会员卡办理及管理规章制度.docx

会员开办理及管理规章制度一.会员卡办理的制度和流程。1、会员卡办理实行实名制办理，办理睬员卡的顾客都需填写一份印象茶艺VIP会员登记表。客人填写完毕后与客人核对信息，确保所填写内容均真实有效后方可进行办理。2、会员卡分为不同的等级，要切实与管理人员相互沟通后，对不同的消费人群进行不同的会员等级办理。3、给客人具体而精确的讲解不同等级会员卡的功能与具体的会员实惠政策。4、对会员人员所填写的个人资料要真实、精确的录入电脑，做到会员资料总体整合备案。二.会员卡的管理规定为切实保证会员卡的真实、有效的记录会员的消费状况，会员真正享受积分嘉奖，同时树立良好的形象，特对会员卡管理做以下规定。1、 吧台人员有对资料的管理和维护权，但在对会员资料的录入必需精确根据客人供应的登记表为基础。2、 吧台人员必需保证会员消费的记录的真实性、有效性。发生有问题应当刚好上报给经理。3、 吧台人员不得对会员积分进行随意更改、加减或者删除。4、 吧台人员应参照相关流程规定，不得私自或者有意向任何单位和个人供应会员资料查询和报表，一经发觉视情节而定，严厉惩罚。5、 吧介人员应当主动提示顾客出示会员卡，并在肯定的活动期间对会员进行积分处理。6、 吧台人员应当刚好了解会员的相关信息及会员卡活动细则，正确适时的向顾客说明。7、 切实协作经理对会员的口常销售和整理工作。惩罚制度I1 .吧台和相关有权利人员擅H增减会员资料，发觉一次性罚款10员。2 .吧台和相关有权利人员在未经同意擅H更改会员积分，发觉一次罚款50元。3 .吧介和相关有权利人员对为进行消费的会员进行实惠，发觉一次罚款50元。4 .吧台和相关有权利人员对顾客所购商品信息录入自己或亲属卡内，发觉一次罚款100至500元。视情节而定。5 .吧台和相关有权利人员私F1.有意泄露会员资料的，对店内造成重大不良影响的，视情节而定，处以100至500元罚款。