2024年物流管理及客户服务等知识考试题库（附含答案）.docx

2024年物流管理及客户服务等知识考试题库(附含答案)一、单选题1 .有关物流与商流关系的论述中不正确的是O。A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分岗；B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了；C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度；D、采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。正确答案：B2 .对于物流对企业的作用的说法下列不正确的是()A.物流是企业生产的前提保证8 .物流只会增加企业的成本C.合理的物流活动可以为企业创造利润D.物流可以提供良好的服务标准答案：B3.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是()A.物价水平B.产业结构C.消费者的收入/支出D.价值观念标准答案：D4 .服务的生命周期一般分为。成长期、成熟期、衰退期。A.平滑期B.投入期C.波动期D.饱和期标准答案：B5 .某服装公司把其女性消费者分为青年女性、中年妇女、老年妇女三种，这种市场细分依据是()°.地理细分B.心理细分C.人口细分D.行为细分标准答案：C6 .当顾客需要存货时所拥有的库存能力是指OA、可得性B、不可得性C、可靠性D、不可靠性正确答案：A7 .对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用()策略。A.广告8 .公共关系C.推D.拉式标准答案：C8 .现在许多女性为了苗条和健康而拒绝甜食和肥肉等食品，这对于甜食相关厂家来说其面临的市场需求状况是OoA.负需求B.下降需求C.不规则需求D.有害需求标准答案：A9 .物流企业在进行营销活动前，要对各地的。进行深入了解,在做到“入乡随俗”的基础上,事半功倍地进行营销。A.经济环境10 科技环境C.社会文化环境D.自然环境标准答案：C10 .在拣货作业后的物品检杳，因()在效率上经常是个大问题。A、出错B、消耗时间及人力C、技术设备有限D、人员素质低正确答案：B11 .调研人员可以直接接触被调查者，易于控制质量,但调查成本较高且受调研人员业务水平影响很大，这一调查方法是0。.观察法B.焦点小组访谈法C.实验法D.德尔菲法标准答案：C12.在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及其影响因素进行分析研究，寻找市场需求发限变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息，以作为营销决策的依据,这叫作()A.市场开发B.市场调研C.市场预测D.市场控制标准答案：C13 .物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的()和空间效用。A、空间效用；B、时间效用;c、社会效用；D、形态效用。正确答案：B14 .下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境的是()A.政治法律环境B.社会经济技术环境C.社会文化环境D.顾客标准答案：D15.O就是精心服务于总体市场中的某些细分市场,避开与占主导地位的物流企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的物流企业。,市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场补缺者策略D.市场追随者策略标准答案：C16.某市邮政局在利用信报箱推广自己业务的同时，利用多种广告媒体宣传其185客户服务中心,使185品牌在该市家喻户晓,每天受理的电话中8成以上涉及物流配送业务。该邮政局采用的是以下哪种服务促销策略？()A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策略D.推拉组合策略标准答案：C17 .物流信息系统的集成性主要体现在哪个方面？A、各个物流环节之间的信息共享B、物流系统的自动化程度C、物流设施的先进性D、物流人员的专业素质正确答案：A18 .物流企业的服务营销应是以()为主的营俏。A.营销产品B.营销企业C.营销服务D.营销顾客正确答案：C19.采用的()应具有较强的资源和营销实力。,市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.全面进入型标准答案：D20.随行就市定价法是。市场的惯用定价方法。A.完全垄断B.异质产品C.同质产品D.垄断竞争标准答案：C21.某货运公司只提供大件货物运输服务，向家具、家电、汽车行业等用户提供这类服务，这种目标市场选择方式属于()oA.产品-市场集中化型B.选择专业化型C.产品专门化型O.市场专门化型标准答案：C22 .题中的定价方法属于下列哪一种？OA.成本加成定价B.目标收益定价C.边际成本定价D.盈亏平衡定价标准答案：D23 .物流系统的核心功能是什么？A、包装B、运输C、存储D、信息处理正确答案：D24 .下列哪个环节不属于物流活动的基本环节？As运输B、包装C、生产D、配送正确答案：C25 .下列库存分类中不属卜按用途分类的是()A、维护产品库存B、投机性库存C、产成品库存D、原材料库存试题答案：B26 .