供电公司自助缴费终端与POS机运维项目(技术规范书.docx

国网XX供电公司2016年自助缴费终端及POS机运维服务,设备维保招标文件（技术规范书）国网XX供电公司2015年12月1 .总则32 .运维企业资痂要求33 .技术支持与运行维护股务43.1 运行维护范留及期限43.2 运行维护内容53.3 硬件运维内容63.4 软件运维内容84 .其他运舞要求94.1 11常运维培训要求94.2 现场眼务维护细则IO4.3 其他培训要求105 .标准技术参数表6 .自助缴费终端及POS机运维流程7,业务托付风险预控7.1 资金平安7.2 人员要求8.附件及运维项目表附件I：国网XX供电公司H助缴费终端及PoS机统计（各玳位依据状况完善）.17附件2：国网XX供电公司自助缴费终蜡及POS机正常运维检查项目18附件3：国网XX供电公司自助缴也终端及POS机运维清扫项目20附件4：客户现场服务工作单211 .总则1.1 1本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。1.2 本技术规范提出的是最低五度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文,投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。1.3 本技术规范书中未明琬之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。1.4 本技术规范所建议运用的标准如与投标人所执行的标准不一样，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。1.5 本技末规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件，与合同正文具有同等的法律效力。1.6 投标方需供应质量承诺书（对投标设备/材料修理、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、磴量管理组织机构、现场技术服务制度。1.7投标方需供应省内电力自助缴艳终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理平台实施网历证明材料。2 .运维企业资质要求1、由国家权威机关颁发的电力自助缴费终端及PoS机及PoS缴费终端及PoS机3C认证证书原件的复印件，企业需具备权威认证的CMM1.三级及以上资质。2,企业具有IS09000质量体系系列认证证书，环境管理体系认证，职业健族平安管理体系认证。1 、企业具有信息平安管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，若具备具有优选资格。4 .企业具有电信设备进网许可证、无线电放射设备型号核准证、银联卡受理终端产品平安认证证书。5、供应近3年电力缴费终端及PoS机销售及运行业绩证明材料和以往运行维护服务、功能完善的证明材料。投标人应依据招标文件资格要求的规定提交运维业绩、实施业绩、服务网点、技术规范书（最终用户）的中标通知、运维合同封面、签字页及运维内容清册、用户证明材料，同时按要求填写下表g同类产品的销售及运行业绩表（自2013年1月1日至投标文件递交截止日），以及企业法定代表人对所供应业缝的属实性负全部责任的承诺声明，并在业缴表上由企业法定代表人签字加盖企业法人公章。6 .质量承诺书（对投标设备/材料升级改造、修理、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、康量管理组织机构、现场技术服务制度。7、投标方供应至少4个电力缴费终端及POS机运维及功能完善的案例证明材料。8、企业具备本地化运维服务队伍,并供应相关运维服务队伍组织方案。3 .技术支持与运行维护AR务本项目是在国网XX供电公司自助缴费设备项目基础上，为了更好的供应激费服务.对自助缴费终端及PoS机的运维服务提出建设要求,通过优质的运维服务，保证XX供电公司自助缴蔡终谦及POS机设备正常工作，以便利办理业务的广阔用电名户运用缴费终端及POS机设备缴费，为打造“特别钟缴费圈”的目标，供应强有力的运雄服务支撑。 .1运行维护范围及期限经过近年徽费渠道建设，截止2015年底.国网XX供电公司巳建设自助缴验终端及POS机的建设状况如下：（各单位删除不属于自己的行即可）单位我止2015年底已有缴费终墙及POS机设备垓止2015年底已有PoS设各总计J?*赞挂大堂POS国网乌鲁木齐供电公司9国网昌吉供电公司2481278734410国网吐鲁番供电公司1541093015125国网奎屯供电公司1国网博尔塔拉供电公司8039329235国网哈音供电公司88483010170国网塔城供电公司211839038390国网阿勒泰供电公司2231088827411国网伊犁供电公司24国网巴州供电公司196987127289国网阿克苏供电公司52922721587980国网和团供电公司26417140531057国网建南供电公司69068本次招标包含以上设备终墙硬件、软件的运行维护朦务及涉及一体化微费平台、管销业务系就、被联普系烧相关问题的协调处理.蜃务期限为一年. .2运行维护内容为缓解终端运维压力,为保证缴费终端及PoS机正常有效运行，满足客户多样化的缴费将求，降低营销成本、提高服务质量、提升客户满足度，通过运行维护服务运维的方式，对现场可能存在的终端故障、运行状态异样等状况刚好进行检查。运维内容包括：现场终端被障、异样处理和日常巡检运行维护等。