CRM详细功能介绍2.docx

1 .用友TUrbOCRM完整功能介绍用友TUrbOeRM不仅仅为企业提供了业务操作的工具，而且将用友公司对企业前端管理的知识、方法和羟验利用蚊件的形式进行了固化,它从业务自动化,协同工作,客户关系提升,“知己知彼”和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系，是可伸缩的营精平台的具体兄现，用友TUrboaa（实现了客户关系管理业务自动化.不管是销秋、市场或者客户效劳的业务工作都是细小而繁他的，大麻、繁杂的业务信息需要及时的记录、处埋和传递.任何工作中的细小失误都有可能造成企业巨大的损失，在传统企业中为了保持较尚的客户效劳水平，通常需要增加销代或客户效劳人员，这样就大大的增加了企业的本钱.同时也增加了企业管理的压力和难度.往往随着人员的增加,个人的工作效率却在下降,最终造成了企业整体效益的卜降.用友TUrboCRM的功能中包含了销售、市场和客户效劳的全部业务，并且可以分角色定义人员参与的工作.从事与客户交往工作的每个人都可以使用用友TurboCRM完成自己的业务操作.用友TUrbOCRM的自动化的业务处理能力将员工从繁琐的重笈性劳动中价放出来，大大提高了工作效率。用友TUrboCRY的日程提示、任务分配、反应提示等功能可以针对每个员工提示和跟踪工作任务,从而减少了业务工作的延误,确保了工作的成果。此外，用友TUrbOCRM的工作流机制，实现了业务工作流程的自动化，减少了因为工作交接造成的延误和误差，提高了企业对客户的响应速度.用友TUrbOcM（实现了企业的的同工作.池常，在非CRM企业中信息交流的手段相比照较落后，呻使应用了先进的信息传递的手段，也因为缺乏信息沟通规划、没有统一的业务信息数据库，而使得信息的传递是单向的、无序的，于是也是低效的.在员工之间由于跳乏信息交流造成重红工作，甚至相互掣肘：在部门之间，信息沟通馍慢,形成信息孤岛，造成各个部门各自为战，不能协同工作,难于形成合力。用友TUrbOCRM将销售'市场和客户效劳各种业务纳入到集成的系统环境之中.不管是员工之间，还是部门之间的称可以实现交互的、高效的信息沟通用友TUrbCRY使用统一的业务信息数据库，使得各个部门工作在统一的信息资源之上，任何信息的更新都会反映到所有的业务部门中去，这样不仅消除了信息孤岛,同时解决了信息冗余而造成的混乱.史伯得强两的是,用友TUrbCRM遵循CRV原理，内置了完需的工作流：由市场活动可以产牛.箱竹任务或者效劳任务：效劳反应同时也可以生成销售时机或者市场任分等等.这样将市场、销的和客户效劳紧密的融合在一起.用友TurboCRM帮助企业提升客户关系用友Tur1.x1CRW是CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息,便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生”，于是在交往中使客户感觉自己倍受企业关注：它提供了客户关心功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感注成一鼓励价侑（价苗交玷）客广，与同掘客广二涧JS,最终阴d客广的流失.此外，用友TUrbOCRM的抬别大心M.楮助企业在15日、生日或者其他纪念日中保持您的情感交渔：用友TurboCRM提供了客户挖掘功能,帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的浦求,让企业“比客户自身更了解客户"，从而有的放矢的进行俏售.增加客户的满意度.用友TUrbOCBf可以帮助企业“知己知彼“商场如战场".在残酷的市场竞争中只行“知己知彼"才能“适者生存"，知己；企业要了解自己的竞争优势在哪%是什么产品给自己带来了最大的收益。用友TUrbOCRM的统计分析功能可以准确的找到企业的“金牛产品”从而充分发挥自己的优势,躲避弱势.知彼：方向企业笠了解竞争对手的情况，分析竞争的差异：方面企业要了解市场的动向。用友TUrbOCRM的市场分析功能可以梧助企业透彻分析竞争时手的情况,掌握市场的细微波动.在充分拿握市场时:洛情况下.使用用友TUrboCRM的市场管理功能完成相应的价格策略调整等动作,从而最大限度地斑取市场时机。用友外11od可Bu1.助虹类升整体管理水平.按照全面庆代管川的观点，永不停息的质量改良是企业的永恒目标.然而任何质出改良的决策，都热不开对当前系统的分析研究.“没白正确的分析，就没有正确的决策”.用友TUrbMRM提供了丰富的分析工具，用助企业全面进行SOT分析（S1.rOnK-优势、cak-劣势'Opporturii1.y-时机、Trend-趋势），用以支持决策：销售分析一一相助企业了解销伸的构成、丢单的旧因,以发现问题做H1.有针对性的调整；员工分析梢助管理者曲时掌握员工的工作能力和绩效：费用分析一一恬助企业管理者了解本钱的何成.为调整本钱管理策略提供依据：方案、H1.算分析一一帮助企业随时掌提方案或者预算的执行情况，1.1. 全面客户信息管理通过对客户的蛇中管理，实现客户资源的企业化，可以防止因业务调整或人员变动带来客户资源流失和齐户管理盲区的产生，更重要的是可以通过信思提供来支持业务角色工作，到达对业务阶段和行动监控指杼的效果，这项工作是应用CRM的关键工作.用友TUrbOCRM系统中的“齐户信息"管理功能，是困绕客户信息的全面、动态的管理功能，针对任意客户除记录根本信息,如：客户名称、地址、电话、邮编、联系人'电子批件、网址等.