仓储业务流程包括OA、入库B、保管C、出库D、以上都是试题答案：D27 .以下不属于物流项目特点的是OA、周期长B、人员多C、费用多D、涉及面广试题答案：B28 .按照我国国家标准，下列不是物流企业的分类的选项是？A、运输型物流企业B、设备租赁型物流企业C、仓储型物流企业D、综合型物流企业正确答案：B29 .企业物流服务属于哪个范畴？A、销售服务B生产服务C、客户服务1)、流通服务正确答案：C30 .码垛的基本要求是()A、垛形合理，稳固B、定量整齐C、经济方便D、以上全是试题答案：D31 .()主要适合于装载蔬菜、瓜果、薯类等农产品。A、平托盘B、柱式托盘C、箱式托盘D、轮式托盘试题答案：C32 .经营规划信息主要为配送中心经营规划提供()A、内容B、信息C、规划D、参考试题答案：D33 .下列木制包装箱中承重能力最大的是()A、钉板箱B、捆板箱C、框架箱D、简易木箱试题答案：C34 .某产品在运输过程中极易损坏，通过调查发现其仅有一层纸质的运输包装，这反映了商品包装中()的不合理现象。A、包装过度B、包装不标准C、包装不足D、包装非绿色试题答案：C35 .物流市场调查最常用的方法是OA.询问法B.观察法C.实验法D.问卷调查法正确答案：A36 .企业一体化成长战略包括()。A.向下一体化B.向上一体化C.水平一体化D.后向一体化E.前向一体化标准答案：CDE37 .目前物流企业的分销渠道系统OA.直接渠道系统38 垂直营销系统C.水平营销系统D.多渠道营销系统标准答案：ABCD38 .配送的七种功能要素中，配货与运输是()要素。A、中心B、要点C、延伸D、核心试题答案：D39 .在生产物流系统中，最难控制的是()。A.车间存货量B.物料的存量与流量C.平面布置D.物料移动路线正确答案：B4.物流对于商品流通的作用在于（）A.降低交易成本B.简化交易环节C.A和BD.提升交易物品的价值正确答案：D40.由于O的发展，实体配送行业上升为现代物流产业A.分销渠道多样化B.信息技术商业化C.A和BD.集装技术与计算机技术的结合正确答案：C41.企业物流是所有O在企业内部流动过程。A.生产要素B.原材料.半成品.制成品C.物料运行程序D.B和C正确答案：B42 .下列哪项是绿色物流的主要目标之一？A、最大化库存量B、减少环境污染C、提高运输速度D、降低人工成本正确答案：B43 .一般物资抽查发现问题，抽查比例，酌情扩大到OA、10%15%B、10%20%C、15%20%D、15%25%试题答案：C44 .下列哪种包装材料使用频率最高()？A、纸包装材料B、塑料包装材料C、金属包装材料D、复合包装材料试题答案：A45 .()是测定企业库存管理水平高低的重要指标之一A、平均库存量B、库存周转率C、库存使用量D、销售量试题答案：B46 .国际铁路运输是采用国际O方式，由两个或两个以上的国家联合完成货物运输。A、A铁路联运；B、B公铁联运；C、C水陆联运；D、D航空运输。试题答案：A47 .()是末端物流的结点设施与组织。A、物流B、配送C、储存D、配送中心试题答案：D48 .航空运输的特点是快速、（），是现代、远程旅客运输的重要方式A、机动B、安全C、经济D、量大试题答案：A49 .年持有成本与订货批量，成（）关系A、正比B、反比C、无关D、不确定试题答案：D50 .物流标准化的基础点是（）A.物流包装标准化B.物流包装系列规格尺寸C.集装标准内容D.物流设备规格参数正确答案：B51 .平均运送时间是最重要的运输（）指标A.成本B.时间C.速度D.服务正确答案：D52 .公路货物运输作业与单证流转过程为：（）A.托运与移交货物（提单）一车辆承运（路单）一到达提货（提货单）B.托运（托运单）一付运杂费（货票）T安排车辆承运（行车路单）一到货通知（提货单）C.托运与付费（托运单与货票同证不同联）一承运（路单）一提货（提货单）D.托运（承运合同）一移交或提取货物（托运单）一承运(路单)一到货通知(提货单)正确答案：B53 .配送是以。为出发点进行的送货。A、订单时间先后B、用户要求C、路线运近D、配送中心试题答案：B54 .配送中心配送的物流组织者是()。A、仓库B、商店门店C、配送中心D、生产企业试题答案：C55 .车辆装载的依据是()A、客户分布情况B、客方订单送货时间C、配送商品特性D、交通状况试题答案：C56 .O是指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其部分或全部物流业务交由合作企业完成。A、物流外包B、业务外包C、生产外包D、供应外包正确答案：A57 .从接收中转商品起到交付铁路、交通运输部门转运时止，所发生的损失和由接收中转商品单位工作处理不善造成的损失，由()单位负责。A、发货单位13、中转单位C、承运单位D、收货单位正确答案：B58 .仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影响。一般来说，随着物流系统中的仓库数量的增加，()成本会减少，而O成本将增加。OA、存货，物料搬运B、运输和分销，存货和仓储C、市场销售，运输D、仓储，运输正确答案：B59 .按用户或收货人的订货要求，在物流据点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交客户或收货人的活动称为()。A、调拨B、配送C、分拣D、拣选正确答案：B60 .配送以送货为目的，但()A、送是配的前提B、拣货是订单的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提正确答案：D