运维内容边界包括各设备曾件日常检修服务、各设备部件日常维护服务、重点设备部件的清理、设备梯件或配件的拆卸和安装（所安装部件或配件器另行选购）、自助缴费终端及POS机前后台程序的运行与维护（含PoS系统）、自助窗!费系统的异样分析处理、现场缴费终端及PoS机故障和异样处理、缴费终端及POS机运维统计分析等。投标方密建立专业运维队伍，村所辖供电服务区范围内燃费终端及PoS机进行日常维护，制定维护管理制度，加强队伍的技术培训、平安管理,定期进行缴费终端及POS机运行和故障异样分析总结。维护分系统维护与现场维护（包含故障维护及定期巡察维护），日常维护必需有相关记录。系统维护主要是通过主站远程对终端进行异样告警分析处理、异样故障调试工作；现场维护主要是现场查找缘由、故障处理以及定期巡察维护，每个故做及巡察的结果应有相应记录,做好故障类型统计分析及巡察分析,编写运维分析报告,把日常故障处理方法及阅历编写成册，供相关人员学习，定期开展缴费终端及PoS机系统应用与维护技术培训，提高运维队伍整体技术水平，确保嫩费终端及POS机系统平安、牢靠运行。 .3硬件运维内容通过对自助缴费终端及PoS机设备的技术支持和运行维护服务，保证终端设备稳定、平安、牢靠运行。具体要求如下： 机柜：/定期检查机柜外部全部门锁是否有损坏，做好刚好处理问题的打算；/检查并做好机柜外壳接地处理，保证机柜外壳不带电； 主机：/检查主机内部各部件的运行状况，发觉问例，刚好处理；定期清理主机内部灰尘；/定期清理内存条及插悟处的灰尘； UPS电源：电力缴费终端田置有UPS电源，以保证异样掉电状况发生时，缴费业务处理的不间断，确保交易的顺当完成。主要针时以下故障现象进行维护：/UPS工作是否牢靠,有断电现象；/电压出现波动，导致系统设备不能正常运行：/检测UPS蓄电池是否正常；/UPS运行温度是否满足运行要求并提出相关处理建议； 显示器：主要针对以下故障现象进行维护：,不显示；/显示不清楚；/花屏现象； 触摸屏：/检骏触摸屏是否有点击后飘移、或无反应、反应延迟的现象，并刚好处理；,检查其限制板模块是否正常； 金属加密独盘：,功能按钝失效：/密码键盘是通过标准RS232C与主机相连的，标准键盘不能正常运用，连接线是否松动或断开，检查相关端口配置和驱动程序。 银联卡读卡器：/利用专用清洗卡定期清洗卡机内的灰尘，清理卡机内其它异物；,吞卡后将卡送还营业厅（所）人员进行於理并办理交接手续； IC卡读写器：读卡器是自助缴费终端及PoS机的基本输入/输出设备之一，运行在环境困难的公共场所，要求较高。主要针对以下状况时读卡器进行维护：/不读卡：/不进卡；,利用专用清洗卡定期清洗卡机内的灰尘；,吞卡后将卡返还营业厅（所）人员进行於理并办理交接手线； 针式打印机：,定期清理打印机机头内褂的灰尘、碎纸片等杂物及打印机主板上的灰尘。/检查打印机出纸口和机柜外壳对应的出口位置是否一样,检查打印机打印、切纸、走纸、黑标检测是否正常. 热敏打印机：/定期清理打印机机头内部的灰尘、碎纸片等杂物及打印机主板上的灰尘。/检查打印机出纸口和机柜外壳对应的出Q位置是否一样./检有打印机自检.交易打印、切纸.走纸是否正常。/壁挂式缴费终端纸常更换。 纸币识别器：/对纸币器进行日常清洁，确保纸币器内部通道清洁、没异物。,要采纳专用工具对识别头进行清洗，尤其是室外运用状况。/培训具体操作人员放置钞箱的留意事项并对钞箱进行检查，当钞箱满时提示公司系统运用人员要刚好处理。,时纸币器固化软件要刚好更新，要依据市场上流通的最新款假币做纸币识别模块的升级。 钞箱：/检验压钞模块是否正常： 网络通信：/检脸设备现场网络通信是否正常，井刚好与甲方信通部门联系协调处理网珞故障问题；3.4软件运维内容通过对自助獭费终端及PoS机设备前台运行系统、后台管理系统、自动升级系统和服务器端盥听系统、业务数据加密解析系统、数据储存系统的维护和技术支持，保证系统稳定、牢靠、平安运行。缴费功能：,能物实现按现金缴费功能；/能够接受人民币10元及以上面撇：/能够自动识别真假币；,能够实现银联卡缴费功能：,能够实现发票打印功能：/能够通过IC读卡器识别客户信息。管理功能具体说明:/系统参数管理对系统运行叁数进行合理的管理，可敏捷实现系统的运行参数的变更°,终难管理远程对终端的参数及配置进行管理和修改。/系统升级通过远程下发实现终端的软件升级。运维监控平台相关业务的分析处理4.其他运维要求4.1 日懵运维培训要求为了保证自助缴费终端及POS机设备更牢京、平安、良好地运行，投标方现场维护人员对市供电公司相关人员供应软.硬件的简洁日常维护方面的培训，通过培训使具体操作人员、设备管理人员等具有日常故障的处理实力，以便电力工作人员能娴熟地驾驭系统的工作原理、管理软件及硬件的日常清理维护工作，并能刚好解除大部分的设备常见故障。培训内容具体要求：(1)自助缴费终端及PoS机的基本运用及操作方法：(2)自助缴费终端及POS机的硬件的日常维护；(3)自助嫩费终端及PoS机业务问题的处理方法；(4) 自助缴费终雉及POS机的实际操作步骤；(5)自助缴费终端及PoS机设备故障诊断、维护、保养；(6) 故障事件诊断,部件清理，清除故障；(7) 设备运用平安须知；(8) 工具及专用工具的运用：(9) 现场调试及测试；(10)现场常规维护操作的具体说明及单边帐处理方式。4.2 现场朦务维护细则（1）到现场维护人员必需携带终端问题维护单.维护完成后,需电力相关负责人答字验收；（2） 维护人员需将问题处理过程告知电力相关负责人员：（3）按电力公司要求的时间到现场进行技术服务和支持：（4） 依据电力公司的要求为电力公司举办有关设备及系统运