烧.JSitt成下来列表的选JB定做成下拉列表.方便用户.23.条件与HM用户不需矍且不要使用UUP效劳功能求¥磔5憧理员利尔结勾3.1.总体动能«本系统主要是有三灵角色81成系统不:再门.11?«nw«n.tt*wI：.vi：mw部门.就业3W1)业务员主要记录客户的信£1,通过和客户的交通来记录客户所笺发送用意W叱让，；.，",",，3W所记录的力户信熟和业务员的日程安祷物BJBaFF,的整体意向，动诲，主竹也可吸直接的和客户沟通,还有拈件泵统来4方交流,系统计理员主要足来负,客户的分类,用户的俏&讦理.ttw-jte.通过以上:个伟色的等与来共同协作实现C“I客户管理系统,以实现企业客户资海信恩化，能更好的好企业带来效隹.3.2.如MI分功IMuit用例用例名声优M(5M)备注客户值*管OaQoI客户的理日程安井m三i-OMIO1.日常事务日常事务安排Cai1.o2HIittHI1.程安和OaiIO3W0Wcni043006Hiin月日程安建nt.w>,In11.i,rHej11<u>、员CM206指澈日标rr1.1.Jfiitttih.«*««批”OK1.S发事件Cat1.OeQfefiKfTanoOM1.O废件箱件询每件CM1.1.1.篇件帐号配置OaiU2删除MtIc三113楙发配件OanI4我的审批主冬才能世石审批cai5我的申请««nCnin6发送出信CmI7作询已接收相伯租发送版信OaiII8aaai9制除过匚部门管理OM1.20MIffS*«««C01客户分类修理4X户分类管理就是系统管理员潦加修改制除客户分类列表节戏数据除操作是指时数需的隹份成震啦系统钟理6对用户权限遂行设置C02数也柞悔d5(Wo3设H用户权双iUR*aca4添加修改射除部114系统管理K浮M性改IH除公司怖门（部门员1）专的Jfr盼成系统管理员对用户权以送行设置OaDo6添加修改JH人«3.3.3.3.1,照例述331.1.can.O1.I日程安排销售主管阻除日程AM«»日理安推用一«CKU1.<11局向作用*用*H程女推1.0tt*5±*检门业务员.部门主钟»AMB第W业务仪添M1.依除,检冰:美IX*户切JE1.*W*StIF主It不加.H除.松本,美武%户方以11*«»就业推广讹务员奉如.hrt.M除校索关取客户6思.日««»就业上修添M1.依除,检冰:美IX*户切JE1.常，务«*#已比承到系线平台MX*ft用户板用日程安排方案时触发川户点山“II程云粉贞川,熨闻中菜单中有皿个分别j:日常事务、日H«.WHW.月HHD日日&功能:Q点击rtHHWJO三-11H三r界曲点击Wb>”出“看堆小务M口C）您加上对话畲体中的伯烈（启一时间,内存.关联客户*）行,由由保存.K中窗”中的关联客户是指日日程方案中所涉及的客户触息d）液脑H；）完成C点由仪次微完或UH程力索C版它检作如备造遣”2>,3）2）NI日整功健）A!rmWHW砌入-W1.H桎价Hr界面.点击和控黑不用U助块.h）弹出.冏日8T事务窗口，C）濯加上对话畲体中的伯总（加，JH十时阿内容,关联今户等）传点击保存,其中窗口中的“关联力户是指WHq方X中所利及的客户保电d）涵MI俏电光或后,打击体即充成罔H程方拿c）或它掾作5备为叱1、2）、3）3）月日职Q点由f1.HfteM½-W0f1.3r1期.点由相应M示同口朋陕。b）先出-f1.HW事务由口C）8加EK语咫体中的信N（I世.启始时间.内,关联客户等）行，点击保存,其中IS1.U中的3关联客户一是指月口1.方集中所妙及的客户外名d）海加信£完成后,点的保存即完成FJu程力案Cjt它果作如备注恕1）2）3）*iUa>作和：QA1.1.ifi1.>HW.11WW11Wfftf1.b>饯改：就点击相应H期下的日碗/条乱构弹Hr相应窗体以便作收b）修改完成后,点出保。c>IN除:a点击相应”期F的H程俏恩长H希刊出相应商体.b>点击.射除WHH除如应的H相信M断甫,临战ftUW除“巴俏电或功,可以建过松素的方丈可以监江.1在此怏块中脩忤人员只徒对白己的I1.和安邦伯已进行董i1.1.