客户信息管理还包括：联系人管理、帐户管理、负田员工管理、负田部门管理、合作伙伴管理、己购产品管理、感兴趣产品管理、销件时机管理、报价单管理、销件订单管理、倘伴退货单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管理、市场调查、效劳调杳、反应铃理、任务管理、工作记录管理、关心建议管理、工作H程管理等。同时企业可以根据对客户管理的要求.自定义各种类型的信息字段.以满足企业管理客户的褥要.用友TUrboCRM系统的客户管理旎修基于最新的齐户相关信息，对企业了解、掌握客户的瑞求特征提供了直观、及时、全面和准确的呈现。用友TurIwCRM的完整客户信息管理可以将客户的根本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义税性，根据业务扩展的褥要陋时增添客户信息的收集广度和深度.1*a"»内wW三1TC!*083N÷F-产“-”V94OrTKmYXM1.*IwWaAu*tf«Ma铲c0wOa/.”8Rrgt¼w*ScoaIurJt*f1.MKV*nK1.Z99903««SW舱X4MUM1.weW?W1.1.三K?.1.rtXWU户”F<PAmggJM-I-«<X>1.>IMM1.nPT三-<mM4*i：«M*M*MMM<<*Ha6-JM-一<MM4H*M-M“sI>M4HM.»JkMX*Nt¼*CM-”，AMJ1.A<*M<kM4Mr4.Xmb»4-,图：客户葩碎信息完整的客户信息形成乖要的客户管理基础，可以为决策者、部门主管和企业员工所共享。使用者部门主管企业员工业务僮息康伙伴信S.工作送枝)报价信SQ反演处理一相1K任务一一铺«机会一客息S图：完整的用友IurbKKM的客户侑口笆理1.2. 客户资源分配及转移管理用友TUrboCRM系统提供“客户分配”管理功能,提供分配给员工和分配给部门两种方式.如：可以将任意齐户根据业务需要分配给有权限的任懑员工，分配后客户信息将完整的移交；也可以将任意客户根据业务需要分礼给任意部门,部门主管再根据情况来向员工分的该客户,以保持客户跟踪的连续性和有效性.用友TurboCRM的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任,用户，实现以粕细的客户分配功能，充分满足大型企业时客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄曲诫失密.Bh客户信息分配【工EMuj图：j:作移交1.3. 客户信用管理企业日常的业务运筑中，经常会和客户、伙伴、供给商进行资金上的往来，如何在第一时间清晰准确的知道每个客户、伙伴、供给商的帐户明细和信用情况，对于企业在复杂多变的市场环境中取犯优势是十分必要的.用友TUrbMRM系统可以帮助企业准确管理各个客户、伙伴、供给商怅户上的相关信思，比方开户行、银行帐号、信用额度、预收发生、应收发生、己收发生、帐户余救等，还可以清她的知道帐户所对应的育效销的额明细、预收明细、销但收款明细、相关附件等：同时，系统允许企业为年一个帐户设定初始帐务,如应收初值、预收初俏政*aWA*>wrr*Hs*ft三MtJm一aiOCaaM*.WVWaOBvxrooMaV:AMtitG-NvwggKm*CMttVW24Vxrxwoo«!«V»3«30i*VV4M00易WJVf1.M”r<XS><f8M三V<MAmTH*<>WWkt<Y<4MB8*amnuM*vtVXg8IUYTSW1.HtfVMjCiVMX*>OItifOtreiiwswVWaa8M-VTMOOBKffMMtt”5t<t"UW1.aBUtM*÷4MWWYAMBOe*r><j11rXam，f.*erM*r万*11-XR<VWB，>«*，.nxN<attt*<U>Z3U614万*vmH4“am今打灰25X弓M，*jaauvu9rvwx9×tM-H-X3KB-H4SM5e8.y-乃Hi1.UM1W-MXfUrvwft*WWXXa»n-»IwIE2UT,J*1.4. 客户联系人管理系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时,深入到了企业联系人的管理的层面.联系人成为了客户管理中非常重要的一条主线。通过客户、合作伙伴、供给商中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态：通过对多个联系人的关系树管埋，可以消她的了解到同一个客户中联系人之间的职芬级别关系、对购置决策的影响度：通过时联系人的个人档窠管理、兴趣爱好、职务调动、费用管现可以了解联系人的各种动态估恩.在市场活动管理中,还可以直接通过客户联系人的管理，进而选择管理时应企业,并生成销饵值较大的客户群，为企业采取有针对性的客户效劳政策提供了支持,利用用友TurbuCRM系统中灵活的客户分类，以及属性和分类挂钩的设置方式，实现分门别类的管叫*从而物企业的最终客户、分销商、酒在客户等信忠进行完整地记录，并支持对这些不同类别的客户之间的对应描述关系.用友TurbuCRM全面支持在业务扩展过程中的客户信息的描述的灵活性和完整性.图客户分先和对应属性）1.6. 客户生命周期管理用友TUrbCRM支持时任一时刻的客户牛.命周期的管道式呈现,其中颜色表示在不同时期的客户状态,长度代表在.此状态下的客户数量.通过对客户生命周期的比照和波动，可以一目了然地J，解前端管埋的诳展状况.用后TMra（客户生命周期）17.合作伙伴管理为更好的对合作伙伴费源诳行管理，用友TUrbOeRM支持将合作伙伴作为一类特殊