会所服务部管理规章制度.docx
会所服务部管理规章制度1、开会手机振动、无声，如有客户打电话定房，经领导同意后出去接电话，违者罚30元。2、每天01：00班后会，将当晚包间的客人电话上报，无号码或假号码者一律罚款30元。3、每日19：00开会时记录开会内容，违者罚30元。4、每日18：00点名时检查仪容仪表，并进展礼貌用语培训，做不好者留下始终做,仪容仪表不合格者罚30元。5、每周五全体效劳员五点到岗进展酒水价格学问考核，错3次为不合格，考核不过关者罚50元。6、包间卫生每天19：30检查，如有不合格处以30到50元罚款,周卫生不合格处以50到101元罚款。7、没有进客的包间由当晚没有进房的效劳员清扫，没清扫者罚50元，包间清扫完必需领导检查没有问题才可下班，违者惩处50元。8、定岗时，不得闲聊、玩手机，如有电话，无论什么缘由到洗手间接，定岗时应站在规定区域内，应双手穿插自然垂于腹前,右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，见到客人后应鞠躬并向客人问好：“晚上好，欢送光临！”，违者罚101元。9、在过道上遇到客人应向客人问好:“晚上好!”违者罚50元。10、在包间内如发觉女孩有串房现象或出入包间次数较多，应刚好通知平安：女孩出入包间比拟多，可能在串台O”在包前买单或客人要求找女孩时刚好通知平安找，不得自己去找，违者罚50元。11、公主进入包间打招呼不得超过三次，每次不得超过5分钟，但必需通知本部门领导，违者罚50元。12、公主在包间内效劳时应刚好把包间卫生清扫干净，烟缸内不得超过三根烟头，烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净，违者罚30元。13、行政人员及组经理客人等进入包间后，应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务，违者罚伍拾。14、公主在包间效劳时，如发觉有客人过生日，问清客人贵姓,刚好到前台通知平安告知哪个包间，让前台通知在包间屏上打祝福语。15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要，客人给后，给多少就是多少,不得再提示或示意客人我们这边是三百，违者罚出当晚包间小费。16、公主在包间效劳时，不得玩手机，而去忽视包间效劳，违者罚IO1.o17、如在包间内实习公主，拿小费不刚好上交者，罚当日小费的双倍，同包间的公主如包庇、享受同等惩处。18、在包间内如客人请公主去吃宵夜，必需经部门领导进去和客人打招呼，部门领导同意后才可去，如容许去没去者，交出当日小费并罚小费的双倍。19、效劳部员工请假下班，和客人宵夜必需经过部门经理同意后才可离去，违者罚IO1.元。20、效劳部k少、保洁每日1点下班后,必需留一人在岗值班，违者罚50元。21、包间买单必需通知平安，让平安通知带房经理，在带房经理没进入包间时，单子不行以进入包间，违者罚50元。22、包间完毕后，效劳员不许吃客人剩下的东西，更不许带出包间，违者罚50元。23、全部效劳员不得私自进吧台拿东西,如违反视为偷窃,按原价的10倍赔偿。24、全部效劳员进出包间拿东西必需用托盘，违者罚30元。25、客人在收银台买单时，如需签字本包间效劳员应第一时间备好笔递给客人，其它包间效劳员不管有任何事情请排到客人后面的，按依次排，违者罚50元。26、保洁k少每日18：00点名搞包间、过道卫生，违者罚50元。27、在包间效劳时，全部公主不许把酒倒在地毯上，违者罚一百零一，并监视营销部人员，发觉第一时间通告平安员。28、包间破损、缺少，如当晚效劳公主没发觉，开出单者，其次天罚二百，如包间当晚没有时客，其次天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。29、每日清扫1包和5包的公主必需在营销部会议完毕后和5包扮装完毕后第一时间时包间查房，看是否有破损，如有违者，包间一切破损认当日清扫清扫卫生的效劳员。30、取消原定每月可点2间房的规定，如效劳员被点房，在没有进入其它房间的状况下，必需进此房，但一星期内必需定一间房，违者罚200元。（进房后，假设被点房或订房，须经本包间客人同意方可离开。）31、效劳部如一日没有定房，其次天除当月定满4间者，无论什么缘由不得休息、请假，请迟必需在17：00到，违者罚I（H元，并排房排最终。其次天假设还没有订房，16：00上班，以此类推。32、在效劳部全体下班后，如有客人来本会所消费同，而会所内没有一个公主的状况下，到哪个进房联系不上或不来者，无论什么缘由，其次天停房。33、效劳部全体员工请假多少天算多少，如有超过没有向领导申请的视为旷工，旷工三日，算自动离职，离职无工资、押金。（超过三天事假须报上级领导批示。）34、如公主发觉其包间有违法活动，应刚好报平安,违赐予除名处分。35、如有任何员工不听从公司领导管理，不敬重领导都赐予除名处分。36、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品，不刚好候交于保安而带走者视为偷窃，按物品原价的10倍赔偿，并赐予除名处分。37、效劳部全部人员必需每日主动找平安把当日罚款交齐，如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。（例：当日叁拾，每二天陆拾，每三天一百零一贰，以些类推。）38、效劳部全部人员迟到一律现金惩处10元，周会迟到处以50元罚款。请迟半小时内到，超出半小时罚30元。39、效劳部全部人员罚单当月累积到达三次排房排最终一次。40、效劳部全部人员迟到累积到达三次，第三次除惩处10元外再另罚101元,当月迟到两次，当日排房最终。41、公主在吧台拿毛巾时必需签字拿多少还多少，在还时必需由吧台人员检查无误无问题并签字，方可离开吧台，违者罚101元。42、公主在包间借杯具等物品时，必需通知平安，经平安登记并核对后，才可拿走，用完当晚必需清洗干净后经平安核对后归还其包间，违者罚101元。43、进入包间的公主每日包间完毕后必需及昌写好效劳跟踪表方能下班，违者罚50元。44、效劳员如带客进场地，必需和客人一起到，如自己先来或客人没来者算迟到,并惩处迟到10元另罚50元。45、效劳员请事假，需提前两天打电话给经理，经批准后才可，病假需出具市级以上医院病历，病假条及处方单。遇突发事务，需说明缘由。46、包间内不行携带饮料、书籍等与工作无关的物品，私人物品不行放在包间内,违者没收其物品并罚50元。47、效劳员休息不行躺在沙发上睡觉，违者罚50元。
