2024年公司前台个人年终工作总结.docx

2024年公司前台个人年终工作总结公司前台个人年终工作总结1即将过去的20xx年是充实忙易而又欢乐的一年,在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去,展望未来,不禁思绪万干.过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展.一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高.前厅部作为酒店的门面，抵个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自我的职责更大,自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损.所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，进取主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平.仅有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供给优质的服务，让客人出里外.二、,'开源节流，控制成本”从，J单做起，从我做起”开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求.在部门领导的带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动,控制好成本.为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SA1.ES要带客人叁观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节俭费用。打印过的报表纸我僦用来打草墙，各种报表在尽可能的情景下都采用双面打印.经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自我的一点微薄之力.三、加强自身的俏售意识和销售技巧，提应住层率在部门领导的培训给忙下，我学到一些销住上的，J依巧,怎样向客人报底价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等.在那里我要感激我们的郃门领导充无保留的把这些销售知识传授给我们.在增长我自身知识的同时，我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力,只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG.以此争取更高的入住率.四.注融各部门之间的吩调工作，和同事友好相处酒店就像T大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事.前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售,客房等部门都有着密切的工作关系.所以在日常的工作生活中，我时刻注意自我的一言一行，主动和各郃门同事处理好关系，尊市别人的同时也为自我黑得了尊重.家和万事兴，仅有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展.在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到.1.在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做.2 .遇到突发事件，缺乏良好的理素痍,不能的处理问题.3 .在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间.新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下,踏踏寂,认认百页做事.进取主鳍合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合索质，提高股务质量，改正另陛不足之处，做一位优秀的前台接待.争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣吕盛奉献自我的绵薄之力.公司前台个人年终工作忘结2即将过去的20xx年是充实忙球而又快乐的一年,在这岁末年初之际,回首过去,展望未来！过去的X月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步.一、提高服务质it,规范前台服务前台是展示公司的形敬*服务的起点,对于客户来说，前台是他们接It蛾们公司的第一步,是对公司的第一印象，是非常市要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其更要性的认识，所以我们一定要认再做好本职工作.努力提高服务质后.认亘接听每一个电话，对反应的i漉认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、D6.客户来访时渐诵时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待.在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等,在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识,不断的为自己充电，以适应公司的快速发展.根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢.祖基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考岫表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购即存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次.指纹登记10余次等.二做好仓座管理,按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度JeSI1.每件初品进出都有登记.及时查看物Sa的完好情况，又掏!少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修.根据统计20xx年X月份至今共办理各部门各项物瞄入库20余次，入库物品都配有相应出库记录.三,应以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有IfS时任务分配,我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的;舌动，加强同事之间的感情和部门之间的'沟通.并且多了解公司的基本情况和经管内容.为了往后能更好的工作不断的打下基社.虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大4耳都是要认真才能做好.所以我们都会用心的去做每一件事.感谢部?领驰教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清函地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2Oxx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话，做起来却是相当的不易,不断的汲取,不断的总结,吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去.曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力,悭持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”,是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可.现将对于明年的工作计划如下：1.加强本职工作，技能学习使自己本职工作励得进一步提高于加强.2、树立终身学习的观念，加强自身文化索质学习,不断提高自身素质.3 .工作中做至解极主动,团结同事，培合不同的工作环境及个人脾气.性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐.4 .在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、曲工技巧、方法等,提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量.路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新，加强理论和设计学习，砌提高专业技术水平.也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的馅助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技帝水平和个人文化素质，为企业建设坳S有的贡献.公司前台个人年终工作总结3时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心忸助下，顺利完成了相应的工作，现对20x×年的工作做一个忘结.一、前台接待方面20x×年X月至X月，我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形釜的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，井指引到相关办公室，为矮导提供了方便，也为客户团共了方便.一年来,共计接待用户达XX人次左右.二.会议接待方面1 .外郃会议接待参与接待了XX联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训除议、全省g网经管部工作会议、XX分公司与XX分公司共同召开的经音分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极t办调;酹相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的.待人接物,服务礼物等相关知识，积聚了很多的经聆.2 .内部会议皿按照各部门的需求合理安排会议空，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持，公众物品的苫后检直等工作，以使为本部人员提供更好的服务.一年来，共安排内部会议XX次以上.3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，限前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会.三、费用报情.合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇后收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作.一年来，录入报匿单据XX余份.合同录入XX余份.四、综合事务工作20XX年7月，因部门人员变动,我被悯至办公室，从事公安亘询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂告理等工作.后期，又接手信息采绿会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.至n月底，共接待公安亘询XX次左右，并做到态度热情,严格按照公司规定办理.收发外来文件XX份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事.报送信息XX篇，采联通之窗X期.对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑组沪与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作.五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，I办助领导同事筹备了首届职工运动会;在X联通诚信演讲活动中获得第一名；XX联通诚信演讲比索获三等奖，目前正在积报筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时瓶住公司信息亮点，导致信息数量彳喉不高，影响公司在全省的信息排名.七、20xx年工作计划1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，案跟领导意图，协调好内夕郦关系，多为领导分忧解难.2积极学习其彳也单位、酒店等会议接待经脸,提高接待水平，提升公司形象.3.做好工会工作，推出有意义的;舌动，加演沟通交流,并将“工会送温暧活动继续开展下4、加强食堂管理工作，进行市场调食,加大费用管控力度，营造温罂舒适、价格低廉的就径环境.20x×年g用过去，充满挑战和机遇的2Oxx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加殂学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，访联系作者删除，谢谢！